Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problema sa povlačenjem. Nakon što je obezbedio dobitak od 7000 funti, igrač je izgubio pristup svom nalogu nakon zahteva za povlačenje 2500 funti, zbog čega je 4,500 funti ostalo nedostupno na računu. Uprkos našim naporima da dođemo i zatražimo dodatne informacije kako bismo razumeli i rešili problem, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Dragi richardb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
