Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač je prijavio višestruke slučajeve otkazivanja gotovine uprkos tome što je pratio uputstva kazina i verifikovao svoj nalog. Nakon eskalacije problema i dostavljanja potrebne dokumentacije, kazino je potvrdio da je povlačenje uspešno isplaćeno. Igrač je potvrdio prijem svih sredstava, a žalba je označena kao rešena.
Od 30. maja 2024. osvajao sam 699,00 funti i od mene je zatraženo povlačenje i dobijam odgovor da može biti odobreno moje povlačenje. Moraću da izvršim proveru lične karte i proveru identiteta. Uradio sam sve što su rekli i nakon što je moje povlačenje prihvaćeno, ali sledećeg dana dobijam e-poštu iz kazina, moj cashout je otkazan od strane kazina platnog sistema. Kontaktirao sam ih ćaskanjem u aplikaciji i rekli su da će rešiti problem i da moram ponovo da povučem. Ponovo sam izvršio povlačenje i isto je odobreno, ali istog dana je moj isplatu otkazan. Ponovo sam ih kontaktirao putem aplikacije za ćaskanje i putem e-pošte i istih odgovora. Moram ponovo da povučem, ali nisam dobio nikakav odgovor o problemu jer je sve bilo tačno i sve vreme mi je govorilo da uradim ponovo povlačenje, ali već imam 3 puta podizanje i isto isplatu otkazano bez ikakvog objašnjenja.
Sada su 4 puta ponovo otkazali moj cashout, iako su mi promenili način plaćanja kako su mi rekli da uradim i takođe bez ikakvog razloga, bez kršenja pravila ili politike kazina, suspendovali su moj nalog. Agenti sa kojima sam razgovarao svaki put su različiti, stalno govore isto, (znamo za vaše probleme i trudimo se da to rešimo) ali ništa se nije desilo i svaki put kada Pokušavam ponovo da povučem svoje povlačenje na prvom mestu to je odobreno od strane kazina provera i sledeći koraci su opet moji isplata otkazana. Ovo je prvi problem sa sumom od 699 ali imam još jedno podizanje od njih sa 1300 koje je već provereno, odobreno i uplaćeno na moj račun u banci, ali još nisam dobio novac i kada sam pitao i za to povlačenje 1300 funti rekli su da ću morati da čekam 5 radnih dana da dobijem novac na svoj račun i sada imam već 4 radna dana i videću šta će se desiti sa ovim povlačenjem 1300 funti nakon tih 5 radnih dana kada sam više od 100% neću dobiti novac. Ne znam šta se desilo sa Kazinom jer me niko ne kontaktira bar da mi kaže nešto o tome šta se desilo, mnogo puta sam tražio da razgovaram sa nekim od menadžera ali sve vreme dobijam isti odgovor od Agent kazina kao da će vas neko kontaktirati putem e-pošte i sve vreme dok sam slao e-poštu u Kazino, ali tada bez ikakvih odgovora: Vaša isplata je otkazana i za više informacija kontaktirajte tim u aplikaciji za ćaskanje ili putem e-pošte, kao i od juče dobijam e-poštu kao da je vaš kazino nalog suspendovan i moram da kontaktiram i tim za ćaskanje. Suspendovan sam bez kršenja pravila ili politike Kazina i kada sam pokušavao da pronađem zašto je moj nalog suspendovan, nisu ništa rekli. Kazino sada igra sa mnom kao (futbal), jer još uvek imam tu sumu od 699,00 funti i ne mogu da igram taj iznos ako pokušam jer mi je nalog suspendovan, i da li ću pokušati svaki put kada oni otkazao moj cashout da bih ponovo i ponovo povukao, nikada neću biti plaćen. Znam da ne možete da uđete pre 14 dana jer zato što ste rekli da će povlačenje trebati 14 dana da se završi, ali kako se može završiti podizanje i tih 14 dana čekanja ako je sve vreme moje isplate otkazano i svaki put kada sam da radiš iznova i iznova istu stvar o povlačenju novca? Mislim da možete da se uključite u moj problem jer imam sve dokaze da sam sve uradio po pravilima, politici i termi kazina.
Srdačan pozdrav
PetruF***
Hvala na odgovoru, frandospetru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Stavio sam recenziju i na veb lokaciju Trustpilot i oni su poslali odgovor na veb lokaciju Trustpilot da ih kontaktiraju putem e-pošte i uradio sam mnogo puta, ali se ništa nije dogodilo. Pitao sam i šta se desilo sa još jednim podizanjem 1300 funti koje je već odobreno i poslato, ali nisam ništa upisao u banku na svom računu i pitali su me za izvod iz banke da proverim i već sam poslao ali ništa se nije desilo.
Konačno mi je plaćen 699,00 funti, ali nisam dobio još jedno povlačenje 1300 za koje su rekli da su već plaćeni, ali u banci mog računa nisam dobio ništa. Tražili su od mene da pošaljem pdf izvod iz banke od 1. juna do 10. juna da vidim da nisam dobio novac i jesam, poslao sam pdf izvod iz banke od 1. maja do 10. juna, ali nisam dobio nikakav odgovor od njih. Ovo podizanje od 1300 sam uradio pre drugog podizanja od 699,00 funti i ne razumem šta se desilo jer na mom kazino računu koji prikazuje uplaćen iznos, ali u banci svog računa nisam dobio ništa.
Srdačan pozdrav Petru F***
Da li je bilo vesti u vezi sa drugim povlačenjem?
Od povlačenja 1300 funti opet su otkazali sve vreme. Oni su otkazali i kada sam ih kontaktirao rekli su mi da stavim isti bankovni račun koji sam koristio sve vreme i rekao sam im da sam to već uradio, ali mi je isplata stalno otkazana i sve vreme mi daju iste odgovore. Trebalo bi da ovo povučem 31. maja, ali do danas ne dobijam ništa
Srdačan pozdrav Petru F***
Hvala vam puno, frandospetru, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, frandospetru!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo, dragi frandospetru!
Zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu. Žao nam je što ste naišli na ovu poteškoću i izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Kao što vidimo iz sistema, vaše poslednje povlačenje je uspešno isplaćeno i verujemo da se vaša situacija može smatrati rešenom.
Ako imate bilo koje drugo pitanje ili poteškoće, javite nam.
Srdačan pozdrav,
Jokabet Team.
frandospetru, molim vas, potvrdite da ste primili svoja sredstva!
Dobro jutro. Da, konačno dobijam sve povlačenje iz kazina
Hvala i prijatan dan
Dragi frandospetru,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
