NaslovnaPritužbeJokabet Casino - Igračev pristup nalogu je ograničen.

Jokabet Casino - Igračev pristup nalogu je ograničen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.131 €

Jokabet Casino
Poslato: 29/11/2024 | Rešeno : 30/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Tunisa se suočio sa problemima povlačenja nakon zarade, a otkazi su se pripisali tome što nije koristio isti metod za povlačenje kao za depozite. Nakon što nije mogao da pristupi sajtu zbog ograničenja na svojoj teritoriji, on takođe nije dobio odgovor na svoje upite više od 10 dana. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do toga da igrač primi svoju uplatu i brže rešavanje verifikacije njegovog naloga. Problem je označen kao rešen, a igrač je dobio svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Problem je nastao kada sam zaradio nešto novca i hteo malo da podignem, prvo su mi rekli da je tehnički problem, a onda su mi isplate otkazane jer nisam koristio metod koji sam koristio na depozitu, osim što su oni sami nemojte nuditi ovu metodu za isplate, samo da me sprečite da podignem pare, i na kraju, šlag na torti, više ne mogu da pristupim sajtu pod izgovorom da je zabranjeno na teritoriji na kojoj živim. Ovakvo ponašanje ne cenim mnogo, srećom još uvek imam pristup ćaskanju uživo i uvek se od mene traži da sačekam e-poštu koja nije primljena više od 10 dana i to očigledno budi loše uspomene sa drugi sajtovi poput betplais.com i campeonbet.com koji su mi zaplenili novac bez logičnog razloga...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jamelbenaichaoui,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete koji ste metod koristili za deponovanje i koji metod želite da izaberete za povlačenje? Da li ste verifikovali oba ova načina plaćanja?

Možete li ljubazno dati više detalja o vašoj zemlji prebivališta koja je ograničena? Da li ste dobili bilo kakvu informaciju o tome iz kazina? Prema Uslovima i odredbama, Tunis nije među ograničenim jurisdikcijama za registraciju i igranje.

Prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg problema na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci, koristio sam cripto usdt za depozit, na početku su me tražili da povučem kripto, osim što kripto nije bilo u predloženom načinu povlačenja pa sam izvršio povlačenje bankovnim transferom na račun koji sam već korišćeno u prethodnim depozitima, ali nažalost povlačenje je odbijeno, moja sredstva depozita su proverena i već sam izvršio povlačenja na svojim računima verifikovanim kripto i bankovnim transferom.

moja zemlja prebivališta je tunis, ali do sada mi ništa nisu rekli osim čekanja povratka mejlom što dugo traje, bojim se da nešto spremaju, pa ja ne nadaj se pošto sam igrao normalno i sve je bilo u redu kada sam izgubio ili dobio mali iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima.

Da li i dalje imate poteškoća sa pristupom veb lokaciji kazina?

Možete li me obavestiti da li koristite bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje koji bi mogao da utiče na vašu vezu?

Pored toga, da li je kazino ponudio bilo kakve alternativne metode za obradu vašeg povlačenja, kao što je ručno odobravanje vašeg zahteva za povlačenje?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Nakon što sam poslao dokumente, dobio sam još jednu e-poštu u kojoj su me pitali za još dokumenata.


„Zdravo


Za dodatnu verifikaciju vašeg naloga, molimo vas da unesete sledeće dokumente na svoj profil (kartica Dokumenti):


- dokument (ili određeni broj dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, plaćanje nasledstva ili nagodba za razvod, itd. (za poslednja 3 meseca)


Hvala vam na razumevanju i strpljenju!


Srdačan pozdrav,

JokaBet Paiments tim"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što me obaveštavate. Možete li da potvrdite da li ste poslali dokumente koje je kazino tražio kao dokaz o izvoru sredstava? Obezbeđivanje da kazino primi sve tražene dokumente je ključno za napredak u procesu verifikacije naloga.

