Igrač iz Australije ima poteškoća s provjerom svog računa, iako su joj svi potrebni dokumenti već više puta poslani. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
28.07.2020. Osvojio sam dobitak od 7000 $ nakon što sam uložio ono malo više od tisuću u roku od iste sedmice, odlučio sam da ću povući svoj dobitak.
Prenosio sam sve osobne iskaznice, vozačku dozvolu, nedavni račun za komunalne usluge s adresom, bankovnu karticu i prednju i stražnju stranu, zajedno s bankovnim izvatkom koji dokazuje da se podaci o mojem računu podudaraju s onim što sam želio da moje transakcije uđu.
Svi moji obrasci za identifikaciju su verificirani i novac je uzet sa mog računa, s 3 dana novac je vraćen na moj račun.
31.07.2020. Razgovarao sam s radnikom po imenu Matthew na chatu uživo koji mi je rekao da moj broj računa ne odgovara onome što sam koristio (X ref broj koji se uvijek koristi za uplatu na moj račun) i zbog toga je odskočio.
Nastavio mi je govoriti da moram promijeniti tu jednostavnu grešku kroz koju bi prošao moj novac, učinio sam kako sam tražio i u roku od jednog dana novac mi je ponovo vraćen na moj igrački račun.
Tu su i bogate e-mailove, zajedno s razgovorima uživo sa radnicima imena Matthew, Lilly, melany i Jacob koji su me savjetovali da moram ponovno dostaviti svoj bankovni izvod, iako ga već imam.
Tako sam ponovno učitao svoj bankovni izvadak (sad je dobro prikazan 6 puta) moj obračun za rad i snimak ekrana o tome koji bankovni podaci moje roditeljske uplate ulaze preko centrelink-a, a sve to bio je račun na koji sam cijelu ovo registrirao. vreme.
Dalje su prosledili moj račun i ovaj problem, ali uvek mi je rečeno isto: "vaši podaci nisu tačni"
Navedite bankovni izvadak itd.
Opet sam to učinio, zajedno sa kontaktiranjem svoje banke kako bih pojasnio da su moji podaci tačni.
Jedan radnik Jacob jučer mi je rekao da je sve tačno i da će moja sredstva biti oslobođena u roku od 24 sata i da stignem u svoju banku sa 3/5 radnih dana.
Dugo ću nekoliko sati kasnije primiti NEKOLIKO e-maila u kojem sam rekao da nije uspio i da su mi vratili sredstva, a opet pružite izvod iz banke !!!!!
Danas sam ušao u svoju poslovnicu, dao im da mi štampaju moje detalje, istaknuo detalje mog računa (koji su potpuno isti kao i sad zadnjih 10 dana), učitao ga i ponovo pokušao da potražim svoj novac. .
Zamolio sam vas za vairfikaciju, jer Ništa više ne mogu učiniti kako bih im pružio informacije jer imaju SVE što pokazuje da sam ja onaj za koga kažem da sam zajedno sa svim PRAVIM detaljima za koje i dalje kažu da nisu!
Obilazim krugove s njima, moje strpljenje počinje da se troši vrlo tanko!
Oni rado uzimaju moj novac (to mogu dodati i sa računa na koji se trudim da zaradim svoj dobitak), ali oni nisu sretni što mogu platiti !!!
Volio bih da moj dobitak i da mi ne kažu moji detalji nisu tačni!
Draga Jenna,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, no prije nego što to učinimo, možete li poslati odgovarajuću komunikaciju ili snimke zaslona na petronela.k@casino.guru ? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela