Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije više od dva mjeseca. Od tada je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia has requested a withdrawal over two months ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije više od dva mjeseca. Od tada je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ovaj online kazino nije legitiman. Svaki put kada pokušavam povući sredstva, ne dozvoljavaju mi.
U početku je to bilo zato što moja kreditna kartica nije potvrđena. Provjerio sam sve svoje dokumente i predao zahtjev, JokaRoom je vratio moj zahtjev za povlačenje i vratio novac na moj račun da se kockam. Kad sam kontaktirao njihovu službu za korisnike, rekli su da je to "tehnički problem". Ponovno sam obradio povlačenje (u ispravnim granicama) i ponovo je JokaRoom ukinuo moj zahtjev za povlačenje.
Ne vjerujem da imaju namjeru vratiti mi novac. Oni su apsolutni prevaranti. Na svoja sredstva čekam više od dva mjeseca. Sa trenutno problemima mi zaista treba moj novac i oni mi to ne daju.
Nemojte ih koristiti. Prije sam koristio internetske kockarnice i nisam imao problema sa pristupom svojim sredstvima.
This online casino is not legitimate. Each time I have attempted to withdraw my funds, they don't allow me.
At first, it was because my credit card wasn't verified. I had all my documents verified and submitted my request, JokaRoom reversed my withdraw request and put the money back into my account to gamble. When I contacted their customer service line, they said it was a "technical issue". I processed the withdraw again (in the correct limits) and again JokaRoom reversed my withdrawal request.
I don't believe they have any intention of giving me my money back. They are absolute crooks. I have been waiting for my funds for over two months. With the issues happening at the moment, I really need my money and they are not letting me have it.
Do not use them. I have used online casinos before and have had no trouble accessing my funds.
Draga Regina,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Jeste li ikada dobili i objašnjenje zašto vam dobitak još nije isplaćen? Molimo da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Možete li navesti koji način plaćanja ste odabrali i ako je ovo vaš prvi pokušaj povlačenja u ovoj kockarnici? Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Regina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? Have you ever been given and explanation why your winnings were not paid yet? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Could you please specify which payment method you have opted for and if this were your first attempt for a withdrawal in this casino? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela
S JokaRoom-om sam mnogo puta komunicirao e-poštom. Njihov tim za usluge kupcima reaguje, bez razloga ili kako da ih ispravi. Imao sam desetak razmjena e-pošte, svaki put kad kažu nešto drugačije.
Nisam dobio nikakvo objašnjenje zašto im nisu isplaćene. Upravo sam ponovno provjerio i oni su poništili moj zahtjev za povlačenje PROTIV.
Tražio sam da se povučem na svoju kreditnu karticu, ona je nekoliko puta odbijena i rekli su da ne dozvoljavaju podizanje kreditne kartice. Međutim, pružaju to kao mogućnost.
Zatražio sam da se povučem na svoj bankovni račun, sredstva su upravo vraćena sa mog bankovnog računa. Učinila sam povlačenje manje od 10.000 dolara (koliko znam da postoje ograničenja) i još uvek se povlači.
Pozdravi
Regina
Hi Petronela
I have communicated with JokaRoom many times by email. Their customer service team responds, without a reason or how to correct. I have had about 10 email exchanges, each time they say something different.
I have not received any explanation as to why they haven't been paid. I just checked again, and they reversed my withdraw request AGAIN.
I have requested to withdraw to my credit card, that was refused several times and they said they don't allow a withdrawal to a credit card. However, they provide that as an option.
I have requested to withdraw to my bank account, the funds were just reversed from my bank account. I did a withdrawal of less than $10,000 (as I know there are limits) and still it gets reversed.
Regards
Regina
Puno hvala Regina na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju.
U međuvremenu, molimo shvatite da kasino ne upravlja isključivo načinom plaćanja. Nekoliko faktora kao što su Tijelo za licenciranje, geolokacija i ugovori s pružaocima plaćanja imaju veliki utjecaj. Ipak, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće.
Thank you very much Regina for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance.
Meanwhile, please understand, that a variety of the payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation and contracts with the payment providers, all have a major influence. However, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible.
Pozdrav Regina,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem sa odloženim povlačenjem. Pročitao sam vašu komunikaciju sa Stephanie i vidio sam da ste potpuno provjereni za povlačenje. U ovom slučaju pokušao bih kontaktirati kockarnicu.
Ljubazno bih zamolio kockarnicu da savjetuje alternativni način plaćanja koji Regina može koristiti (čini se da kreditna kartica i bankovni prijenos ne rade za nju).
Hello Regina,
I am very sorry to hear about your delayed withdrawal problem. I read your communication with Stephanie and saw you are fully verified for withdrawal. In this case, I would try to contact the casino.
I would kindly ask the casino to advise an alternative payment method Regina could use (credit card and bank transfer does not seem to work for her).
