Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 50 funti i koristio bonus spinove i kredite. Sa stanjem od 63,50 funti u pravom novcu, suočio se sa greškom kada je pokušao da podigne dobitak. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača da bismo istražili problem, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Deponovao sam 50 funti da bih dobio bonus okretaje i bonus kredit za korišćenje u kazinu i od tada sam se oslobodio bonus kredita, ali mogu da povučem svoje dobitke. Ja sam na 63,50 funti i sve je to pravi novac i trebalo bi da se može povući. Kad god pokušam da ga povučem dobijam istu iskačuću poruku za pokušaj ponovo. Pošto sam mogao da položim funte na račun, trebalo bi da mogu i da podignem funte.
Nadam se da možete pomoći
Hvala
Sam
Poštovani samcoffer1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa greškom koju vidite kada pokušate da povučete svoj dobitak?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
