Igrač iz Tunisa suočava se sa problemima povlačenja nakon zarade, a otkazi se pripisuju tome što ne koristi isti metod za povlačenje kao za depozite. Nakon što nisu mogli da pristupe sajtu zbog ograničenja na njihovoj teritoriji, oni takođe nisu dobili odgovor na svoje upite više od 10 dana.
Problem je nastao kada sam zaradio nešto novca i hteo malo da podignem, prvo su mi rekli da je tehnički problem, a onda su mi isplate otkazane jer nisam koristio metod koji sam koristio na depozitu, osim što su oni sami nemojte nuditi ovu metodu za isplate, samo da me sprečite da podignem pare, i na kraju, šlag na torti, više ne mogu da pristupim sajtu pod izgovorom da je zabranjeno na teritoriji na kojoj živim. Ovakvo ponašanje ne cenim mnogo, srećom još uvek imam pristup ćaskanju uživo i uvek se od mene traži da sačekam e-poštu koja nije primljena više od 10 dana i to očigledno budi loše uspomene sa drugi sajtovi poput betplais.com i campeonbet.com koji su mi zaplenili novac bez logičnog razloga...
Dragi jamelbenaichaoui,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koji ste metod koristili za deponovanje i koji metod želite da izaberete za povlačenje? Da li ste verifikovali oba ova načina plaćanja?
Možete li ljubazno dati više detalja o vašoj zemlji prebivališta koja je ograničena? Da li ste dobili bilo kakvu informaciju o tome iz kazina? Prema Uslovima i odredbama, Tunis nije među ograničenim jurisdikcijama za registraciju i igranje.
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg problema na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na e-poruci, koristio sam cripto usdt za depozit, na početku su me tražili da povučem kripto, osim što kripto nije bilo u predloženom načinu povlačenja pa sam izvršio povlačenje bankovnim transferom na račun koji sam već korišćeno u prethodnim depozitima, ali nažalost povlačenje je odbijeno, moja sredstva depozita su proverena i već sam izvršio povlačenja na svojim računima verifikovanim kripto i bankovnim transferom.
moja zemlja prebivališta je tunis, ali do sada mi ništa nisu rekli osim čekanja povratka mejlom što dugo traje, bojim se da nešto spremaju, pa ja ne nadaj se pošto sam igrao normalno i sve je bilo u redu kada sam izgubio ili dobio mali iznos.
Hvala vam na vašim imejlovima.
Da li i dalje imate poteškoća sa pristupom veb lokaciji kazina?
Možete li me obavestiti da li koristite bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje koji bi mogao da utiče na vašu vezu?
Pored toga, da li je kazino ponudio bilo kakve alternativne metode za obradu vašeg povlačenja, kao što je ručno odobravanje vašeg zahteva za povlačenje?
Radujem se vašem odgovoru.
zdravo,
Nakon što sam poslao dokumente, dobio sam još jednu e-poštu u kojoj su me pitali za još dokumenata.
„Zdravo
Za dodatnu verifikaciju vašeg naloga, molimo vas da unesete sledeće dokumente na svoj profil (kartica Dokumenti):
- dokument (ili određeni broj dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, plaćanje nasledstva ili nagodba za razvod, itd. (za poslednja 3 meseca)
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
JokaBet Paiments tim"
Hvala vam što me obaveštavate. Možete li da potvrdite da li ste poslali dokumente koje je kazino tražio kao dokaz o izvoru sredstava? Obezbeđivanje da kazino primi sve tražene dokumente je ključno za napredak u procesu verifikacije naloga.
Iz informacija koje ste podelili u poslednjoj e-poruci, čini se da i dalje imate poteškoća sa pristupom svom nalogu. Da li je od vas zatraženo da dostavite dodatne dokumente ili informacije za verifikaciju vašeg naloga?
vi za vašu poruku,
Potvrđujem da sam poslao sve dokumente koje je kazino tražio kao dokaz mog izvora sredstava.
Još uvek imam poteškoća da pristupim svom nalogu, poslednja e-poruka koju sam dobio je da pošaljem dokumente preko veb stranice !! kao da nisu razumeli da se sajtu više ne može pristupiti u mojoj zemlji!! siguran sam da dobro znaju u čemu je problem..ovo je poslednji mejl, već sam ga poslao i vama
„Pozdrav!
Otpremite dokumente na svoj profil radi verifikacije:
https://jokabet.com/profile/verification
Srdačan pozdrav,
JokaBet tim za plaćanja"
Od poslednje poruke ovde je zatraženo da pošaljem dokaz o isplati plate za mesece oktobar i novembar kao što sam prethodno poslao dokaz za septembar..sve je uspešno obavljeno...i dalje čekam..
Hvala vam puno, jamelbenaichaoui, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
