Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva traži povraćaj depozita uplaćenih Jokabetu, tvrdeći da je račun zatvoren bez komunikacije nakon što je zatražio povraćaj. On naglašava da kazino ohrabruje igrače uprkos tome što su samoisključeni i nemaju dozvolu za kockanje u Velikoj Britaniji, što izaziva zabrinutost u vezi sa njihovim odgovornim kockanjem.
Položio sam veliku sumu novca kod Jokabet-a, dok mi je dijagnostikovan rak stadijuma 4 i prolazi kroz agresivnu hemoterapiju
tretmana. Ovo je ozbiljno uticalo na moje mentalno zdravlje.
Zatražio sam povraćaj mojih depozita kod Jokabeta iz nekoliko razloga, ali moj nalog je zatvoren i oni su prestali da komuniciraju sa mnom.
Uprkos tome što sam se isključio na Gamstop-u, stalno su mi slali oglasi da se pridružim Jokabet-u kao onlajn kazinu koji nije Gamstop.
Nisam video u uslovima kada sam otvorio nalog da je igračima koji nisu iz UK zabranjeno da igraju sa pravim novcem. Uprkos tome što sam dao moju punu adresu i dokumentaciju za verifikaciju, dozvolili su mi da položim depozit i igram.
Koriste trgovce da zaobiđu kockarske blokove i ograničenja sa bankovnim i kreditnim karticama.
Oni nemaju licencu za kockanje u Velikoj Britaniji i ne bi trebalo da ohrabruju britanske igrače da igraju jer je ograničeno za pravi novac, ali ne čine ništa da to spreče.
Ne vrše nikakve odgovorne provere da
uverite se da se ne kockate više nego što možete da priuštite kao što bi to uradili kazina sa licencom za kockanje u Velikoj Britaniji kada vide povećanje aktivnosti.
Dragi Saugherl08,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli. Da biste bolje razumeli vašu situaciju, mogu li da vam postavim nekoliko razjašnjavajućih pitanja?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste izgubili svoje depozite tokom redovnog igranja, a trenutno stanje na vašem kazino nalogu je sada nula?
Da li tražite povraćaj izgubljenih depozita na osnovu jednog ili oba sledeća razloga:
Ako je to slučaj, moram da vas obavestim da, nažalost, ne rešavamo slučajeve koji se odnose na propise ili politike licenciranja. Iako razumem vašu zabrinutost, moram vas ljubazno obavestiti da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u takvim stvarima. Casino Guru je nezavisna onlajn kazino baza podataka i posrednik za rešavanje sporova između igrača i kazina. Međutim, mi nemamo ovlašćenja da sprovodimo propise ili utvrđujemo zakonitost određenih praksi licenciranja.
Pored toga, prema našoj politici, nismo u mogućnosti da pomognemo u slučajevima kada je igrač iz ograničene jurisdikcije bio u mogućnosti da se registruje, deponuje i igra, ali je kasnije izgubio svoja sredstva tokom redovnog igranja. Naša pomoć je ograničena na slučajeve kada je igrač iz ograničene jurisdikcije osvojio sredstva, pokušao da ih povuče, a zatim im je račun blokiran ili sredstva konfiskovana zbog svoje lokacije.
Ako sam pogrešno razumeo bilo koji deo vaše situacije, ne ustručavajte se da razjasnite. U suprotnom, sa žaljenjem vas obaveštavam da ćemo morati da zatvorimo ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo
Na ovoj veb stranici zapravo postoje dokazi da ste kontaktirali Jokabet o sličnim slučajevima u kojima su dozvolili igračima iz UK da deponuju i igraju kada je Velika Britanija navedena kao zabranjena zemlja. Oni su takođe dokaz na vašoj veb stranici da su vratili depozite. Objasnite zašto se moj slučaj razlikuje od ovih žalbi koje su rešene vraćanjem novca.
Hvala
Svaka žalba se rešava na individualnoj osnovi. Imajte na umu da čak i male razlike između slučajeva mogu značajno uticati na način na koji im pristupamo i rešavamo ih.
Ako tražite povraćaj vaših depozita, mi smo u mogućnosti da vam pomognemo samo pod sledećim okolnostima:
Ako vaš slučaj spada u bilo koju od ovih kategorija, obavestite nas kako bismo mogli da postupimo u skladu sa tim.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
