Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočava sa upornim uznemiravanjem iz kazina, primajući najmanje četiri telefonska poziva dnevno uprkos tome što je tražio da bude uklonjen sa njihove liste kontakata. On situaciju opisuje kao uznemiravanje i blokirao je brojne brojeve koje koristi kazino.
Poštovani PLUM11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
dobro jutro i hvala za brz odgovor. Da, nalog je još uvek aktivan i svuda sam na sajtu tražio marketinšku vezu da ne zahtevam pozive, ali je nema. Pozivi su počeli 2 dana nakon što sam otvorio račun i bez obzira što su mi brojni operateri obećavali da će pozivi prestati, nisu! Pozivi se uvek odnose na ponude koje imaju, a čak i nakon što im kažem da nisam zainteresovan i zamolim ih da prestanu da zovu, oni insistiraju da mi kažu ponudu i nastavljaju da zovu svakodnevno.
to je nemilosrdno!
Hvala vam puno na odgovoru, PLUM11. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom preko njihovih opcija podrške (e-pošta, ćaskanje uživo, itd.)? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
