Igrač iz Gruzije je dostavio dokaz adrese i selfi sa ličnom kartom, uspešno verifikujući nalog. Međutim, nakon pokušaja povlačenja sredstava, nalog je neočekivano suspendovan, a pokušaji da se kontaktira podrška su bili neuspešni, što je dovelo do onemogućavanja naloga. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je račun zatvoren zbog administrativne odluke, ali je pokrenuo proces refundiranja. Igrač je dobio povraćaj novca, a problem je označen kao rešen.
Od mene je zatražen dokaz adrese i selfi sa ličnom kartom. I otpremio sam oba dokumenta i oni su uspešno verifikovani i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Pokušao sam da odem u odeljak za povlačenje i saznao sam da je moj nalog suspendovan bez ikakvog razloga. Zatim sam pokušao da kontaktiram podršku putem pošte više puta bez uspeha. Kao 2 dana nakon što sam pokušao da se prijavim na nalog Rečeno je da je nalog onemogućen.
Dragi vurvu077,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem ćaskanja uživo?
Koliko je vremena trebalo da se potvrdi vaš dokaz adrese i selfi sa ličnim dokumentom?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možete li da navedete da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem ćaskanja uživo? Pokušao sam da ih kontaktiram putem pošte jer na live chat-u postoji samo bot i kada sam pitao bota za agenta rekli su mi da opišem problem i taj bot će proći masažu.
Koliko je vremena trebalo da se potvrdi vaš dokaz adrese i selfi sa ličnim dokumentom? Kao jednog dana.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina? Da
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Kazino igre uživo i sportsko klađenje
Hvala vam puno, vurvu077, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam vurvu077 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Jokabet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača suspendovan i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
dragi svi,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Posvećeni smo rešavanju ove situacije na način koji je od koristi obema stranama. Nakon pažljivog pregleda, želimo da vas obavestimo da je nalog zatvoren kao administrativna odluka, u skladu sa našim internim smernicama. Da bismo nastavili sa refundiranjem vašeg stanja, poslali smo e-poruku sa zahtevom za vaše akreditive novčanika za kriptovalute.
Odgovorite na tu e-poruku sa potrebnim detaljima što je pre moguće, a mi ćemo se pobrinuti da povraćaj sredstava bude obrađen što je pre moguće.
Hvala vam na razumevanju i slobodno nam se obratite ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Jokabet kazino
zdravo,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Želimo da vas obavestimo da je povraćaj sredstava obrađen sa naše strane i da bi sredstva trebalo da stignu na vaš bankovni račun u roku od 7 radnih dana.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Jokabet kazino
Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika Jokabet kazina .
Poštovani vurvu077, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povraćaj novca primljen. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi vurvu077,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
