Igrač iz UK je deponovao 20 funti i osvojio 160 funti na Jokabetu. Međutim, suočila se sa poteškoćama kada je kazino odbio njen zahtev za povlačenje od 100 funti, nije uspeo da pošalje obećani e-mail sa rešenjem i nakon toga joj je zaključao nalog. Pokušali smo da istražimo problem, tražeći dodatne detalje od igrača, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, bez potrebnih informacija za nastavak, morali smo da odbijemo žalbu.
Juče sam se pridružio jokabetu, stavio 20 funti, što je bilo izuzeto, pa sam igrao igru koju sam izabrao i osvojio 160 funti 20 funti je ono što su mi dali tako da ostavlja 140 funti, hteo sam da podignem 100 funti jer je ovo iznos koji ti dozvoljeno im je da se povuku u jednom trenutku, i ne manje, tako da sam stavio povlačenje i nisu mi dozvolili da to uradim, stalno su govorili da ćemo poslati e-poruku da mi omogućimo da se vratim na sajt kako bih mogao da uradim ovo, bilo šta nije došao e-mail, pokušao sam nekoliko puta, onda sam razgovarao sa tamom linijom za ćaskanje, i oni su rekli da nemamo vašu e-poštu, a sada su me zaključali sa sajta, pa su nastavili da pokušavam sa mojom e-poštom plus lozinku. došao na sajt sa na prvom mestu, i piše pogrešna lozinka, pa sam stavio zaboravio lozinku i onda su mi rekli da ćemo vam poslati poruku na moj e-mail da resetujete lozinku, još uvek nema e-pošte, da to uradite,
Zdravo louismai2020,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Jokabet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
