Igrač iz Australije zatražio je povlačenje. Međutim, dio sredstava vraćen je na račun. Kazino nije poslao dokaze i prestali su reagirati.
Povukao sam iznos od 34.000 američkih dolara sa svog računa. Kako god me joka room obavijestio da je maksimalan nedeljni limit 10.000, moj limit povlačenja iznosio je 50.000. Tražio sam podsjetnike da se ne polažu na moj račun jer će se kladiti na bonus ponude. Ranije danas sam se prijavio na svoj račun jer je moj datum povlačenja da otkrijem da mi je stanje obrnuto, vlasnik banke mi je privremeno zaključao račun zbog sumnjivih transakcija. Tražio sam da mi se ne vrati depozit. Moj razlog je taj što u više navrata nisam mogao pristupiti jokaroomu jer živim u Australiji.
hvala na lijepom pozdravu
Samuel w ***
Dragi Samuele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li, molim vas, potvrditi da ste dobili prvi dio dobitka (10.000 USD)? Budući da je kasino zatvoren u našem sustavu, ne mogu pristupiti web stranici, ali ako je tjedno ograničenje povlačenja 10 000 američkih dolara, bojim se da ga ne možemo promijeniti. Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti povukli sredstva iz ovog kasina? Je li vaše ograničenje povlačenja prilagođeno nivou vašeg igrača?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Primili ste 10.000 USD, a ostatak dobitaka vraćen je na vaš casino račun, zar ne? Je li vaše ograničenje povlačenja prilagođeno nivou vašeg igrača? Da li je veći od 10.000 USD tjedno? Hvala ti.
da ovo je tačno. kazino navodi da je moj limit povlačenja iznosio 50.000
Možete li proslijediti URL web stranice kazina? Želio bih provjeriti njihove opće uvjete. Nažalost, nemam pristup, jer je kazino u našem sistemu zatvoren. Hvala vam unaprijed.
postoji url, u prošlosti sam povukao više od sada navedenih 10 000 američkih dolara. Zaključan sam sa svog računa i izgubio sam pristup i svom stanju na računu.
Puno vam hvala, Samuele, na odgovoru. Možete li vas molim vas savjetovati otkad ste se posljednji put mogli prijaviti na svoj račun?
Koliko nam je poznato, čak i ako je kasino zatvoren zbog ponovnog brendiranja, redovni igrači i dalje mogu podizati svoj dobitak putem podrške kasina jokaservice@jokaroom.net . Razumijem da ste VIP igrač, ali možda biste mogli isprobati gore spomenutu adresu e-pošte. Molim vas, obavještavajte me.
Ne mogu se prijaviti od 3. maja. preostala sredstva bila su na računu na čekanju. Sada nisam probao bit volju
Posljednja stvar koju bih mogao preporučiti je kontaktiranje sljedećeg kasina https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . Ne mogu garantirati da će to pomoći, ali naišli smo na neke nagovještaje da bi oba kazina mogla biti povezana. Obavještavajte me.
Još nisam ništa primio, nebrojeno puta kontaktiram upravu na chatu, tražim osobne podatke itd. I da ću biti kontaktiran u naredna 24 sata, međutim do danas su čak odgovorili na jedan e-mail.
Puno vam hvala, Samuele, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Samuel,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Pozvao bih Joka Room Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem s povlačenjem igrača?
u prilogu je ukupan iznos na računu na čekanju. Bit ću zadovoljan bilo kojim brojem ishoda U U
Zdravo momci,
26. aprila 2021. klijent je putem svog domaćina bio informiran o općim uvjetima povlačenja i da je njegovo povlačenje od 10 000 već objavljeno. A klijent je takođe putem istog e-maila obaviješten o svom sljedećem datumu povlačenja, a to je bio 03. maj 2021. Ponovo je 27. aprila 2021. klijent započeo razgovor putem chata tražeći povlačenje 50k, ali je takođe bio informiran o 10k nedeljnim ograničenjima koja su postavljena i objašnjena u našim T&C.
Na naše iznenađenje, putem ove žalbe saznali smo da je klijent izjavio da se prijavio i otkrio da je stanje vraćeno na njegov račun. Želim samo obavijestiti klijenta da je po registraciji prihvatio Uvjete i prihvaćajući uvjete prihvatio je i činjenicu da ih razumije. Tačka 4. i 4.5. Našeg T&C jasno opisuje ograničenja i šta se onda događa sa vagom. Dakle, da su sredstva ostala u bilansu, ona bi bila isplaćena na sljedeći datum povlačenja, ali klijent je sredstva izbacio.
Nadam se da će vas gore pronaći dobro.
Pozdrav
Levi
Razumijem uvjete i odredbe, ali ono što ne razumijem je zašto mi je uskraćen pristup svom računu. Rečeno mi je da sam podigao novac i da je novac pod istragom vašeg sigurnosnog tima, takođe sam u više navrata bio obaviješten da bih trebao očekivati neku vrstu kontakta od uprave što se također nije dogodilo.
Poštovani klijente,
Pokušali smo uspostaviti kontakt nekoliko puta, ali bezuspješno. Zaključali smo račun zbog izjave koju ste dali i kazino je smatrao potrebnim jer smo trebali istražiti zahtjev.
