NaslovnaPritužbeJokabet Casino - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.
Jokabet Casino - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.
Automatski prevedeno:
Iznos:
£1.000
Jokabet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Poslato:
29/09/2024
|
Slučaj je zatvoren : 21/10/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 nedelje
Prevod
The player from the United Kingdom found his account locked with a message stating 'country not allowed' after recently making a deposit, despite having previously accessed the site without issues. The player reported having contacted customer support regarding his gambling problems and requested a refund for his deposits, as he was able to open an account and deposit funds without any initial issues. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team. As a result, the complaint was closed.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pronašao svoj nalog zaključan sa porukom u kojoj se navodi da „zemlja nije dozvoljena“ nakon što je nedavno uplatio depozit, uprkos tome što je prethodno bez problema pristupio sajtu. Igrač je prijavio da je kontaktirao korisničku podršku u vezi sa svojim problemima sa kockanjem i zatražio povraćaj za svoje depozite, jer je mogao da otvori račun i deponuje sredstva bez ikakvih početnih problema. Igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
Zdravo. Koristio sam vaš sajt poslednjih 6 meseci i nedavno sam ponovo počeo prošle nedelje. Uplatio sam svoj poslednji depozit od £20 24. septembra i stavio opkladu od £10. Onda sam pokušao da se ponovo prijavim kasnije tog dana i moj nalog je zaključan i pojavljuje se poruka „zemlja nije dozvoljena". Što me je zbunilo jer nikada ranije nisam imao problem i napravio sam mnogo depozita u ukupnom iznosu od stotine funti tokom meseci koliko sam koristio sajt sa svog bankovnog računa u UK. Odlučio sam da proverim vaše uslove i uslove i primetio sam da piše da stanovnici Ujedinjenog Kraljevstva nisu ovlašćeni da igraju na vašem sajtu. Tokom prošle godine zaista sam se borio sa depresijom i anksioznošću i kao rezultat toga moje kockanje je izmaklo kontroli. Imam samoizuzeća na svim veb lokacijama u UK i tražio sam druge sajtove, tako sam i našao vaše. Kada sam se prijavio, koristio sam svoju adresu u UK, broj mobilnog telefona itd. i kao što sam pomenuo, svi depoziti su bili sa mog bankovnog računa u UK. Razmotrio sam ovo i kao rezultat toga trebalo bi da imam pravo na povraćaj svih mojih depozita. Možete li mi pomoći da nastavim sa ovim.
S poštovanjem
Džonatan ****
Hi. I have been using your site for the past 6 months or so and recently started again last week. I made my last deposit of £20 on the 24th september and placed a bet of £10. Then I tried to log back in later that day and my account is locked and comes up with the message 'country not allowed'. Which baffled me as I have never had the issue before and I have made a lot of deposits totalling hundreds of pounds over the months I have been using the site from my UK bank account. I decided to check your T&C's and noticed that it says UK residents are not authorized to play on your site. Over the last year I have really been struggling with depression and anxiety and as a result my gambling has got out of control. I have self exclusions in place on all UK sites and, so looked for other sites, which is how i found yours. When I signed up I used my UK address, mobile number etc and as I mentioned all deposits have been from my UK bank account. I have looked into this and I should be entitled to a refund of all my deposits, as a result. Can you please help me proceed with this.
