Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva smatra da je njegov nalog zaključan sa porukom u kojoj se navodi „zemlja nije dozvoljena“ nakon što je nedavno napravio depozit, uprkos tome što je prethodno bez problema pristupio sajtu.
Automatski prevedeno:
Jokabet Casino - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.000
Jokabet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 20h 23m 9s
Rezime slučaja
pre 2 sati
Prevod
Javno
Javno
pre 9 sati
Prevod
Zdravo. Koristio sam vaš sajt poslednjih 6 meseci i nedavno sam ponovo počeo prošle nedelje. Uplatio sam svoj poslednji depozit od £20 24. septembra i stavio opkladu od £10. Onda sam pokušao da se ponovo prijavim kasnije tog dana i moj nalog je zaključan i pojavljuje se poruka „zemlja nije dozvoljena". Što me je zbunilo jer nikada ranije nisam imao problem i napravio sam mnogo depozita u ukupnom iznosu od stotine funti tokom meseci koliko sam koristio sajt sa svog bankovnog računa u UK. Odlučio sam da proverim vaše uslove i uslove i primetio sam da piše da stanovnici Ujedinjenog Kraljevstva nisu ovlašćeni da igraju na vašem sajtu. Tokom prošle godine zaista sam se borio sa depresijom i anksioznošću i kao rezultat toga moje kockanje je izmaklo kontroli. Imam samoizuzeća na svim veb lokacijama u UK i tražio sam druge sajtove, tako sam i našao vaše. Kada sam se prijavio, koristio sam svoju adresu u UK, broj mobilnog telefona itd. i kao što sam pomenuo, svi depoziti su bili sa mog bankovnog računa u UK. Razmotrio sam ovo i kao rezultat toga trebalo bi da imam pravo na povraćaj svih mojih depozita. Možete li mi pomoći da nastavim sa ovim.
S poštovanjem
Džonatan ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 sati
Prevod
Dragi Jonnimuk85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Jokabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaša zemlja popunjena u profilu vašeg igrača?
- Možete li da podelite svoje pokušaje da rešite problem sa kazinom?
- Da li ste tražili od kazina povraćaj vaših depozita zbog problema sa kockanjem?
- Kada ste obavestili kazino da imate problem sa kockanjem, koliko znate?
- Moj imejl je tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 sati
Prevod
Zdravo Tomas,
Hvala vam na odgovoru. Kontaktirao sam korisničku podršku na veb lokaciji pre nego što sam stupio u kontakt sa vama. Tada sam im ispričao o svojim problemima sa kockanjem i problemima koje imam sa svojim mentalnim zdravljem. Osoba koju sam na kraju takođe dobio zvao se Stiven i rekao sam mu sve probleme koje sam imao lično i sa sajtom. Rekao sam mu da sam stanovnik Ujedinjenog Kraljevstva i da sam mogao da otvorim račun i da uplatim stotine i stotine funti sa svog bankovnog računa u UK i zatražio sam da se ti depoziti vrate, jer sam imao pravo zbog njihovog nemara. Kada sam otvorio nalog, tačno sam uneo sve svoje podatke, uključujući moju adresu, zemlju porekla, pa čak i moj broj mobilnog telefona u Ujedinjenom Kraljevstvu. Dakle, sistem je ovo trebao označiti od početka. Ali nikad nije bilo. Igrao sam na sajtu više od 6 meseci na i van. Nikada do sada nisam imao problema sa deponovanjem ili klađenjem. Još uvek sam imao stanje na svom računu takođe od 10 funti, što sam pomenuo Stivenu u ćaskanju uživo. U suštini nije slušao ništa što sam rekao. Upravo je zatvorio moj račun i kada sam ga ponovo pitao da vratim svoj novac, samo je rekao: „Trebalo je da pročitaš uslove i odredbe. Moći će prilično lako da vide koliko je uplaćeno na moj račun tokom mog igranja, pa bih voleo da mi vrate u celosti ili bar deo.
Priložio sam snimke ekrana mog ćaskanja sa Stivenom da ih vidite. Imam i transkript koji su mi poslali sa četovanja, ako želite.
Srdačan pozdrav
Džonatan ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 sati
Prevod
Otvorio sam i žalbu preko jokabeta, na koji sam automatski dobio odgovor sa pozivnim brojem za žalbu.
Takođe sam primetio e-poštu od jokabeta primljenu 24. septembra, koju su mi poslali u vezi sa pokušajem prijavljivanja na moj nalog (koji sam bio ja) u kojem se navodi da je došlo do novog pokušaja prijave na vaš nalog. Pruža IP adresu, koja jasno kaže da je u GB. Ubrzo nakon toga nisam mogao da se prijavim. Tada se sistem konačno aktivirao na mojoj lokaciji. Molimo pogledajte SS
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
