Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je džekpot od 75.000 funti na Jokabet-u i suočio se sa problemima sa dodatnom verifikacijom depozitne transakcije potrebne za povlačenje. Uprkos pružanju svih traženih informacija, proces nije završen. Igračica je potvrdila da je počela da prima svoje dobitke i izrazila zadovoljstvo. Žalba je zatvorena zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.
Zdravo,
Pridružio sam se Jokabet-u na mreži bez VPN-a, u stvari, nisam ni znao šta je VPN. Mogao sam da pristupim ovoj veb lokaciji sa EE, pa čak i preko NHS-a. Učlanio sam se sa pasošem Ujedinjenog Kraljevstva i brojem mobilnog telefona u Velikoj Britaniji +44 koji su oba verifikovana pre mog prvog povlačenja. Podigao sam 700 funti dobitka bez problema i nastavio da igram. Deponovao sam sa natvest bankovnog transfera u funtama. Nikada ni na sekundu nisam pomislio da to nije sajt u Velikoj Britaniji jer uopšte nije ograničen. Od tada sam osvojio 75000 funti od džekpota. Sada imam problema sa dodatnom verifikacijom koja je zatražena za transakciju depozita. Imam dati. Sve što je traženo od njih nije potvrđeno. Muka mi je i kao da bih mogao da plačem nakon čitanja ovih recenzija. Rekao sam svojoj porodici i prijateljima i potrošio mnogo novca da osvojim taj iznos. Ne znam šta bih uradio da je ovo stvarno. Molim vas pomozite mi.
Dragi haileihaze,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete koje dokumente kazino zahteva za dodatnu verifikaciju? Da li ste ove dokumente dostavili na vreme iu ispravnom formatu?
Da li je kazino odbio vaše dokumente ili još uvek nisu odobreni?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
da svi dokumenti su na vreme u ispravnom formatu direktno iz moje banke. Zatražili su nedavni bankovni izvod, koji je odobren i dokaz o depozitu sa svim detaljima transakcije. Sve sam ovo poslao. Razgovarao sam sa podrškom na mreži i rekli su da se sve još uvek proverava, ali obično traje 24 sata. Prošlo je 24 sata i pobedio sam u subotu 11. Od zastoja sam pogledao u Jokabet i nisam imao pojma o pravilima Velike Britanije. Još uvek nalazim dosta informacija na mreži o reklamiranju Jokabeta za UK. Kada sam uplatio, jedina opcija je bila u GPB-u i čak su mi rekli dok čekam da nastavim sa deponovanjem i klađenjem što imam snimak ekrana. Takođe su mi juče izdali bonus spinove i promenili ih pošto je prvobitno data igra rekla da se ne može igrati u Velikoj Britaniji. Toliko sam zabrinut zbog ovoga da mi je muka. Igra u kojoj sam pobedio bila je igra Plai n Go koja je naglas u Velikoj Britaniji prema zakonu Velike Britanije.
Hvala vam što me obaveštavate. Imajte na umu da verifikacija može potrajati nekoliko radnih dana. Da li su vaši lični dokumenti već verifikovani?
Takođe, pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, možete li mi proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim problemom? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Drago mi je da to čujem! Da li ste već dobili neki dobitak? Možete li da navedete koliko zahteva za povlačenje trenutno imate na svom kazino nalogu? Da li želite da ova žalba ostane otvorena ili da smatramo da je vaš problem rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
