Igrač iz Gruzije je dostavio dokaz adrese i selfi sa ličnom kartom, uspešno verifikujući nalog. Međutim, nakon pokušaja povlačenja sredstava, nalog je neočekivano suspendovan, a pokušaji da se kontaktira podrška su bili neuspešni, što je dovelo do statusa naloga onemogućenog.
Od mene je zatražen dokaz adrese i selfi sa ličnom kartom. I otpremio sam oba dokumenta i oni su uspešno verifikovani i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Pokušao sam da odem u odeljak za povlačenje i saznao sam da je moj nalog suspendovan bez ikakvog razloga. Zatim sam pokušao da kontaktiram podršku putem pošte više puta bez uspeha. Kao 2 dana nakon što sam pokušao da se prijavim na nalog Rečeno je da je nalog onemogućen.
Dragi vurvu077,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem ćaskanja uživo?
Koliko je vremena trebalo da se potvrdi vaš dokaz adrese i selfi sa ličnim dokumentom?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