Hvala vam na odgovoru. Kontaktirao sam korisničku podršku na veb lokaciji pre nego što sam stupio u kontakt sa vama. Tada sam im ispričao o svojim problemima sa kockanjem i problemima koje imam sa svojim mentalnim zdravljem. Osoba koju sam na kraju takođe dobio zvao se Stiven i rekao sam mu sve probleme koje sam imao lično i sa sajtom. Rekao sam mu da sam stanovnik Ujedinjenog Kraljevstva i da sam mogao da otvorim račun i da uplatim stotine i stotine funti sa svog bankovnog računa u UK i zatražio sam da se ti depoziti vrate, jer sam imao pravo zbog njihovog nemara. Kada sam otvorio nalog, tačno sam uneo sve svoje podatke, uključujući moju adresu, zemlju porekla, pa čak i moj broj mobilnog telefona u Ujedinjenom Kraljevstvu. Dakle, sistem je ovo trebao označiti od početka. Ali nikad nije bilo. Igrao sam na sajtu više od 6 meseci na i van. Nikada do sada nisam imao problema sa deponovanjem ili klađenjem. Još uvek sam imao stanje na svom računu takođe od 10 funti, što sam pomenuo Stivenu u ćaskanju uživo. U suštini nije slušao ništa što sam rekao. Upravo je zatvorio moj račun i kada sam ga ponovo pitao da vratim svoj novac, samo je rekao: „Trebalo je da pročitaš uslove i odredbe. Moći će prilično lako da vide koliko je uplaćeno na moj račun tokom mog igranja, pa bih voleo da mi vrate u celosti ili bar deo.
Priložio sam snimke ekrana mog ćaskanja sa Stivenom da ih vidite. Imam i transkript koji su mi poslali sa četovanja, ako želite.
Srdačan pozdrav
Džonatan ****
Hi Tomas,
Thank you for your reply. I reached out to customer support on the website before getting in touch with yourselves. That's when I told them about my problems with gambling and the issues I've been having with my mental health. The person I eventually got through too was called Steven and I told him all the issues I was having personally and with the site. I told him that I was a UK resident and I had been able to open an account and make deposits totally hundreds and hundreds of pounds from my UK bank account and asked for these deposits to be refunded, as I was entitled due to their negligence. When I opened the account I input all of my details correctly including my address, country of origin and even my UK mobile number. So there system should have flagged this from the start. But it never was. I have been playing on the site for over 6 months on and off. Never had any issues with depositing or placing bets up until now. I still had a balance on my account also of £10, which I mentioned to Steven on live chat. He basically didn't listen to anything I said. He just closed my account and when I asked again about getting my money back he just said 'you should have read the T&C's. They will be able to see quite easily how much has been deposited on my account over the time of me playing, so I would like them to refund it in full or at least part of it.
I have attached the screenshots of my chat with Steven for you to see. I also have the transcript that they sent me from the chat if you would prefer that.
Otvorio sam i žalbu preko jokabeta, na koji sam automatski dobio odgovor sa pozivnim brojem za žalbu.
Takođe sam primetio e-poštu od jokabeta primljenu 24. septembra, koju su mi poslali u vezi sa pokušajem prijavljivanja na moj nalog (koji sam bio ja) u kojem se navodi da je došlo do novog pokušaja prijave na vaš nalog. Pruža IP adresu, koja jasno kaže da je u GB. Ubrzo nakon toga nisam mogao da se prijavim. Tada se sistem konačno aktivirao na mojoj lokaciji. Molimo pogledajte SS
I have also opened a complaint with jokabet, which I had an automatic reply with a reference number for the complaint.
I also noticed an email from jokabet received on the 24th september, which they had sent me with regards to a login attempt on my account (which was me) stating there has been a new login attempt on your account. It provides the IP address, which clearly states it's in GB. Shortly after that I couldn't login. So that's when there system finally picked up on my location. Please see the SS
U razgovoru sa kazinom, spomenuli ste da imate aktivno stanje u kazinu.
Možete li molim vas da navedete koliko kazino zadržava?
Da li ste već dobili odgovor na vašu žalbu koju ste poslali Jokabetu? Ako imate, podelite to ovde. Alternativno, prosledite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala unapred na odgovoru.
Dear Jonnymuk85,
In your conversation with the casino, you mentioned you have an active balance in the casino.
Could you please specify how much the casino withholds?
Have you received any reply to your complaint submitted to Jokabet yet? If you have, please share it here. Alternatively, forward the information to my email at tomas@casino.guru
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Jonnymuk85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
