Igračica iz Portugala zatražila je povlačenje, ali isplaćen joj je samo deo njenog novca. Nakon nekoliko dana Casino je igraču isplatio ostatak zarade.
The player from Portugal has requested a withdrawal but only part of her money was paid out. After few days Casino paid out rest of the winnings to the player.
Igračica iz Portugala zatražila je povlačenje, ali isplaćen joj je samo deo njenog novca. Nakon nekoliko dana Casino je igraču isplatio ostatak zarade.
Dobro veče.
Iz kazina su me obavijestili da ću u roku od 5 radnih dana dobiti račun u iznosu od 510 eura.
danas sam na svom računu primio samo 330 € zamijenjenih njima.
Imam nekoliko otisaka poruka koje smo razmjenili sa njima putem chata, kojima imaju groznu uslugu ogromno vrijeme čekanja, gdje potvrđuju transfer u iznosu od 510 €.
Sve ti mogu poslati.
Opet sam stupio u kontakt s njima, a odgovor koji sam dobio bio je da moram čekati kontakt jer ne znaju kako objasniti zašto sam primio samo taj iznos.
moja banka naznačuje da ne postoji moj neizmireni iznos za primanje!
Trebam vašu pomoć u rješavanju ove hitne situacije.
govorili bismo o vrlo velikoj razlici.
ionako ne preporučujem ovu stranicu nikome, jer pored užasnog tretmana prema kupcima. Nikad ne znaju kako dati odgovore i ono što komuniciraju ne odgovara onome što primaju kupci.
Good evening.
I was informed by the casino that I would receive a transfer of € 510 in my account within 5 working days.
today I received only 330 € replaced by them in my account.
I have several prints of messages exchanged with them through the chat, to which they have a terrible service is a huge waiting time, where they confirm the transfer in the amount of 510 €.
I can send you everything.
I got in touch with them again, and the answer I received was that I have to wait for a contact because they don't know how to explain why I only received that amount.
my bank indicates that there is no pending amount for me to receive!
I need your help in dealing with this urgent situation.
we would talk about a very big difference.
anyway I do not recommend this site to anyone, because in addition to a terrible treatment to customers. They never know how to give answers and what they communicate doesn’t match what customers receive.
Boa noite.
fui informada por parte do casino que iria receber uma transferência no valor de 510€ na minha conta no prazo de 5 dias úteis.
hoje recebi apenas 330€ repostos por eles na minha conta .
tenho vários prints de mensagens trocadas com eles pelo chat, ao qual teem um péssimo atendimento é um tempo de espera enorme, onde me confirmam a transferência no valor de 510€.
posso enviar-vos tudo.
entrei novamente em contacto com eles , e a resposta que recebi foi que tenho de aguardar um contacto pois não me sabem esclarecer o porque de só ter recebido esse montante.
o meu banco indica que não está nenhum valor pendente para eu receber !
necessito da vossa ajuda no tratamento desta situação urgente.
meáramos a falar numa diferença bastante grande .
de qualquer forma não aconselho este site a ninguém , pois para além de um péssimo tratamento aos clientes . Nunca sabem dar respostas e o que comunicam não bate certo com o que os clientes recebem .
Dragi Mcmp,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro razumio da ste zatražili povlačenje 510 €, ali je primljeno samo 330 €?
Spomenuli ste da ste kontaktirali kockarnicu u vezi s ovim problemom. Molimo, proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru (ili je moguće, objavite ovdje).
Strpljivo ću čekati vaš odgovor. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mcmp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have requested the withdrawal of €510, but only €330 was received?
You mentioned you have contacted the casino regarding this issue. Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or, alternatively, post it here).
I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Dodatne informacije od igrača (iz e-maila):
"Laku noć, slijedeći ono što vam je objašnjeno, trebao sam dobiti iznos od 510 €, kako je prikazano u otiscima koji šaljem kao prilog, dobio sam samo 330 € koliko dokazuje i moj izvod iz banke.
Nemoguće je doprijeti do njih, ne odgovarati na e-mailove i u chatu su super arogantni nije ništa korisno. Nikad ne odgovaraju direktno na moja pitanja i često isključuju chat i opet me stavljaju na listu čekanja.
Šaljem vam sve što imam u ovom e-mailu i u sljedećem.
Hvala na pomoći. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Good night, following what was explained to you, I should have received the amount of 510 € as shown in the prints that I send as an attachment, I only received 330 € as my bank statement proves.
It is impossible to reach out to them, do not respond to emails and in the chat they are super arrogant is nothing helpful. They never answer my questions directly and often turn off the chat and put me on the waiting list again.
I send you everything I have in this email and in the next ones.
Thank you for help. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Boa noite na sequência do que vos foi explicado eu deveria ter recebido o montante de 510€ conforme prova os prints que envio em anexo é só recebi 330€ conforme prova o meu extrato bancário.
É impossível chegar a fala com eles , não respondem a e-mails e no chat são super arrogantes é nada prestáveis . Nunca respondem as minhas questões diretamente e muitas vezes desligam o chat colocando-me novamente em lista de espera.
Faço-vos chegar tudo o que tenho neste e-mail e nos próximos .
Obrigada solicito ajuda."