Pozdrav
Levi
kakav oblik kontakta, nisam imao nikakvih odgovora na e-poštu ako se radi o telefonskom broju koji sam pitao na chat razgovoru uživo ako biste mi mogli reći s kojeg broja bih trebao očekivati da zovete, u Australiji sam i brojevi otkriveni u neželjenoj pošti su velika crvena zastava.
Željeli bismo zamoliti kazino Joka Room da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo momci,
Izvinjavam se zbog odlaganja odgovora. Kada se pojave problemi vezani uz mogući kompromitirani račun ili bilo koji problem povezan s prijevarom, zaključavamo račun radi daljnjeg pregleda i istrage. Račun ne ostavljamo otvoren kada se takav prijavi. U ovom slučaju, uvijek je bolje nazvati klijenta jer postoje problemi koje bismo bolje riješili u pozivu nego e-poštu s naprijed-nazad. Broj koji smo nazvali isti je broj koji je klijent registrirao na svom računu.
pozdrav
Levi
Zdravo Casino Guru,
Nekoliko puta pokušavamo uspostaviti kontakt s klijentom (pozivi), ali bezuspješno. Kao što smo naveli, račun je zaključan zbog zahtjeva klijenta (pokvareni računi). Stoga tražimo da zatvorimo ovaj upit i nismo u mogućnosti riješiti problem. S naše strane račun će ostati zaključan. Smatramo da je glavno pitanje potrebno riješiti, a to je bilo pitanje povlačenja klijenta, o kojem je klijent mnogo puta bio informiran o nedeljnim ograničenjima, a samim tim i viđen u našim T&C.
Nadam se da će vas gore pronaći dobro.
Pozdrav
Levi
Dragi Casino,
molim vas, pokušajte još jednom telefonirati s uređajem za reprodukciju i javite mi rezultat vaše komunikacije.
Zdravo momci,
Pokušao sam danas ponovo i samo idem na govornu poštu. Željeli bismo da Casino Guru pregleda i zatvori ovu žalbu jer smo dali potrebne informacije u vezi s ovom žalbom o povlačenju klijenata i nedeljnim povlačenjima T&C, a osim toga pokušali smo riješiti i njegovu prijavu, ali bez uspostavljanja kontakta kod klijenta njegov račun će ostati zaključan u kazinu.
Pozdrav
Levi
Dragi Casino,
Želio bih biti siguran da li ovaj slučaj razumijem na pravi način. Igraču ste platili 10.000, a on je odigrao ostatak svog stanja? Nakon sumnje u prijevaru zaključali ste njegov račun jer je prekršio T & C-ove?
bok kazino guru, povlačim iznos od 42.000 američkih dolara, oslobođen sam 10.000, preostali iznos vratio sam se na moj račun za koji sam izjavio da se to neće dogoditi igrao sam neki od preostalog salda na ukupno 57.000 američkih dolara i povukao to kao što se vidi na priloženim fotografijama. 3. maja ponovo sam otišao da se povučem, jer je to bio datum kada je jokaroom izjavio da mogu ponovo da se povučem kada sam otišao na .log na mom računu je onemogućen
Dragi Viliam,
Molimo pogledajte odgovor na vaša pitanja.
Igraču ste platili 10.000, a on je odigrao ostatak svog stanja? Da, ovo je točno jer je klijent obaviješten o našim općim uvjetima glede nedeljnih ograničenja i da je novac (stanje će biti vraćeno na račun) ovaj igrač potpuno svjestan. Također je prilikom kreiranja računa potvrdio da razumije T&C
Zaključali ste njegov račun jer je prekršio T & C-ove? Račun je zaključan zbog sljedeće izjave igrača (pokušavam razumjeti gdje su sva moja povlačenja na čekanju, postoje i neki sumnjivi depoziti s mog bankovnog računa koje također nisam izvršio .... Je li moguće Računu je pristupio mrežni haker i kako da vratim moj račun ... Jasno sam rekao u e-poruci upravi da nisam želio da se to povlačenje vrlo jasno vrati na moj račun iz ovog razloga. breifing ovo pitanje jer vjerujem da je moj račun hakiran ")
Zbog ove izjave morali smo zatvoriti račun jer se ne bavimo samo upitima za povlačenje igrača od kojih je on savjetovan u vezi s općim uvjetima. Sada smo se morali pozabaviti neovlaštenim upitima o depozitima i mogućim narušenim potraživanjem računa od strane igrača. Sada je naš postupak jasan da zaključavamo račun radi daljnje istrage. Vjerujem da se pitanje povlačenja klijenata sada smatra bliskim jer je ovo bila žalba koju je Casino Guru morao intervenirati, a ne upit o depozitu i hakiranom računu
Pozdrav
Levi
Dragi Levi,
pošaljite mi dokaze na moju e-adresu: viliam.v@casino.guru , molim.
Zdravo Viliam,
Upravo sam vam poslao informacije kako se traži.
Pozdrav
Levi
Željeli bismo zamoliti kazino Joka Room da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu". Kazino nije pružio tražene dokaze.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.