Zdravo Zuzana
Koji bi drugi način plaćanja mogao biti dostupan? Pokušao sam s drugim podizanjem na svoj bankovni račun, jedine mogućnosti koje pružaju su kreditna kartica i podizanje banke.
Da li ste povezani sa Joka Roomom? Ili ste legitimna služba za žalbe. Na vezi piše "JokaRoom ima 6 dana da odgovori". Pretpostavljam da ste iz JokaRooma? Treba mi novac. To je velika količina novca i s Coronavirusom je posao izuzetno spor.
Opet, još jedan način na koji ova kompanija nije transparentna i pokušava prevariti svoje igrače.
Hi Zuzana
What other alternative payment method would be available? I have attempted another withdrawal to my bank account, the only options they provide is credit card and bank withdrawal.
Are you affiliated with Joka Room? Or are you a legitimate complaints service. The link says "JokaRoom has 6 days to reply". So I assume you are from JokaRoom? I need my money. This is a large amount of money and with the Coronavirus, work is extremely slow.
Again, another way this company is not being transparent and trying to deceive its players.
Razumijem te, Regina, tvoja je situacija neugodna jer čekaš već predugo. Mogu samo predložiti da casinu dam malo vremena i sačekam njihov odgovor.
Siguran sam da razumijete da ne radim za Joka Room Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.guru pokušavam vam pomoći da riješite svoj problem.
I do understand you Regina, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
I’m sure you understand that I don’t work for Joka Room Casino, but as one of the Casino.guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Zdravo Zuzana,
Prvo bih se želio izviniti Regini zbog iskustva u službi. Mi nemamo kontrolu nad povlačenjem s master kartice jer ne dopuštaju povlačenje nazad na karticu. Neke vizne kartice imaju, ali isto tako ne sve i ne možemo uvijek to postići jer banke redovno mijenjaju svoje uvjete, a ove informacije o kojima nismo obaviješteni. Za svaki zahtjev za povlačenje zahtijevamo potvrdne dokumente i to smo tražili u više navrata. Regina je tada konačno provjerena i povukli smo je, ali banka je također otkazana, tako da smo morali stupiti u kontakt s Reginom kako bi nam poslali bankovne podatke kako bismo obavili bankovni račun. Mogu potvrditi da je povlačenje pušteno i Regina bi trebala očekivati sredstva svakog dana. Sredstva su objavljena 18. maja 2020. godine.
Pozdravi
Levi
Hi Zuzana,
Firstly I would like to apologize to Regina for her service experience. We have no control over master card withdrawals as they don't allow withdrawals back to the card. Some visa card do but also not all and we cannot always get this right as banks change their terms on a regular basis and this info we are not informed of. For any withdrawal request we request verification documents and this was requested on several occasions. Regina was then finally verified and we processed the withdrawal but was also canceled by the bank, so we had to make contact with Regina to send us he banking details in order for us to do a bank wire. I can confirm that the withdrawal was released and Regina should expect the funds any day now. The funds were released 18 May 2020.
Regards
Levi
Hvala Levi na vašem obrazloženju i brzom odgovoru.
Molio bih Reginu da pričeka nekoliko dana. Nakon što dobijete svoja sredstva, javite nam se kako bismo mogli nadamo označiti ovu žalbu kao riješenu.
Thank you Levi for your explanation and quick response.
I would kindly ask Regina to wait a few days. Once you receive your funds, please let us know, so we can mark this complaint hopefully as resolved.
Poštovane Zuzana i Levi
Levijevo objašnjenje onoga što se dogodilo nije tačno i je pogrešno. Račun za JokaRoom dozvolio je samo povlačenje na moju VISA karticu (koristio sam VISA i MasterCard za različite transakcije). Mogao sam se povući samo na svoju VISA karticu, MasterCard nije dostupan na sajtu.
Pokušao sam povući 16.000 dolara (u dvije serije - 10.000 i 6.000 USD). Povlačenja su svaki put poništavala JokaRoomov finansijski tim bez ikakvog objašnjenja. Svaki put sam inicirao kontakt - ne JokaRoom.
Prvi put kada sam im poslao e-poštu, rečeno mi je da moram poslati lične dokumente (DL, adresu i kreditne kartice). Tada sam od mene zatražio da vratim poleđinu MasterCard kartice radi provjere (nisam se povukao na MasterCard, ali ionako sam je poslao). To je verifikovano. Pokušao sam povući ponovno, bilo je obrnuto. Pisao sam JokaRoom pitajući zašto, onda su mi rekli da moram da vratim poleđinu VISA kartice kako bih potvrdio (što sam i učinio). Podnio sam još jedan zahtjev za povlačenje, poništen je bez ikakvog objašnjenja - osim „tehničkih poteškoća".
Tada su mi rekli da ne mogu istovremeno povući više od 10.000 dolara. Nakon razmjene mnogih poruka e-pošte s JokaRoomom u ovom trenutku. Mogli su vidjeti da svaki put povlačim 16.000 dolara (što dopušta njihova web stranica), ali nisu spomenuli ograničenje.
