NaslovnaPritužbeJokabet Casino - Nalog igrača je blokiran, a povlačenja su na čekanju.
Jokabet Casino - Nalog igrača je blokiran, a povlačenja su na čekanju.
Automatski prevedeno:
Iznos:
3.590 €
Jokabet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Poslato:
10/06/2024
|
Rešeno : 12/06/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 5 meseci
Prevod
The player from Spain had deposited over €3000 in a week, won over the weekend, and attempted withdrawals of €700 and €2890. Despite verifying his account, including sending a bank statement, his account was suspended, and his withdrawals were pending. Additionally, there had been duplicated charges amounting to €470 in his bank account. The issue was resolved as the player confirmed receipt of the last withdrawal and the return of the overcharged money. The player's account remained closed, and he expressed dissatisfaction with the casino's communication.
Igrač iz Španije je deponovao preko 3000 evra za nedelju dana, pobedio je tokom vikenda i pokušao da podigne 700 i 2890 evra. Uprkos verifikaciji njegovog računa, uključujući slanje bankovnog izvoda, njegov račun je suspendovan, a njegova povlačenja su bila na čekanju. Pored toga, na njegovom bankovnom računu je bilo dupliranih troškova u iznosu od 470 evra. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio prijem poslednjeg povlačenja i vraćanje prenaplaćenog novca. Nalog igrača je ostao zatvoren, a on je izrazio nezadovoljstvo komunikacijom kazina.
Ja sam nov u kazinu. Uložio sam više od 3000 € za otprilike nedelju dana. Imao sam sreće što sam tokom vikenda pobedio i podigao 700€ i još 2890€. Tražili su od mene da verifikujem račun, pa sam sve proverio: mejl, broj mobilnog, bankovnu karticu i teraju me da čekam jer im treba izvod iz banke, koji sam i poslao, ali ništa.
Onda sam otkrio da su mi suspendovali nalog, čineći da se čini da sam kriminalac. Nisu odobrili moje izjave i povlačenja su i dalje tu.
Kada sam nekoliko sati kasnije otvorio svoj bankovni račun, našao sam 470 € u crvenom na svom bankovnom računu zbog duplih troškova iz kazino depozita.
Stvarno sam nervozan i ne znam šta da radim. Ja sam normalan igrač sa svime u redu. Ne razumem šta se dešava i to me brine. Treba mi rešenje.
I am new to the casino. I deposited more than €3000 in about a week. I was lucky that over the weekend I won and made a withdrawal of €700 and another of €2890. They asked me to verify my account, so I verified everything: email, mobile number, bank card, and they make me wait because they needed a bank statement, which I also sent, but nothing.
Then I found that they suspended my account, making it seem like I am a criminal. They have not approved my statements and the withdrawals are still there.
When I opened my bank account a few hours later, I found €470 in red in my bank account due to duplicated charges from the casino deposits.
I am really nervous and don't know what to do. I am a normal player with everything in order. I don’t understand what’s happening and it worries me. I need a solution.
Soy nueva en el casino,deposite más de 3000€ en una semana más o menos,con la suerte que el fin de semana recupere e hice un retiro de 700€ y otro de 2890€,me pidieron verificar lacuenta verifique todo correo,núm de móvil,tarjeta bancaria y me tienen esperando porque necesitaban extracto bancario ,también lo envié y nada.
Luego me encuentro que me suspenden la cuenta...como si yo no sé fuera una delincuente,cosa que no aprueban mis extractos y los retiros allí están.
Voy a abrir mi cuenta bancaria unas horas después y me encuentro 470€ en rojo en mi cuenta bancaria ,cobros duplicados de depósitos del casino....
Estoy de los nervios no se qué hacer ,yo soy un a jugadora normal con todo en regla no se qué pasa y me preocupa,necesito una solucion
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Jokabet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su naveli razlog blokiranja vašeg naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Natybe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jokabet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of blocking your account?
Dobar dan, niste naveli zašto je moj nalog suspendovan.
