Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije gotovo tri sedmice. Od tada je na čekanju. Igrač je prestao da odgovara.
Imao sam dobit od 900 USD i izdao sam izvlačenje u iznosu od 835 USD sa svojeg računa za joka sobu. Budući da sam novi u joka sobi nisam shvatio da im treba više ID-a koji sam dao (Izjava banke, Izjava o automobilu) i rečeno mi je da bih novac primiti u roku od 3 do 5 dana što je bilo dana 26.5.2020.
Sačekao sam vremensko razdoblje i na mom računu se nije pojavio novac.
Kontaktirao sam Joka sobu i zatražio sam izvod iz moje banke iz perioda od 26. maja do tada 10. juna, pretpostavljam da mi nisu vjerovali i moja banka mi je rekla da je to osjetljiva informacija, a ne da daj u sobu Joka, ali ja ionako želim novac i poslao sam im ih. Rečeno mi je da će eskalirati istragu i
Sada je 12. jun, a još uvijek nema novca ??.
Draga Dona,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li sam dobro razumio da je kazino obrađivao podizanje novca, ali dobitak nikada nije stigao na vaš bankovni račun? Možete li, molim vas, dati savjet da li je to bio vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kazinu? Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moje prvo povlačenje i na računu Joka sobe u meni piše da je grah poslan čak i uz naknadu, sve obrađeno.
Ne znam jesu li novci otišli / otišli, ali ne u moju banku koja je za obalu.
Puno hvala Dona za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Viliamu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Doista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje.
Zdravo Dona,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Joka Room Casino u ovaj razgovor. Možete li nam reći status čekajućeg povlačenja?
Da, mogu vam reći da ništa ne čeka što se tiče moje banke. Nema novca na bankovnom računu ili računu u joki sobi, pa je otišlo i osam stotina dolara ??.
Zatražio sam dokaz odricanja od joka sobe i dobio sam lol iz joka sobe?
Željeli bismo zamoliti Casino Joka Room da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo Viliam,
Iz našeg odjela za finansije obavijestili smo da je banka odbacila sredstva i da su mi izdata prateća dokumentacija prema zahtjevu banke. Klijent bi trebao dobiti sredstva sutra ili preko dana nakon što ga je procesor objavio. Otkad je Covid-19 počeo, viđali smo dosta povlačenja koje je banka odbila i tada moramo ponovo izdati kompletna prateća dokumenta. Taj je proces izvan naših ruku i tako dovodi do velikih odgađanja.
Pozdravi
Levi
Zdravo,
Hvala Levi na informacijama. Dona, Casino je izjavio da biste svoj dobit trebali dobiti sutra ili prekosutra, tako da ću sada postaviti tajmer na 7 dana. Molim vas da me obavještavate kada primite novac.