Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uložio 70 funti i dobio bonus od 35 funti, morao je da uloži 35 puta. Nakon klađenja, saldo igrača je značajno opao, bez prethodne naznake da je maksimalni dobitak od bonusa ograničen na 10 puta veći iznos bonusa. Uprkos pokušajima da se ovo razjasni sa kazinom, igrač se oseća zavedenim i veruje da su pravila retroaktivno promenjena.
Zdravo, napravio sam depozit od 70 funti i ja dobijam bonus 35 i moram da Vagneru dam bonus u iznosu od 35 k i nakon što završim do Vagnera moj bilans je pao sa 3000 funti na 433. Na ekranu bonusa nije bilo pomena maksimalni dobitak je 10k moj bonus. Nekoliko dana ranije imao sam isti bonus i mogao sam da unovčim bez problema. Imaju ovu vrstu bonusa kada daju besplatno okretanje, ali ovom prilikom pratim stranicu sa bonusom i nema informacija o ovom maksimalnom dobitku će biti 10 k ... Pokušavam da komuniciram sa njima putem e-pošte, ali oni se izvinjavaju zbog nesporazuma, nije bilo nesporazum sa moje strane Nisam slep a proverim bonus politike Napuštam stranicu igre i pratim Vagnerov proces više od 10 puta i nema informacija Dobiću 10 puta svoj bonus. 35 bonus Vagner 35k je bio 1225, u mom slučaju moj ukupni bilans je bio skoro 3000 nakon što sam završio Vagner i jednostavno su mi ostavili 433 funte. Pročitao sam opis bonusa mnogo puta, definitivno sam bio na pravom putu, ali im se jednostavno nije dopalo da pobeđujem. Ne znam šta da kažem, uplatio sam ukupno više od 6000 funti i bio je red na mene da vratim polovinu, promenili su pravilo 🤔 Pročitao sam sve povratne informacije na internetu i očigledno nemaju licencu za UK. Nikada nisam doživeo ovakve situacije, znam šta sam pročitao i sigurno su promenili pravilo da je bonus bio samo kriterijum za Vagnering je bio bonus od depozita a ne bonus kao keš povraćaj ili besplatno okretanje. Veoma sam razočaran ☹ Priložio sam nekoliko fotografija i poslednji mejl od joka bet Hvala.
Dragi cristianeduarddan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam politiku bonusa i evo šta sam našao:
„3.25. Dobici od bonusa su ograničeni na maksimalno k10 iznosa bonusa."
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu fer kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, vidim taj odeljak, ali kada sam čitao bonus politika je bila samo za maksimalni dobitak bez depozita, na primer, kada dobijete 20 besplatnih okretaja i igrate, imate 5 funti na svom saldu i maksimalni dobitak od besplatnog okreta može biti maksimalno 50 funti . U ovom slučaju za bonus na depozit moram Vagneru prvo svoj novac a posle bonus novac koji moram da Vagneru 35 k i to je to…. Tako da sam igrao od novca od depozita kada sam dobio prvih 286 velikih pobeda… Nisam dodirnuo bonus, moj bilans nije pao ispod 35 funti, ali svejedno sam Vagner novac pratio na ekranu za Vagneringa i nije bilo spominjanja nakon Vagneringa od 35 funti k35, što znači 1225, dobiću samo 350 10 k bonus iznos mislim da su se prebacivali između bonusa i pronašli izgovor da mi ne platite … moj bilans je bio 30000 funti i pao na 433 … uplatio sam više od 6000 funti u ukupno i sigurno dobro kriju te kriterijume za bonus i sigurno me nisu obavestili pročitao sam na tog puta više od 10 pravila za taj bonus i nisam našao te kriterijume za bonus, kada igrate sa bonusom bez depozita koji piše na istom ekranu, stranica Vagner 35 k i maksimalna pobeda je 10 k bonus… Ne znam šta da kažem, ali oni me izigravaju sa ovim i ponudili su samo izvinjenje zbog greške koju su napravili. Voleo bih da znam da li su regulisani u Velikoj Britaniji i da li imam ikakvu šansu da povratim ovu pobedu…. Igram I Vagner novac i oni prenose ili izmišljaju ovo pravilo je neprikladno da Vagner 35 puta novac i okrene se i kaže da je maksimalni dobitak 10 k . Čitao sam i pratio Vagnerove kriterijume mnogo puta u tome što su oni dok sam igrao i sigurno mi ovo kriju od očiju 
iznad tog odeljka 3.25 je drugi odeljak i kaže ,, vagner30 ili 35k iznos bonusa i nije naveden maksimalni dobitak može biti samo 10k iznos bonusa. U mom slučaju je bio depozit i nakon depozita dobijam 50% bonusa, tako da sam imao samo Vagner 35k. Pratim ovo na stranici bonusa koju daju i vrednost koju sam imao za Vagner 1125 ... taj odeljak je za bonus kao povrat novca ili besplatno okretanje …. Nije bilo reči da je maksimalna pobeda posle Vagneringa 10k u mom slučaju. Hvala
Dragi cristianeduarddane, maksimalno ograničenje gotovine za bonuse je navedeno u opštim uslovima bonusa i primenjuje se na sve bonuse.
Taj odeljak je za bonus bez depozita , za svaki bonus imaju drugačija pravila u mom slučaju pravilo je bilo vrlo jasno samo Vagner 35 k informacija je bila tačna jer nekoliko dana ranije igram u istom stanju sa bonusom i uspeo sam da unovčiti… Nisam srećan što ih ne mogu pustiti jer uplaćujem duplo i moj dobitak predstavlja samo polovinu. Želeo bih da znam da li su oni regulisani u Velikoj Britaniji i da uložim zvaničnu žalbu, šta da podelim sa ljudima svu svoju e-poštu sa jokabeta i sve svoje snimke ekrana… očigledno nakon što sam proveravao internet oni nisu regulisani i moraju da refund uk ljudi... u mom slučaju uplatim duplo i želim samo tu pobedu. Nisam ja kriv što u mom slučaju nisu saopštili pravilo za taj bonus, stavili su na ekran bonusa samo Vagnerov kriterijum... 35 funti k 35 = 1225. Nisu se prikazivali kao drugi bonusi, na primer, kada sam igrao sa besplatnim okretanjem (Vagner k35 i mak je…) poslednji put kada sam igrao sa besplatnim okretanjem, proveravao sam ekran bonusa koji je pisalo Vagner 35k i maksimalni potencijal za dobitak je… . Mislim da sam ovde prevaren…. To je seča koju imam i pao sam obeshrabren i zgrožen…pa želim da znam šta tačno treba da radim sledeće…
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