Novina je da su danas deponovali isplatu od 700 evra, ali pošto je bilo duplih naplata ostalo mi je nešto više od 200 evra. Juče sam poslao oko pet mejlova i niko mi nije odgovorio, a danas još pet meseci bez odgovora
Proverio sam mejl, broj telefona, ličnu kartu, bankovnu karticu sa kojom sam deponovao i jedino što je nedostajalo je izvod iz banke koji sam poslao kada su mi suspendovali račun i četiri sata kasnije kada su me obavestili da sam primio depozit od osobe od sto evra Odem da proverim svoj račun i nađem da sam pojeo tih sto evra koji su mi bili uplaćeni i moj račun je bio u minusu minus 370 evra, što znači da su mi naplatili 470 evra više što je sada zadržano pa i dalje insistiram da ga vrate jer kada se prikupi ne znam kako će to biti urađeno
Šaljem vam snimak ekrana sa vremenom od otprilike 14 časova sa stanjem od 0,98 centi. To je bilo u vreme kada su mi suspendovali nalog, a onda kada me obaveste da uplaćuju depozit, moj sin će tačno da pregleda moj račun i kaže mi da sam iznenađen da imam negativan u 18 sati pa sam im poslao e-mail sa snimcima ekrana jer osim toga moja banka ne odobrava nijednu operaciju ako nemam novca stanje je nedovoljno jer sve operacije su one koje moram da odobrim svojim verifikacionim kodom u svom kućnom bankarstvu.
Verujem da će ovo uskoro biti rešeno povlačenje 2.890 evra je vraćeno na moj račun danas moj nalog je još uvek suspendovan Razgovarao sam sa četovanjem i rekli su mi kako da ga ponovo povučem tako da je povlačenje na čekanju od danas Verujem da se nadam da će uradi to ali nikad Nešto slično mi se desilo kada predajem sve svoje podatke, imam utisak da žele samo da igrači izgube a kada nešto osvojiš imaju nameru da prevare ili ne znam, ponavljam opet verujem da će to biti rešeno i moje iskustvo je bilo kratkog veka. ostani u kazinu jer sam se registrovao prošle nedelje i već sam stavio račun na čekanje tako da ništa,
Šaljem snimke izvoda kada je račun suspendovan, a zatim 4 sata kasnije kada je moj bankovni račun negativan i sve su naplaćene iz kazina.
Good afternoon, you have not specified why my account was suspended.
There is a novelty that today they deposited the withdrawal of $700 euros but since there were duplicate charges I was left with a little more than 200 euros. Yesterday I sent about five emails and no one answered me and today another five months without a response
I have verified the email, the phone number, my ID, my bank card with which I deposited and the only thing missing was the bank statement which when they suspended my account I sent it and then four hours later when they notified me that I received a deposit from a person of one hundred euros I go to check my account and I find that I had eaten the one hundred euros that had been deposited to me and my account was in the red minus 370 euros, meaning that they charged me 470 euros more which is now withheld so I continue to insist that they return it because once it is collected I don't know how it will be done
I send you a screenshot with a time of approximately 2 p.m. with the balance at 0.98 cents. That was at the time they suspended my account, then when they notify me that they are making a deposit, my son is exactly going to review my account and tell me I am surprised that I have it negative at 18 hours so I sent them an email with the screenshots because apart from that my bank does not approve any operation if I do not have money the balance is insufficient because all the operations are the ones I have to approve with my verification code in my home banking.
I trust that this will be resolved soon the withdrawal of $2,890 euros was returned to my account today my account is still suspended I spoke to the chat and they told me how to withdraw it again so the withdrawal is pending from today I trust I hope they do it but never Something similar had happened to me when I am handing over all my data, I get the impression that they only want the players to lose and when you win something they have intentions of scamming or I don't know, I repeat again I trust that it will be solved and and my experience was short-lived. stay at the casino because I registered last week and I already put the account on hold so nothing,
I send the screenshots of the statements when the account is suspended and then 4 hours later when my bank account is negative and they are all charges from the casino.
