Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je džekpot od 17.500 funti pre nekoliko nedelja, ali nije mogao da povuče dobitak uprkos tome što je završio proces verifikacije. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača da bismo istražili problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, žalba je odbijena.
Osvojio sam džekpot od 17.500 pre nekoliko nedelja i još uvek ne mogu da ga izvadim. Popunio sam verifikaciju itd. Sve što je traženo Probao sam sve što piše potvrđeno.
Dragi Aidan7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje za dobitke džekpota?
Da li je vaš zahtev za povlačenje obrađen ili još uvek vidite da je na čekanju?
Da li ste sve svoje lične dokumente predali na verifikaciju i da li su odobreni?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa isplatom vašeg džekpota?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
