Igrač iz Australije doživljava tehničku gužvu i ne može kladiti na bakcarat uživo.
igranje bakcarata uživo, nakon što sam stavio okladu, nakon završetka timera nije se prikazao nijedan odobreni ekran, ali moj saldo prikazuje manje moju opkladu i iznos uloge, nakon što igra prođe, pojavljuje se znak "vaša uloga nije odobrena". Iznos moje oklade prelazi na nulu i vraća se natrag u roku od sekunde i ponovo se uklanja. to se dogodilo mnogo puta, pa sam snimio svoje igre kada se to dogodilo i imam video snimke toga što se događalo u više navrata. proslijedio sam te video zapise u kasino odjel za reklamacije i rekli su mi da je sve u redu i ništa nije u redu. očito negiraju ono što se događa u videu i osjećam da je to SCAM
Dragi 370zgemini,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Jako mi je žao kad čujem vaše loše iskustvo. Je li neki vaš stvarni saldo novca nestao ili vaše opklade nisu uopšte prihvaćene? Možete li poslati video zapis zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom između vas i kasina na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno hvala 370zgemini što ste mi poslali video snimke. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Pozdrav 370zgemini.
Provjerio sam vaše video zapise i vidim vaš stav. Imate li pristup svom zapisniku igara? Želio bih usporediti sesiju videa s podacima iz vašeg dnevnika igara. Možete li, molim vas, proslijediti na moj e-mail službeni odgovor iz kockarnice? (matej@casino.guru)
Hvala.
Dobar dan Ermin,
Verujem da si dobro.
Proverili smo i možemo potvrditi da je naš dobavljač igara pregledao videozapise koje ste poslali i nema propustenih dobitaka. Sve su stvari sada zatvorene.
Nastojimo da vam osiguramo najbolje iskustvo kockanja na mreži. Svoje usluge vraćamo i uz pomoć 24-satne besplatne službe službe za pomoć. Ako imate bilo kakva pitanja ili prijedloge, kontaktirajte nas 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici.
Sіgnalы abmerkavannя
Pozdravi,
William
bok. Podcrtavam žutom bojom dnevnik transakcija za svaku od igara. Radujte se vašoj pomoći.
Želio bih zamoliti predstavnike kockarnica da pozorno pogledaju videozapis ovdje: http://leteckaposta.cz/751158525
A na videu objasnite nam situaciju, šta se tamo dogodilo i zašto.
Hvala.
Imate li ideju zašto okrugli ID iz video zapisa igrača nije naveden na njegovim ekranima? (izgleda da je potpuno nestalo)
Poslao nam je još video zapisa, a mi smo uspjeli prepoznati krugove od njih na snimkama zaslona.
370zgemini da li negdje u sesiji dnevnika s okruglim ID-om 1010817869?
Okrugla ID na videozapisu nalazi se na snimku. Zaokružio sam je žutom bojom
Izvini što nisam igrao tu igru 1010817869. Znači, nemam ništa u svojoj istoriji zapisa
Igra 1010817851. Zbilja je zanimljiva. Ulažem ulog od 10 USD na igrača, a moje oklade nisu odobrene. Pobjednik igrača i još uvijek gubim svoj novac. Vrlo jasno možete vidjeti na videu kako se moj saldo povećao za 10 dolara, a zatim se uzima.
Da, zato sam odabrao video iz ove runde i objavio ga pritužbi, jer je jasno da je došlo do odbitka, ali sve bi financijske operacije negdje trebale biti zapisane. Zbog toga sam bio zbunjen kada nisam našao tu rundu u vašem dnevniku igara. Nadam se da će kasino to moći objasniti.
Objašnjenje koje sam dobio je da s transakcijama nema ništa loše. Ista stvar se događa u sva ostala tri videa, ali moja je oklada na gubitku. Oklade nisu odobrene, ali novac se još uvijek vraća u moj saldo i tada nestaje.
Do ovog problema je došlo i pri igranju black Jack-a. 500 dolara na tri kutije ukupno 1500 dolara i igra se smrznula. Zatim sam primio ovu poruku i kad sam osvježio ekran izgubio sam 1500 dolara iz ravnoteže. Nažalost, nemam nijedan drugi snimak ekrana. Ali to se dogodilo tačno tri puta. Njihov odgovor je bio isti. Sve transakcije su tačne.
Trenutno to istražujemo sa pružateljem igre. Identifikovali smo igru zajedno sa video zapisom koji ste nam pružili. Vidimo da ste povisili 3 opklade od po 500 USD koje niste ispunili, ali su odbijeni. Imate li neke okrugle iskaznice za one pa ih možemo eskalirati i saznati što se dogodilo. Iznimno cijenimo do sada pružene podatke.