Puno hvala Mcmp za vašu e-poštu i snimke zaslona. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Viliamu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Mcmp for your email and screenshots. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobro jutro.
Nadam se da ćemo situaciju rešiti što je pre moguće, jer sam se umorio od toga.
Good Morning.
I hope the situation will be dealt with as soon as possible because I am tired of this.
Bom dia.
espero que a situação seja tratada o mais rápido possível pois, cansada disto já estou eu.
Zdravo Mcmp,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Joka Room Casino u ovaj razgovor. Željeli bismo vas pitati za neku izjavu zašto niste platili cijeli iznos igraču.
Hello Mcmp,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. We would like to ask you for some statement why you didn’t pay whole amount to the player.
Zdravo momci,
Izvinjavamo se zbog kasnog odgovora i mogu potvrditi da je bilans uspješno vraćen. Kad vratimo sredstva, proces klijenata koji se sada kreditiraju sjedi u banci. Kašnjenje može biti iz različitih razloga koje ne znamo.
Pozdravi
Levi
Hi guys,
Apologies for the late response, and I can confirm that the balance has successfully been returned. When we return funds, the process of the clients being credited now sits with the bank. The delay can be various reasons we do not know.
Regards
Levi
Ne možeš biti ozbiljan sigurno, poslao sam izvod. I u e-mailu koji su nam poslali naznačuju da je stvarno postojao problem s transakcijom.
kako to mozes reci ???
kako sam dobio 330? Petak ujutro, a nisam dobio više? A ostalo? Zašto mi naši e-mailovi kažu da je zapravo postojao problem s transakcijom i da će me kontaktirati (što nikad ne čine) i sada govore da je cijela prenesena?
Tražim od vas dokument da bih ga dokazao.
ako vam zatreba mogu vam poslati i izvod iz banke. Nije bilo problema s bankom.
problem je bio u vašem transferu i sami ste to priznali i rekli da ćete riješiti situaciju. Da li želite da pošaljem i taj email?
Ne preporučujem ovu stranicu nikome jer su problemi sa komunikacijom na vidiku.
nesrećni
You can't be serious for sure, I sent an extract. And in the e-mail that was sent by, they indicate that there was really a problem with the transaction.
how can you say that ???
how did i get 330? Friday morning and I didn't receive more? And the rest? Why do our e-mails tell me that there was actually a problem with the transaction and that they will contact me (which they never do) and are now saying that the whole has been transferred?
I require a document from you to prove it.
if you need it I can also send you the bank statement. There was no problem with the bank.
the problem was with your transfer and you admitted it yourself and said you were going to address the situation. Do you want me to send that email to you too?
I do not recommend this site to anyone since communication problems are in plain sight.
unfortunate
Não podem estar a falar a sério de certeza , enviei um extrato. E no e-mail que foi enviado por vos indicam que houve realmente um problema com a transação .
como podem afirmar isso ???
como recebi 330? Na madrugada de sexta e não recebi mais ? E o restante valor ? Porque é que nós e-mails me dizem que efetivamente houve um problema com a transação e que me vão contactar (coisa que nunca fazem) e agora estão a dizer que foi transferida a totalidade ?
exijo um documento da vossa parte que o faça provar.
se necessitarem também poderei fazer-vos chegar o extrato bancário. Com o banco não houve qualquer problema .
o problema foi com a vossa transferência e vocês próprios o admitiram e disseram que iam encaminhar a situação . Querem que vos faça chegar também esse e-mail ?
não aconselho a ninguém este site visto que os problemas de comunicação estão a vista de todos .
lamentavel
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Takođe vas obavještavam da nije bilo problema sa bankom. Već nakon 4 radna dana odmah sam dobio 330 €. Ali što je sa ostalih 170 €? Banka tvrdi da nisam primio nikakav iznos dok mi nije poslao izvod iz transakcija izvršenih na vašoj web stranici.
želiš li da te dovedem?
Poslat ću ovdje e-poštu koju ste mi poslali s vaše web stranice.
I also inform you that there was no problem with the bank. Even after 4 working days I immediately received € 330. But what about the other 170 €? The bank claims that I did not receive any amount until it sent me an extract from the transactions made on your website.
do you want me to bring you?
I will send here the email that you sent me from your website.
Informo também que não houve qualquer problema com o banco . Até porque ao final de 4 dias úteis eu recebi logo 330€ . Mas e os outros 170€ ? O banco afirma que não recebi qualquer valor até me enviou um extrato das transações feitas do vosso site.
querem que vos faça chegar ?
vou fazer chegar aqui o e-mail que me enviaram do vosso site .
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Kazino navodi da su vam poslali ostatak zarade, zato pričekajte nekoliko dana. Molim vas da me kontaktirate kada novac stigne. Ako novac ne dođe za 7 dana, mogli bismo dalje istražiti. Hvala na razumijevanju.
Casino states that they have sent you the rest of the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Draga Mariana,
Jeste li primili svoj dobitak? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je, u slučaju da u zadanom roku ne ažurirate status svoje žalbe, odbiti. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Dear Mariana,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Draga Mariana,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Ne ustručavajte se da nas ubuduće kontaktirate ako naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam
Dear Mariana,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.