Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 1500 evra na Jokabetu, ali se suočio sa odbijenim zahtevima za verifikaciju. Nakon što su se obratili za pomoć, prošlo je više od 48 sati, a da nisu primili dobitak na svoj bankovni račun.
Osvojio sam 1500 na Jokabet-u, tražili su od mene da potvrdim svoj nalog. Otpremio sam detalje, odbio sam ga, a zatim poslao e-mail. Ponovo sam postavio, a zatim onemogućio svoj nalog. Pokušao sam da stupim u kontakt, ali su rekli da je prošlo više od 24 sata. novac još uvek nije stigao u moju banku
Draga thomasbrittania79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Odgovorio sam i postavio sam pozadinu svoje kartice, oni su odbili i zamolili me da učitam traženi dokument sa detaljima koje postavljam na kojima se vidi moje ime i broj i čim sam to uradio, onemogućili su mi nalog, pokušavao sam da ih kontaktiram preko imejl od petka i neće odgovoriti
Rekli su da imam dupli račun za koji nisam znao da postoji. Takođe nikada nisam igrao na tom nalogu niti sam osvojio novac na tom računu samo onaj na kojem sam osvojio novac. moguće
Hvala na odgovoru.
Žao mi je što čujem za ovakav razvoj situacije.
Možete li da nam kažete koje konkretne informacije postoje o prethodnom nalogu koji ste imali u kazinu?
Možete li, molim vas, da podelite komunikaciju u kojoj vas kazino optužuje za otvaranje više naloga?
Možete li molim vas da objasnite kada ste otvorili svoj 'trenutni' nalog i da li ste prihvatili bonuse, uključujući i bonus dobrodošlice na ovom nalogu?
Moj email je tomas@casino.guru
Prevarili su me jer postoji aplikacija koja se zove slatka bonanza, a to je Jokabet i takođe to rade onlajn preko više sajtova i da, prihvatio sam bonuse, ali mi nikada nisu dozvolili da uzmem bonus bez trošenja sopstvenog novca. Takođe imam dokaz da novac koji uzimaju za moj bankovni račun ima dva različita imena 24. oktobra kada sam odlučio da igram ne sećajući se da imam drugi nalog, ali drugi nalog koji sam imao nije bio preko iste aplikacije i mislim da nisam verifikovao nijedan detalji o tom računu
Hvala na odgovoru.
Da li ste koristili različite imejlove za registraciju preko aplikacije i veb lokacije?
Možete li, molim vas, da dostavite snimke ekrana kako je izgledao trik koji je koristio kazino ili da dostavite bilo koji dokaz da je to bio slučaj?
za različite aplikacije dva različita imena transakcije i aplikacija se zove Sveet Bonanza, a zatim se druga prijavila preko veb stranice Jokabet i da, bila je to druga adresa e-pošte
Hvala vam puno, thomasbrittania79, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala thomasbrittania79 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Jokabet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje i iskreno cenimo vaše strpljenje dok temeljno razmatramo i rešavamo vaše nedoumice.
Nakon pažljive istrage, moramo da vas obavestimo da je vaš nalog zatvoren u skladu sa pravilom 12.1 naših Odredbi i uslova. Odluka je doneta kao deo naše stroge politike protiv prevara, koja koristi napredne alate i tehnike kako bi se obezbedilo pošteno i bezbedno igranje igara.
Ova politika pokriva niz radnji, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, Kompanija zadržava pravo da preduzme ove radnje kako bi održala integritet naše platforme i osigurala usklađenost sa važećim propisima.
Razumemo da ovo može biti razočaravajuće, ali imajte na umu da je ova odluka doneta nakon detaljnog pregleda. Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja u vezi sa ovim pitanjem, slobodno se obratite. Posvećeni smo održavanju transparentnosti istovremeno čuvajući interese svih naših igrača.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Jokabet kazino
Zdravo, postoji dokaz da me je vaša kompanija prevarila jer prilikom deponovanja postoje na različita imena na mom računu koji je naplaćen, a takođe je i moj nalog verifikovan, ali zato što niste želeli da isplatite novac koji sam osvojio da počnete da koristite pravila imaju za svoj sajt šta je sa prevarama i prevarama korišćenjem različitih aplikacija i različitih imena koje sam postavio kao dokaz o dva različita imena vaše kompanije
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Jokabet kazina , da li biste mogli da mi pružite dokaze o lažnoj aktivnosti? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!
Zdravo!
Nakon detaljnog pregleda naloga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da je nalog zatvoren u skladu sa našim Uslovima i odredbama zbog prisustva duplikata naloga. Ovo predstavlja kršenje naših pravila, kao što je navedeno u našim smernicama, koje se slažu prilikom registracije.
Kao rezultat ovog prekršaja, dobitak je oduzet. Međutim, kao gest dobre volje, refundirali smo sve uplate na račun. Verujemo da je ova odluka pošteno rešenje sa naše strane, iako se pravila nisu poštovala.
E-poruka sa dokazima je poslata na dostavljenu e-poštu.
Ostajemo posvećeni obezbeđivanju fer okruženja za igre za sve igrače. Ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate dodatno pojašnjenje, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Jokabet kazino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