Buenas tardes no me han especificado el porqué me suspendieron la cuenta
Hay una novedad que hoy me ingresaron el retiro de $700 euros pero al haber cobros duplicados me quedó un poco más de 200 euros ayer mandé como cinco mails y nadie me contestó y hoy otros cinco meses sin respuesta
He verificado el email el número de teléfono mi DNI mi tarjeta bancaria por el cual deposité y solo faltaba el extracto bancario el cual cuando me suspenden la cuenta lo envío y luego a las cuatro horas como me avisaron que recibí un ingreso de una persona de cien euros voy a revisar mi cuenta y me encuentro que me había comido los cien euros que me habían depositado y tenía la cuenta en rojo menos 370 euros o sea que me cobraron 470 euros de más lo cual ahora está retenido por eso sigo insistiendo de que me lo devuelvan porque una vez cobrado no sé cómo hará
Les envío captura de pantalla con horario el de las 14 horas aproximadamente con el saldo en 0.98 céntimos eso fue en el momento que me suspenden la cuenta, luego al avisarme a mí que me hacen un ingreso mi hijo exactamente voy a revisar mi cuenta y me encuentro con la sorpresa de que la tengo en negativo a las 18 horas entonces les mandé un email con las capturas de pantalla porque aparte mi banco no aprueba ninguna operación si no tengo dinero sale saldo insuficiente porque todas las operaciones son las tengo que aprobar yo con mi código de verificación en mi home banking.
Confío que esto se solucione pronto el retiro de $2,890 euros me lo devolvieron a la cuenta hoy mi cuenta sigue suspendida hablé con el chat y me indicó cómo retirarla de nuevo así que el retiro está pendiente desde hoy confío espero de que me lo hagan pero nunca me había pasado algo semejante cuando estoy entregando todos mis datos, me da la impresión que sólo quieren que pierdan los jugadores y cuando uno gana algo tienen intenciones de estafar o no sé, vuelvo a repetir confío en que se va a solucionar y y duró poco mi estadía en el casino porque me registre la semana pasada y ya metí en la cuenta suspendida así que nada,
Envío las capturas de pantalla de los extractos cuando se suspende la cuenta y luego a las 4 horas cuando me cuenta bancaria está en negativo y todos son cargos del casino.
Postoje vesti da je Megan vratila prenaplaćeni novac na bankovni račun.
Ali danas, iznenađenje, moj račun je zatvoren uz čekanje povlačenja od dve hiljade osamsto devedeset evra. Ja to shvatam kao pljačku i ne daju mi nikakva objašnjenja i ne pišu mi mejlove. Napisao sam e-poštu sa druge e-pošte. Jako sam razočaran, ljut, tužan, treba mi neću dozvoliti da mi ukrade novac
There is news Megan returned the overcharged money to the bank account.
But today, surprise, my account has been closed with a pending withdrawal of two thousand eight hundred and ninety euros. I take it as a robbery and they don't give me any explanations and they don't write me emails. I have written an email from another email. I am very disappointed, angry, sad, I need I'm not going to let him steal my money
Hay novedades Megan devuelto el dinero cobrado de más en la cuenta bancaria.
Pero hoy sorpresa mi cuenta eh me la han cerrado con un retiro pendiente de dos mil ochocientos noventa euros yo lo tomo como un robo y no me dan explicaciones y no me escriben mails he escrito un mail de otro correo electrónico estoy muy decepcionada enfadada triste necesito mi dinero no voy a dejar que me lo robe n
Hvala vam puno na pomoći i razumevanju, upravo sam dobio poslednju isplatu i sve je rešeno, samo preporučujem da niko ne igra u ovom kazinu, imao sam sreće ali sam ih izludio ćaskanjem i mejlovima na koje nikada nisu odgovorili, ali dobra stvar koju dobijam od ovoga je da nikad više!! HVALA VAM
I thank you very much for your help and understanding, I just received the last withdrawal and everything was resolved, I only recommend that no one play in this casino, I was lucky but I drove them crazy with chat and emails that they never answered, but the good thing I get from this is that Never more!! THANK YOU
Le agradezco mucho su ayuda y comprensión,acabo de recibir el último retiro y todo solucionado,solo recomiendo que nadie juegue en este casino ,yo tuve suerte pero los volví locos a chat y a emails que nunca contestaron,pero lo bueno qur saco de esto que Nunca MAS!! GRACIAS
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear Natybe,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
