Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatvorio svoj račun u Jokabetu nakon što je napravio više depozita u ukupnom iznosu od £1,779 i pokušao da podigne sredstva. Kazino navodi da je britanskim igračima zabranjeno da igraju za pravi novac, uprkos tome što igraču dozvoljavaju da deponuju i igraju nedeljama. Igrač zahteva potpuni povraćaj novca.
U redu, prijavio sam se u kazino „jokabet" pre nekoliko meseci jer sam ušao u gamstop nekoliko meseci pre nego što sam se registrovao ovde. Zato sam tražio „britanska kockarnica bez gamstopa" i jokabet je bio onaj koji sam stalno viđao iskačući i reklamirao se britanskim igračima.
Prijavio sam se na ovaj kazino sajt i vrlo brzo sam se verifikovao pomoću lične karte i provere selfija. Napravio sam mnogo depozita tokom nekoliko nedelja u ovom kazinu u ukupnom iznosu od £1,779.
kada je u pitanju podnošenje zahteva za povlačenje, podneo sam ovo i nakon nekoliko dana ga je odbio sajt kazina i ponovo sam pokušao da podnesem zahtev za povlačenje i oni su ga ponovo odbili, ali ovog puta su mi zatvorili nalog zbog svog obrazloženja „igrač igra iz ograničene zemlje". Ovo me je očigledno jako zbunilo pa sam ih kontaktirao i rekli su mi da britanski igrači ne smeju da polažu ili igraju pravi novac na svom sajtu. Iako sam igrao nedeljama i napravio više depozita iz britanske banke i verifikovao se sa UK ID-om.
smešno je kako su samo označili da su britanski igrači ograničeni kada je u pitanju povlačenje sredstava, ali ih uopšte nije briga da li deponujete iz Velike Britanije. Oni su apsolutno odvratna kompanija koja se oglašava igračima iz UK pošto znaju da niko ne proverava uslove pre igranja, pa dozvoljavaju depozite zatvaranjem vašeg naloga nakon povlačenja.
Razgovarao sam sa njima u vezi sa njihovim uslovima koji su konkretno rekli „Velika Britanija je zemlja sa ograničenjima i igrači ne mogu da polažu ili igraju pravi novac iz Velike Britanije", ali mi je bilo dozvoljeno da to radim tako dugo.
Zahtevam punu refundaciju pre nego što ovo odnesem nadležnim organima za kockanje/licenciranje i opštim organima.
Dragi Vkieranc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Jokabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
