Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao približno £1000 i osvojio dodatni iznos, pokušavajući da podigne ukupno £1200. Uprkos tome što je bio ispod njihovog limita i verifikovan je njihov nalog, kazino je više puta odbijao povlačenje i vraćao dobitke na račun igrača. Igrač je poslao dokaz o komunikaciji sa kazinom, ali nije odgovorio na dalje naše upite. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, zaista se nadam da mi možete pomoći u ovom sporu. Mislio sam da je ovo legalan sajt. Deponovao sam oko £1000 i nedavno sam dobio pobedu i pokušao sam da podignem £1200, što nije preko njihovog limita. Moja banka neće pomoći i poslao sam e-poštu kompaniji i oni mi kažu da je odbijen, a zatim ponovo pošalju e-poštu i pitaju da li iM i dalje ima problema. To nisu bonus sredstva, već GBP, čak sam poslao e-poštu da ih pitam da li će poslati ček (moja banka je ovo predložila. Verifikovali su moj račun preko moje vozačke dozvole u Velikoj Britaniji i svaki put kada pokušam da to uradim sa drai-om dobijem odobrenje, a onda odbiju . Ja osećam
bolestan od brige, pa čak i ako odbiju moj dobitak, prihvatio bih kao pošteno da vratim svoje depozite. Osećam se tako glupo što sam prevaren. Svaki put kada odbije, vraćaju novac na džokabet račun, tako da u suštini mogu samo da se kockam i dobijem da bih zadržao novac za koji sam platio pravi novac. Molim vas da li možete nešto da učinite da mi pomognete?
Dragi shaznai1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Jokabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Poslao sam vam odgovor i kopije svih
dokaz itd. To uključuje e-poštu, snimke ekrana, odgovore itd. Možete li potvrditi prijem?
Hvala
Hvala na emejlu.
Da li vam je kazino ponudio neke alternativne načine da podignete svoje dobitke?
Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
Da li je problem o kojem vas je kazino obavestio sa neslaganjem imena rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
