Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 25 funti, ispunio uslove za klađenje i pokušao da povuče 31 funti, samo da bi bio obavešten o promeni politike na minimalno povlačenje od 100 funti. Nakon toga, njegov nalog je onemogućen. Tražili smo dodatne informacije i snimke ekrana od igrača, ali on nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Deponovao sam 25 funti pre 2 nedelje, kockao sam ih kao što je rečeno u opkladi, i ne daju mi da se povučem prvobitno su mi rekli da mi treba minimalno 25 funti, a onda sam došao do 31 funti, pokušao sam da povučem i rekli „njihova politika se promenila na minimum od 100 funti" sada su nalozi onemogućeni
Dragi fletchkeen,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
7 POLITIKA O POVLAČENjU
Takođe, imajte na umu da minimalni iznos za povlačenje može zavisiti od načina plaćanja koji odaberete.
Možete li potvrditi da li ste završili proces KIC verifikacije?
Da li ste ranije uspešno izvršili povlačenje?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa razlogom za blokadu vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Završio sam sve tražene verifikacije, nikada nisam izvršio povlačenje, ne znam zašto su moji nalozi blokirani, jednostavno ne mogu više da se prijavim
Još uvek ne mogu da uđem na svoj nalog i kompanija neće da mi govori niti da mi odgovori
Možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da se prijavite na svoj nalog?
Kazino još uvek nije stupio u kontakt sa vama u vezi sa vašim blokiranim nalogom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
