Igrač iz Kolumbije se suočava sa poteškoćama u podizanju dobitaka nakon šest dana pokušaja da to učini. Opcija povlačenja kriptovalute je nedostupna, uprkos tome što je prethodno vršio povlačenja i imao je verifikovanu ličnu kartu više od dva meseca. Kazino ukazuje da treba da se konsultuje sa dobavljačem plaćanja, ali nije dao vremenski okvir za rešavanje problema.
Pokušavam da podignem svoj dobitak više od 6 dana. Obično uplaćujem koristeći kriptovalute, tako da moram da povlačim koristeći isti metod. Međutim, kada pokušam da povučem, opcija kriptovaluta se ne pojavljuje, kao ni kriptovalute. Rečeno mi je da moraju da razgovaraju sa dobavljačem plaćanja da bi rešili problem, ali nisam dobio datum za rešavanje. Moja lična karta je verifikovana u kazinu više od 2 meseca, i ranije sam vršio povlačenja. 
Dragi juan123321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
