Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je produžio period za ispitivanje kako bi omogućio odgovor u vezi sa statusom povlačenja. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba nije mogla da se dalje ispita i odbijena je.
Osvojio sam 50000 u ponedeljak 23., povukao £1500 prema njihovim dnevnim ograničenjima povlačenja od £1500 dnevno, £4000 nedeljno, £12,000 nedeljno. U utorak je moje povlačenje otkazano zbog verifikacije. Otpremio sam svoj bankovni izvod prema zahtevu (prethodno sam završio verifikaciju pasoša), ponovo sam podigao ukupno £1500. Nema ažuriranja o ovome. Otišao sam na ćaskanje za podršku za koji su mi rekli da bi trebalo da traje 24 sata i da je moj nalog verifikovan. Onda mi je 24 sata kasnije rečeno da bi to moglo potrajati 40 sati. Zatim dobijam još jednu e-poštu u kojoj se kaže da moj nalog nije verifikovan da im je potreban dokaz o tom konkretnom depozitu. Ovo sam dao i ponovo primio još jednu e-poštu u kojoj se kaže da je moj nalog sada verifikovan. Čekao sam 40 sati i nema ažuriranja. Ponovo sam im poslao poruku i rekli su da rade dodatne provere. Pitao sam koje provere i koji je vremenski okvir za ovo, savetovali su da samo budu strpljivi. Poslao sam im sledeću e-poštu: Dobar dan,
Pišem za ažuriranje mojih trenutnih povlačenja na čekanju.
Trenutno imam 4000 funti na čekanju.
Prošlo je više od 24 sata od prvog povlačenja. ćaskao sam na mreži da bih podržao koji me je kasnije obavestio da ću morati da sačekam 40 sati, čekao sam 40 sati i još uvek povlačenje nije prihvaćeno.
Moj nalog je dobio 3 odvojene poruke e-pošte koje potvrđuju da je moj nalog sada verifikovan, ali još uvek mi nije povučeno ništa od svojih sredstava.
Ne želim da se žalim CasinoGuru-u, ali nedostatak bilo kakvih informacija koje dobijam u vezi sa vremenskim okvirima je veoma frustrirajuće. Danas mi je rečeno da se dodatne provere trenutno dešavaju, ali niko ne može da mi kaže koje su to dodatne provere niti u kom roku će biti završene.
Dao sam svaki dokument koji je zatražen i takođe mi je rečeno na razgovoru za podršku da više ne bi trebalo da bude štucanja, ali opet i dalje tokom 40 sati na 2 povlačenja i dalje ništa.
Možete li, molim vas, obraditi moja povlačenja i dati mi vremenski okvir kada će ostatak biti pušten.
nisam dobio odgovor i moja ukupna povlačenja od 4000 funti su još uvek na čekanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