Napokon su mi rekli da se ne mogu podići na moje kreditne kartice. Zatražio sam podizanje na moj bankovni račun, poništeno je bez objašnjenja. Pisao sam JokaRoom, rekli su da trebam predati bankovni izvod kako bih potvrdio bankovni račun.
To se sve događa kroz sedmicu i sedmicu - prvi put sam se povukao početkom travnja 2020. Sada je kraj maja. Cijelo su vrijeme znali što želim učiniti - zašto nisu objasnili (nakon mojih brojnih e-mailova) što im treba? Zašto dopustiti povlačenje 16.000 dolara u dvije serije ako znaju da je granica 10.000 USD svake sedmice. Zašto su svaki put odgovarali i rekli „treba nam ovaj dokument", svaki put je to bio drugačiji dokument.
Zatim da mi kaže organizacija koja se bavi "pritužbama" da treba samo čekati i biti strpljiv? Prvo puno sredstava konačno je prebačeno na moj bankovni račun (9.000 USD). Još uvijek imam 7000 dolara koje moram povući. Zatražio sam da se povučem 18. maja 2020. godine, ali upravo mi je JokaRoom chat rekao da ne mogu zatražiti drugo povlačenje do 27. maja 2020. - preliminarno sam ih pitao da li trebam raditi nešto drugo, a oni su odgovorili ne.
Zahtijevaću konačno povlačenje 27. maja 2020. godine i kada se to riješi, pitanje će biti riješeno.
Na stranici FAQ-a nema apsolutno nikakvih podataka o vašim zahtjevima za povlačenjem sredstava (tj. Tjedni limiti, podizanje na kreditne kartice u odnosu na bankovne račune). Sve sam to morao naučiti kroz redovne e-mailove od JokaRoom tima za podršku dok sam očajnički pokušavao da dobijem svoja sredstva i nisam mogao da shvatim zašto se to vraća.
Kao što je gore spomenuto, tražit ću konačno povlačenje 27. svibnja 2020., očekujem da će se sredstva očistiti u roku od 3-5 radnih dana i tada će stvar biti riješena.
Dear Zuzana and Levi
Levi's explanation of what occurred is not accurate and is misleading. The JokaRoom account only allowed a withdrawal to my VISA card (I used a VISA and MasterCard for different transactions). I could only withdraw to my VISA card, MasterCard wasn't available on the site.
I attempted to withdraw $16,000 (in two lots - $10,000 and $6,000). The withdraws were reversed each time by the JokaRoom's finance team with no explanation. I initiated the contact each time - not JokaRoom.
The first time I emailed them, I was told that I needed to send ID documents (DL, address and credit cards). Then I was asked to send the back of a MasterCard to verify (I wasn't withdrawing to a MasterCard, but I sent it in anyway). It was verified. I attempted the withdraw again, it was reversed. I wrote to JokaRoom asking why, they then said I needed to submit the back of the VISA card to verify (which I did). I submitted another withdraw request, it was reversed with no explanation - other than "technical difficulties".
Then I was told that I could not withdraw more than $10,000 at a time. After exchanging many emails with JokaRoom at this point. They could see I was withdrawing $16,000 each time (which their website allowed) but didn't mention the limit.
Finally, they told me they can't withdraw to my credit cards. I requested a withdraw to my bank account, it was reversed with no explanation. I wrote to JokaRoom, they said I needed to submit a bank statement to verify the bank account.
This is all happening over weeks and week - the first time I withdrew was early April 2020. It's now close to the end of May. They knew all along what I was wanting to do - why did they not explain (after my numerous emails) what they needed? Why allow a withdrawal of $16,000 in two lots if they know the limit is $10,000 each week. Why did they respond each time and say "we need this document", each time it was a different document.
Then to be told by an organisation that deals with "complaints" that I should just wait and be patient? The first lot of funds has finally cleared into my bank account ($9,000). I still have $7,000 that I need to withdraw. I requested to withdraw on 18 May 2020, but I have just been told by JokaRoom chat that I can't request another withdrawal now until 27 May 2020 - I preemptively asked them if I need to do anything else, and they said no.
I will request the final withdrawal on 27 May 2020 and once that clears, the matter will be resolved.
There is absolutely no information on your FAQ's page about your requirements to withdraw funds (i.e. weekly limits, withdrawals to credit cards vs bank accounts). I had to learn all of this through one line emails from the JokaRoom support team while I was desperately trying to get my funds and couldn't understand why it was being reversed.
As noted above, I will request the final withdraw on 27 May 2020, I expect the funds to clear within 3-5 business days, and then the matter will be resolved.
Hvala vam Joka Room Casino na ažuriranju.
Regina, možete li potvrditi da ste primili povlačenje kako bismo nastavili dalje i zatvorili žalbu kako je riješena?
Thank you Joka Room Casino for the update.
Regina, could you please confirm that you've received your withdrawal so we can proceed further and close this complaint as resolved?
Draga Regina,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne date informacije o ažuriranju u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Regina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the update information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.