Iz informacija koje ste podelili u poslednjoj e-poruci, čini se da i dalje imate poteškoća sa pristupom svom nalogu. Da li je od vas zatraženo da dostavite dodatne dokumente ili informacije za verifikaciju vašeg naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

vi za vašu poruku,

Potvrđujem da sam poslao sve dokumente koje je kazino tražio kao dokaz mog izvora sredstava.

Još uvek imam poteškoća da pristupim svom nalogu, poslednja e-poruka koju sam dobio je da pošaljem dokumente preko veb stranice !! kao da nisu razumeli da se sajtu više ne može pristupiti u mojoj zemlji!! siguran sam da dobro znaju u čemu je problem..ovo je poslednji mejl, već sam ga poslao i vama

„Pozdrav!

Otpremite dokumente na svoj profil radi verifikacije:

https://jokabet.com/profile/verification


Srdačan pozdrav,

JokaBet tim za plaćanja"

Od poslednje poruke ovde je zatraženo da pošaljem dokaz o isplati plate za mesece oktobar i novembar kao što sam prethodno poslao dokaz za septembar..sve je uspešno obavljeno...i dalje čekam..



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, jamelbenaichaoui, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo jamelbenaichaoui,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Jokabet kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Jokabet kazino,

Možete li pojasniti zašto verifikacija igrača još nije završena? Igrač je predao tražena dokumenta od njih i interesuje me zašto se to još uvek ne smatra dovoljnim. Ako postoje određeni razlozi koji se ne mogu javno podeliti, molimo vas da mi prosledite informacije o tome, uključujući sve dokaze, na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal

Hvala vam na prethodnoj poruci. Želim da istaknem da je za samo dva dana jokabet tim požurio da finalizuje proces verifikacije, a odgovori na moje mejlove su bili znatno brži. Takođe sam obavešten da će mi biti vraćen novac nakon što dam svoje bankovne podatke, tako da ću videti kraj priče, a posebno iznos koji će poslati...


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jamelbenaichaoui,

Verujem da je to odlična vest. Drago mi je da su stvari sada na pravom putu. Držim fige da će povlačenje biti obrađeno na standardni način bez ikakvih neočekivanih odlaganja.

Obavestite me kada primite povraćaj sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Konačna uplata ali isključenje naloga:

Nakon što sam ispunio sve zahteve i primio uplatu, obavešten sam da je moj nalog isključen sa njihove platforme. Čini se da je ova odluka povezana sa iznosom koji sam zaradio, što izaziva zabrinutost u pogledu pravičnosti i transparentnosti.

Pozitivna napomena o podršci za ćaskanje uživo:

Želeo bih da pohvalim njihov tim za ćaskanje uživo za njihovu jasnu i profesionalnu komunikaciju tokom celog procesa. Međutim, ukupno iskustvo sa politikama njihove platforme i tehničkim ograničenjima zasenilo je ovaj pozitivan aspekt.

Iako mi je laknulo što sam primio uplatu, isključenje sa platforme se čini neopravdanim, posebno imajući u vidu da sam se pridržavao njihovih zahteva. Bio bih zahvalan za detaljnije objašnjenje zašto je ova odluka doneta i da li se može preispitati.

Hvala vam što ste odvojili vreme da odgovorite na moju zabrinutost. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jamelbenaichaoui,

Cenim vaše ažuriranje i drago mi je da čujem da je uplata primljena.

Nažalost, odluka da li će nastaviti da vam nude svoje usluge ili ne zavisi isključivo od kazina. Ne možemo ništa da uradimo povodom toga. Svaki kazino ima pravo da zatvori bilo koji račun igrača po svom nahođenju kada se finansijska pitanja reše. Skoro sva kazina imaju slične politike, kao što je navedeno u informacijama koje sam pronašao u nastavku:

file

Mislim da se oboje možemo složiti da je najvažniji aspekt ovde to što ste dobili povraćaj sredstava, što se odnosi na suštinu vaše žalbe. Mogu li da zatvorim ovaj slučaj kao rešen?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi jamelbenaichaoui,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Michael,

Možete nastaviti da zatvorite ovaj slučaj kao rešen, hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jamelbenaichaoui,

Hvala vam na potvrdi. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti