Igrač iz Kolumbije se suočio sa poteškoćama u podizanju dobitaka nakon šest dana pokušaja da to učini. Opcija povlačenja kriptovalute bila je nedostupna, uprkos tome što je prethodno vršio povlačenja i imao je verifikovanu ličnu kartu više od dva meseca. Kazino je naznačio da treba da se konsultuje sa dobavljačem plaćanja, ali nije dao rok za rešavanje. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je poslednje odobreno povlačenje uspešno.
Pokušavam da podignem svoj dobitak više od 6 dana. Obično uplaćujem koristeći kriptovalute, tako da moram da povlačim koristeći isti metod. Međutim, kada pokušam da povučem, opcija kriptovaluta se ne pojavljuje, kao ni kriptovalute. Rečeno mi je da moraju da razgovaraju sa dobavljačem plaćanja da bi rešili problem, ali nisam dobio datum za rešavanje. Moja lična karta je verifikovana u kazinu više od 2 meseca, i ranije sam vršio povlačenja. 
Dragi juan123321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već sam ranije vršio druga povlačenja, moj poslednji odobreni zahtev za povlačenje bio je 08.11.2024 - 17:50 Sistem plaćanja kriptovalutama Iznos 554,00 €, pošto je moj metod depozita bio kripto, mogu da povlačim samo kripto tako da će me kazino obavestiti
Dragi juan123321,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
