Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izražava zabrinutost zbog kazina koji ne prihvata igrače iz Ujedinjenog Kraljevstva. Dozvoljeno mu je da se prijavi i deponuje velike iznose bez ikakvih ograničenja kockanja, što je dovelo do finansijskog opterećenja. On traži povraćaj svojih depozita.
zdravo
ovaj kazino ne prihvata igrače iz Velike Britanije ili pravi keš od britanskih igrača,
kada sam tražio kazino u Velikoj Britaniji, ovo se pojavilo, onda mi je dozvolilo da se odmah prijavim bez pitanja, tada sam deponovao stotine i stotine u minutima, pa danima,
nikakvi bezbedni alati za kockanje nisu postavljeni ni tajm-auti, ništa,
Trebalo bi da dobijem sve svoje depozite nazad, ako ne i većinu, jer uopšte nisu trebali da mi dozvole da uplatim novac zbog uslova i odredbi,
takođe zbog nema ograničenja, tajm-auta ili bilo čega što sam sebe stavio na teret jer ništa nije urađeno,
Pokušavam da dobijem povraćaj novca ili nešto srediti, a kazino mi nije odgovorio,
Video sam da je neko imao isti problem ovde pre 4 nedelje i uspeo je da vrati sve depozite,
kako da ovo uradim?
Dragi greglevis034,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Jokabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Moj nalog je verifikovan i ja sam iz Velike Britanije i napravio sam nalog,
Tražio sam povraćaj novca, ali nisam imao odgovor
Trenutno nema balansa, još uvek nema odgovora, poslaćemo im ponovo danas i kopirati vas.
Dragi greglevis034,
hvala na e-poruci.
Dalje istražujemo samo ako je bilans konfiskovan zbog optužbi da je iz ograničene zemlje. Ako ste umanjili sredstva, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem sredstava na osnovu činjenice da je Ujedinjeno Kraljevstvo samo zemlja sa ograničenjem.
Imajte na umu da verujemo da onlajn kazina treba da nude mehanizam samoisključenja zbog problema sa kockanjem.
Ako imate problem sa kockanjem, potrebno je da o tome obavestite onlajn kazina i zatražite samoisključivanje, inače nema očekivanja da ćete biti zaštićeni od kockanja.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Jokabet podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da trajno ne primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke su problemi sa kockanjem i finansijske poteškoće
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support_cr@jokabet.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Dozvolite mi da podelim nekoliko resursa u vezi sa odgovornim kockanjem koji bi mogli biti korisni:
Ako imate otvorene račune u bilo kom drugom onlajn kazinu, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju
https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde
https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative
i o BetBlocker-u ovde
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
