Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio iz kazina, ali mu je dozvoljeno da deponuje £5065 i kasnije je izgubio više sredstava bez igranja. Pored toga, 650 funti povrata novca je nestalo, a kazino je suspendovao njen nalog bez odgovora na njegove upite. Tražio je povraćaj novca zbog kršenja uslova i odgovorne prakse kockanja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite, što je sprečilo dalju istragu.
Pre nekoliko nedelja sam se isključio sa ovog sajta pošto sam video recenzije da nisu registrovani za igrače iz Velike Britanije. Ja sam iz Velike Britanije. Pod uslovima i odredbama britanskim igračima neće biti dozvoljeno da igraju za pravi novac. Vidi u prilogu
27. marta mi je bilo dozvoljeno da uplatim £5065, ali je još više izašlo na moj račun pod različitim imenima na računu. Tada mi je trebalo 650 funti povrata gotovine. Onda je samo uklonjen bez ikakvog obaveštenja i nestao. Takođe sam imao 2000 funti u jednom trenutku, a zatim sam pao na 500 funti, a da nisam igrao nijednu igru
Kontaktirao sam ih nekoliko puta bez odgovora i sada su mi suspendovali nalog.
Želeo bih da vratim ovaj novac zbog kršenja uslova i odredbi. Takođe nisu ispunili odgovorno kockanje jer sam se isključio pre nekoliko nedelja preko usluge ćaskanja uživo, ali mi je tada dozvoljeno da napravim potpuno novi nalog sa potpuno istim detaljima korišćenim za kreiranje naloga
Poštovani markmcgee89,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Jokabet kazinom.
Pre svega, mi ne posredujemo pri žalbama igrača koji su u mogućnosti da se registruju i igraju uprkos tome što su iz zemlje sa ograničenim pristupom. Verujemo da je odgovornost kazina da primeni softverske provere koje sprečavaju igrače iz ograničenih jurisdikcija da pristupe njihovoj veb stranici. Ako kazino dozvoli igraču iz ograničene zemlje da igra zbog odsustva takvih provera, trebalo bi da prizna ovo kao svoju grešku i da uvaži svaki dobitak, pod uslovom da igrač nije prekršio nijedno drugo pravilo. S druge strane, ako igrač iz ograničene zemlje deponuje i izgubi, verujemo da nema pravo na povraćaj novca, jer je dobrovoljno učestvovao u igri.
Što se tiče problema sa vašim nedostajućim sredstvima, da li imate snimke ekrana ili dokaze koji pokazuju da je vaš balans nestao a da niste igrali? Ako sumnjate da je vaš račun hakovano ili kompromitovano od strane treće strane i da su vam sredstva ukradena, to je stvar policije i vaše banke, a ne posrednika poput nas.
Na kraju, možete li mi, molim vas, poslati transkript ćaskanja ili snimak ekrana zahteva za samoisključivanje koji ste podneli u ovom kazinu pre nekoliko nedelja na veronika.l@casino.guru ? Da li ste naveli razlog zašto ste želeli da se samoisključite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