370zgemini, ne vidimo nikakve priložene podatke na osnovu vaše zadnje poruke? Možete li navesti ono što ste pronašli u svom izvještaju o Dnevniku, a to onda možemo eskalirati provajderu.
Zdravo momci,
Izvinjavam se zbog kašnjenja. Naše informacije smo dobili od dobavljača igara. Ulog od 10 USD za vivo krug VIVODESK-795 koji nije završen pripisuje se računu igrača. Zbog neugodnosti, na njegov račun igraču smo pripisali 100 dolara. Prema dobavljaču igara možemo potvrditi da nema sredstava
Zdravo Guru
Hvala vam na pomoći u postizanju nekog rezultata iako su odbacili sve moje tvrdnje u prošlosti. Njihov povrat u iznosu od 10 USD sa 100 USD neugodnosti malo je šamar u lice s obzirom na sva druga vremena kada se to dogodilo, ali nažalost ne mogu to dokazati ni jednim snimkom ili zapisnicima. Izgubio sam procijenjenih 3500 dolara zbog nestanka novca s računa s nepotpunih igara i igara.
živjeli
Zdravo Guru
Do ove je nedosljednosti došlo nekoliko puta, ali oni su izuzeli odgovornost samo sa jednim slučajem. Po mom mišljenju to nije dovoljno dobro. Poslao sam video zapise u kojima imam 100 USD. Šta ti misliš?
Pa, prvo - želeli bismo čuti od kazina neko objašnjenje šta se dogodilo, zašto - ako je ovo bio pojedinačni incident ili su svi igrači imali ovo pitanje? Tada vjerujem da novac ne može jednostavno nestati i mora postojati dnevnik iz kockarnice koji može prepoznati sve pogrešne runde i izvršiti odgovarajući povrat.
Želio bih napomenuti da smo nedavno primili nekoliko pritužbi od australijskih igrača zbog neovlaštenih transakcija, a također nismo čuli nikakvo objašnjenje. Dok svi slučajevi nisu adekvatno istraženi, ne možemo kazinu dati dobru ocjenu.
Hvala Matej
Nadam se da ćemo dobiti valjano objašnjenje. Nisam mislio da sam jedini koji ima ovo pitanje.
Živjeli
Zdravo momci,
To je bila prva žalba koju smo dobili za ovu igru. Izvinjavamo se zbog kašnjenja u rješavanju problema, ali moramo biti sigurni da će, kada odgovorimo da su podaci koje dobijemo od davatelja usluga bili točni i točni. Pokušavali smo uspostaviti kontakt s našim klijentom kako bismo mogli imati nekakav ugovor o kompenzaciji. 100 dolara koje su dodeljene kao gesta dobre volje, a ne finalizacija. Želio bih uspostaviti kontakt sa klijentom i pokušati ponovo telefonskim pokušajima.
Pozdravi
Levi
Ćao Levi
Primio sam poruku na govornoj pošti u kojoj nije bilo jasno jeste li to vi ili ne, jedino što sam shvatio je da su rekli iz vip Jokaroom-a. Na poziv nisam odgovorio jer je to privatni broj. Ne odgovaram na privatni broj, ali ako me opet pozovete, javit ću se ili mi možete dati broj koji mogu nazvati.
pozdrav
emin
Zdravo Matej
Razgovarao sam s Jokaroom i oni su vrlo ispričani u vezi sa mojim iskustvom i danas će mi se vratiti odgovor sa nadanjem
živjeli
Zdravo momci,
Mogu potvrditi da smo u komunikaciji s klijentom i rezoluciji koju treba slijediti.
Pozdravi
370zgemini javite nam kada ćete postići neki napredak ili postići dogovor s kockarnicom.
Hvala
Zdravo momci,
Sastavili smo dogovor i čekamo odgovor klijenata.
Pozdravi
Ćao
postigli smo dogovor, ali još uvijek čekam da kazino popuni drugu polovinu sporazuma.
hvala
Nema problema, puštamo žalbu dok ne potvrdite da je problem riješen na vaše zadovoljstvo.
Ćao
bilo mi je više od 5 radnih dana i tek moram primiti ugovoreni iznos na moj bankovni račun.
Zdravo momci,
Naši zapisi pokazuju da je dogovoreni iznos djelovao 27. juna 2020. S naše strane je i dalje uspješan. Možete li nam dostaviti izvod iz banke kako bismo mogli provjeriti.