The player from the United Kingdom won a jackpot of £17,500 a few weeks ago but was unable to withdraw the winnings despite completing the verification process. We attempted to gather more information from the player to investigate the issue. However, due to the player's lack of response to our messages and questions, the complaint was rejected.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je džekpot od 17.500 funti pre nekoliko nedelja, ali nije mogao da povuče dobitak uprkos tome što je završio proces verifikacije. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača da bismo istražili problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, žalba je odbijena.
Osvojio sam džekpot od 17.500 pre nekoliko nedelja i još uvek ne mogu da ga izvadim. Popunio sam verifikaciju itd. Sve što je traženo Probao sam sve što piše potvrđeno.
I won the jackpot off 17,500 a few weeks ago and still can't get I out I have filled the verification etc everything it's asked I've tried everything it's saying verified.
Dragi Aidan7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje za dobitke džekpota?
Da li je vaš zahtev za povlačenje obrađen ili još uvek vidite da je na čekanju?
Da li ste sve svoje lične dokumente predali na verifikaciju i da li su odobreni?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa isplatom vašeg džekpota?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Aidan7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted the withdrawal request for your jackpot winnings?
Has your withdrawal request been processed or do you still see it as pending?
Have you submitted all your identity documents for verification and have they been approved?
When was the last time you communicated with the casino regarding the payment of your jackpot?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Aidan7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
