The player from the United Kingdom had deposited £25, met the wagering requirements, and attempted to withdraw £31, only to be informed of a policy change to a £100 minimum withdrawal. Subsequently, his account was disabled. We requested further information and screenshots from the player, but he did not respond to our messages. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 25 funti, ispunio uslove za klađenje i pokušao da povuče 31 funti, samo da bi bio obavešten o promeni politike na minimalno povlačenje od 100 funti. Nakon toga, njegov nalog je onemogućen. Tražili smo dodatne informacije i snimke ekrana od igrača, ali on nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Deponovao sam 25 funti pre 2 nedelje, kockao sam ih kao što je rečeno u opkladi, i ne daju mi da se povučem prvobitno su mi rekli da mi treba minimalno 25 funti, a onda sam došao do 31 funti, pokušao sam da povučem i rekli „njihova politika se promenila na minimum od 100 funti" sada su nalozi onemogućeni
I deposited £25 2 weeks ago I’ve gambled it like the wagering thing said, and they won’t let me withdraw originally they said I needed £25 minimum then I got to £31 tried to withdraw and said "their policy had changed to £100 minimum" now the accounts been disabled
Dragi fletchkeen,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
7 POLITIKA O POVLAČENjU
Takođe, imajte na umu da minimalni iznos za povlačenje može zavisiti od načina plaćanja koji odaberete.
Možete li potvrditi da li ste završili proces KIC verifikacije?
Da li ste ranije uspešno izvršili povlačenje?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa razlogom za blokadu vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear fletchkeen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
7 WITHDRAWAL POLICY
Also, please bear in mind that the minimum amount for withdrawal may depend on the payment method you choose.
Can you confirm if you have completed the KYC verification process?
Have you successfully made any withdrawals before?
Have you received any explanation from the casino regarding the reason for the block on your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Završio sam sve tražene verifikacije, nikada nisam izvršio povlačenje, ne znam zašto su moji nalozi blokirani, jednostavno ne mogu više da se prijavim
I have completed all verification asked, never made a withdrawal, I’m don’t know why my accounts been blocked I just can’t log in anymore
Dear fletchkeen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Još uvek ne mogu da uđem na svoj nalog i kompanija neće da mi govori niti da mi odgovori
I still can’t get into my account and the company won’t talk or respond to me
Možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da se prijavite na svoj nalog?
Kazino još uvek nije stupio u kontakt sa vama u vezi sa vašim blokiranim nalogom?
Could you please send me the screenshot of the error you see when you try logging into your account?
Has the casino still not been in touch with you regarding your blocked account?
Dear fletchkeen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
