NaslovnaPritužbeJokabet Casino - Gubici UK Plaiera zbog kršenja sopstvenih T&C-a u kazinu.

Jokabet Casino - Gubici UK Plaiera zbog kršenja sopstvenih T&C-a u kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.200

Jokabet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 27/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Jedan igrač iz Velike Britanije je deponovao i odigrao 1.200 funti u kazinu, ali je kasnije otkrio da su prekršili svoje uslove i uslove dozvoljavajući igračima iz UK da deponuju i igraju sa pravim kešom. Igrač je kontaktirao kazino za potpuni povraćaj novca, ali je dobio ponovljene odgovore iz kazina u kojima se navodi da je njihov problem u razmatranju. Tim za žalbe je objasnio da ne mogu pomoći jer kazino radi po zakonima Curacaoa, a ne UKGC. Međutim, igrač je insistirao da kazino cilja igrače iz UK. Posle diskusije, igrač je obavestio tim da je kazino pristao da im refundira sve gubitke. Tim za žalbe je izrazio svoje zadovoljstvo ovim ishodom, uprkos tome što nije bio u mogućnosti da direktno pomogne igraču.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dana 12.10.2023. deponovao sam i odigrao oko £1200 u ovom kazinu u jednom dahu. Igra je bila loša i jednostavno nije igrala kao bilo koji fer RTP koji sam ikada video, i nije bilo upita za bilo kakve odgovorne alate za kockanje, ili za pauzu itd, nešto što je zakonski uslov u UK, dakle na u ovom trenutku sam odlučio da proverim njihove T&C.


Otkrio sam da njihovi uslovi kažu da igrači iz UK NE MOGU deponovati i igrati sa pravim kešom, ali su to dozvolili bez sumnje. Oni krše sopstvene uslove i odredbe i pretpostavljam njihovu licencu. Ne mogu da pronađem licencu, ali oni su u vlasništvu iste kompanije kao NineCasino, stoga pretpostavljam da rade pod istom licencom. Transakcija takođe ide različitim trgovcima širom sveta sa nasumičnim imenima, ovo je očigledno namerno da bi im se omogućilo da zaobiđu važeće zakone koji ih sprečavaju.


Kontaktirao sam kazino i zatražio punu refundaciju svih gubitaka koji su nastali zbog kršenja, a sve što stalno dobijam u odgovoru je „naš stručni tim pregleda i javiće vam se", međutim oni to nikada ne rade i nema način da se razgovara sa njima. Pitao sam se da li mi možete pomoći da pokušam da dobijem odgovor od ove kompanije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi petemichael1401,

Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na svoju zabrinutost. Iskreno se izvinjavam zbog problema na koje ste naišli. Važno je napomenuti da je UKGC licenca posebno potrebna za kazina koji ciljaju na tržište Velike Britanije. Ako kazino aktivno ne pruža usluge britanskom tržištu nudeći GBP valutu, bonuse specifične za UK, itd., oni i dalje mogu prihvatiti igrače iz UK, ali ih neće zaštititi UKGC.

Da bismo ilustrovali naše stanovište, razmotrimo ovu analogiju:

U Velikoj Britaniji ljudi voze levom stranom puta jer je to zakon. U mojoj zemlji ljudi voze desnom stranom. Međutim, mi ne gradimo posebne puteve za građane Ujedinjenog Kraljevstva samo zato što njihovi zakoni nalažu vožnju levom stranom.

Isti princip važi i za licencu UKGC. Ako poslujete na tržištu UK, morate se pridržavati zakona UK. Suprotno tome, ako odlučite da dobrovoljno igrate u kazinu sa licencom Curacao-a, podležete zakonima Curacao-a.

Nažalost, u ovoj situaciji nismo u mogućnosti da vam pomognemo, a povraćaj sredstava za vaše depozite nije primenjiv. Preporučujem da ubuduće sprovedete temeljno istraživanje i igrate samo u kockarnicama licenciranim od strane UKGC-a.

Ovde možete istražiti našu listu preporučenih kazina za igrače iz UK. Kada izaberete jedan, obavezno koristite sve relevantne filtere.


Da sumiramo, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.

Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje.

Imajte na umu da mi nismo agencija sa ovlašćenjem da diktira politiku refundiranja kazinom koji rade bez odgovarajuće licence u zemljama prebivališta igrača.

Voleo bih da mogu da ponudim više pomoći po ovom pitanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, apsolutno razumem odakle dolazite, međutim, sajt posebno cilja UK. Njihovi uslovi kažu da ne dozvoljavaju igranje u GBP, ali apsolutno dozvoljavaju. Iako potpuno shvatam da ne možete da diktirate kazinu kako treba da reše žalbu, mislio sam da biste mogli da pomognete u pokušaju da pokrenete neku vrstu odgovora. Postoje i drugi podnosioci žalbe koji nisu dobili nikakav odgovor, ali kada je kazinoguru posredovao, onda je odgovor stigao. Takođe bih tvrdio na osnovu stanja igre, sredstva su kao i zaplenjena! Ne mogu da kažem da nisam razočaran što se kazinoguru ne oseća u poziciji da može da pokrene ovo jer postoji jasno kršenje njihovih uslova

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Iskreno se izvinjavam; međutim, kao što sam ranije razjasnio, Casino.Guru pruža igračima informacije o dostupnim kazinima, njihovim uslovima i odredbama i raznim ključnim detaljima. Ipak, ne možemo primorati nijedan kazino da stekne važeću licencu za određenu jurisdikciju. Činjenica da je igračima iz UK zabranjeno da igraju u Jokabet kazinu jasno je istaknuta u našem pregledu .

file


Vaša odluka da se odlučite za ovaj kazino, napravite depozit i pretrpite gubitke bila je dobrovoljna. Traženje povraćaja novca na osnovu odsustva licence je van naše kontrole.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Jasno je da niste u mogućnosti da mi pomognete, ali vaša recenzija uključuje činjenično netačne informacije. Kao što je jasno, ako sam se pridružio i deponovao i odigrao £1200, onda kazino u stvari prihvata igrače iz UK. Kazino je prihvatio odgovornost i njihovu grešku, i pristao je da nadoknadi sve moje gubitke, stoga sam očigledno u pravu u svojoj žalbi i nije neopravdano 👍 srećan Božić!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Drago mi je da čujem da je kazino pristao da pokrije vaše gubitke, pokazujući dobru volju jer to nije uobičajena praksa. Nadam se da se nećete susresti sa sličnim problemima u budućnosti i da ćete moći da igrate isključivo u kockarnicama sa važećom UKGC licencom. Želimo vam puno sreće u napredovanju.

Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali drago mi je da ga je kazino rešio po vašem ukusu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti