NaslovnaPritužbeJokabet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog netačnih bankarskih akreditiva.

Jokabet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog netačnih bankarskih akreditiva.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.000

Jokabet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 29/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 27/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje dve nedelje pre, ali nije primio uplatu jer je kazino koristio netačne bankarske podatke. Uprkos davanju ispravnih akreditiva, kazino je odbio da opozove i ponovo izda uplatu, insistirajući da je već obrađena. Igrač je verovao da kazino namerno odlaže plaćanje. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, koji je na kraju obradio povraćaj novca. Međutim, igrač nije dostavio neophodne bankovne izvode za verifikaciju transakcije, što je dovelo do zatvaranja slučaja zbog nedostatka saradnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Podneo sam zahtev za povlačenje 12. aprila 2024. i još uvek nisam primio uplatu zbog pogrešnog IBAN-a i drugih bankarskih akreditiva koje je Jokabet koristio. Već sam dao Jokabet-u sve ispravne akreditive uključujući IBAN koji bi trebalo da koriste, zajedno sa e-poštom iz moje banke, Cashplus-a koji je savetovao Jokabet-u da opozove izvršenu uplatu i ponovo je izda sa ispravnim akreditivima. Međutim, kazino je to odbio i okrivio me što sam dao netačan IBAN i jedini odgovor koji sam dobio od njih je da je uplata već obrađena 12. aprila 2024. Kazino namerno odlaže moju uplatu i odbija da logično komunicira. Gubim nadu jer ne postoji drugi način da pokušam da vratim svoj novac. Štaviše, kazino nema broj korisničke službe na koji mogu da pozovem i razgovaram o problemima.


Za vašu informaciju, za razliku od svih mojih prethodnih povlačenja, ovog puta imam samo opciju bankovnog transfera ili kriptovaluta, iako sam sve svoje depozite napravio sa svojom master karticom. Prilikom popunjavanja obrasca za povlačenje nakon što sam izabrao bankovni transfer kao metodu povlačenja, imam samo opciju da unesem broj računa i kod sortiranja mog bankovnog računa u UK, koji sam ispravno uneo. Kazino je zatim koristio neki onlajn generator IBAN-a da bi dobio akreditive potrebne za nastavak plaćanja i dobio je imena korisnika, IBAN, brzi kod, referencu za transfer... sve je netačno i uplata ne bi napustila nalog pošiljaoca jer nijedno od akreditiv se podudara sa bilo čim niti postoji.


Ja sam potpuno verifikovani član Jokabeta od oktobra 2023. godine i napravio sam prvo uspešno povlačenje 13. oktobra 2023. godine, nakon čega slede brojna druga uspešna povlačenja od tada do sada.


Molim vas, možete li pomoći i savetovati u skladu s tim? Mnogo hvala.


Beleška:

Imajte na umu da je moje ime S****, a prezime L******. Još uvek moram da pronađem način da ispravim ove detalje na svom Casinoguru nalogu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Longartsupat148,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Jokabet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je račun na koji je poslat novac postojeći i da li postoji način da se sazna ko je vlasnik tog naloga? Kada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem i kakav je bio njihov odgovor?

Imajte na umu da ako je greška bila na vašoj strani i novac je već isplaćen, to nije krivica kazina i oni nisu u obavezi da refundiraju ništa pošto su se rastali.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Nik,


Puno hvala na brzom odgovoru.


U nastavku pronađite moje odgovore na vaša pitanja:


P: Možete li da nam kažete da li je račun na koji je poslat novac postojeći i da li postoji način da se sazna ko je vlasnik tog naloga?

Moja banka je potvrdila da su IBAN i drugi akreditivi koje je kazino koristio dobijeni od nekog IBAN generatora koji ne postoji, tako da novac nije mogao biti poslat ni na jedan račun.


P: Kada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem i kakav je bio njihov odgovor?

Ranije danas, kazino je konačno pristao da nastavi sa mojim zahtevom za ponovno izdavanje uplate i zamolio me da dostavim zvanični dokument moje banke koji uključuje moje akreditive. Upravo sam im poslao imejlom svoj najnoviji bankovni izvod koji je pokazao broj mog računa u Ujedinjenom Kraljevstvu i kod za sortiranje, zajedno sa rezimeom drugih akreditiva kao što su IBAN, korisnik, referenca za transakciju i Svift kod koji je izvučen sa veb stranice moje banke.


Još jednom, puno hvala na pomoći i podršci u rešavanju ovog problema.


Srdačan pozdrav,

Supat


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Longartsupat148,

Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina i banke i na nikolas.b@casino.guru .

Takođe, imajte na umu da ako je novac vraćen nazad u kazino, ponekad može proći i do mesec dana da se novac pronađe, a zatim prosledi nazad igraču.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Imajte na umu da je nakon 3 nedelje komunikacije sa kazinom u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje koji sam podneo 12. aprila 2024, umesto da ponovo izdaje povlačenje na ispravan Iban, kazino je otkazao povlačenje. Hteo sam da uputim novi zahtev za povlačenje, ali primetio sam da nisam u mogućnosti da unesem tačne Iban detalje kao prethodni pokušaj, pa sam kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo o ovome.


Dok sam razgovarao sa podrškom za kazino, spomenuo sam im da sam se registrovao na GameStop-u i da želim da prestanem da se kockam. Ovo je dovelo do toga da je moj nalog odmah onemogućen i ne mogu više da podnosim zahtev za povlačenje. Mogao sam da vidim da je £1000 vraćeno na moj nalog, ali više ne mogu da ga povučem jer više ne mogu da se prijavim na svoj nalog.


Danas sam ponovo kontaktirao tim za podršku, ali oni mi samo savetuju da sačekam da me kontaktiraju putem e-pošte. Priložio sam zapise ćaskanja uživo.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Longartsupat148 za sve date informacije. Ako je stanje već vraćeno na vaš račun, kazino bi trebalo da vam dozvoli da odatle povučete preostali iznos. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Longartsupat148,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

U međuvremenu, možete li mi dati informacije o tome kada ste se tačno registrovali na Gamestop?

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani timu Jokabet kazina ,

Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče svoj sporni dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite neophodne dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje i odluku na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, dragi svi!

Veoma nam je žao što čujemo da niste primili svoje povlačenje. Razumemo da ovo može biti frustrirajuće i želimo da vas uverimo da radimo na rešavanju ovog problema što je pre moguće.

Prosledili smo vaš zahtev za povraćaj sredstava našem finansijskom odeljenju, koje će ga prioritetno razmotriti. Čim povraćaj bude obrađen, obavestićemo vas.

Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda.

Srdačan pozdrav,

Jokabet Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Longartsupat148,

Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš povraćaj sredstava uspešno obrađen na našoj strani. Sredstva treba da budu doznačena na vaš bankovni račun u narednih 5 radnih dana.

Hvala vam na strpljenju tokom ovog procesa.

Srdačan pozdrav,

Jokabet Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju, Jokabet tim.

Koliko će kazino refundirati korisniku? Da li sam dobro razumeo da će ceo preostali iznos biti vraćen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Branislave!

Već smo platili sporni iznos - ceo preostali iznos korisnika.

Ako imate još neko pitanje, slobodno nam se obratite.

Srdačan pozdrav,

Jokabet Team.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala za potvrdu.


Dragi Longartsupat148 ,

U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.

Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešan povraćaj sredstava ili ažuriranje.

Obavestite nas čim primite uplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Branislave,


I dalje mi je potreban „dokaz o uplati" iz kazina koji treba da dostavim svojoj banci da bih uspešno dobio sredstva. Ja sam to posebno tražio, ali nije. Molim vas, može li mi kazino e-poštom poslati „dokaz o uplati" za ovo povlačenje? Mnogo hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Longartsupat148,

Možete li nam dostaviti komunikaciju između vas i vaše banke u vezi sa dokazom o uplati koji pokazuje razlog zašto je vama ili vašoj banci potreban?

U normalnim okolnostima, kada kazino obradi isplatu, možete videti uplatu na kazino računu/kasiru, bez dodatnih detalja, i niko vam ne bi pružio dokaz o uplati.

Dakle – pošto je to 1.000 GBP, a bilo bi teško prevideti takvu promenu stanja na vašem bankovnom računu – da li ste već primili uplatu ili ne? Ako jeste, koji je razlog za traženje dokaza o uplati?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Longartsupat148,

Ukoliko niste primili uplatu, kontaktirajte nas putem e-pošte i dostavite nam bankovni izvod u PDF formatu od 16.05 do 27.05.

Poštovani Branislave, korisnik neće videti uplatu na svom računu, jer nije reč o povlačenju sredstava, već o refundaciji koju smo izvršili ručno.

Nadamo se Vašem razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Jokabet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani timu Jokabet kazina,

Hvala na razjašnjenju. Međutim, ako ona ne vidi uplatu na svom računu, šta će kazinu od nje izvod iz banke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Branislave,

Potreban nam je izvod iz banke da bismo potvrdili da sredstva nisu stigla na bankovni račun na koji smo ih preneli. Ukoliko sredstva nisu uplaćena, problem ćemo proslediti nadležnom odeljenju na istragu.

Srdačan pozdrav,

Jokabet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

U redu, sačekajmo potvrdu igrača da je dala traženo prema vašim uputstvima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Kao što je prethodno rečeno, moja banka je zatražila kopiju dokaza o uplati od pošiljaoca pre nego što može da oslobodi fond od 1000 funti. Drugim rečima, moja banka je već primila uplatu koju je izvršio kazino, ali neće izvršiti uplatu na moj račun dok ne dobiju dokaz o uplati od kazina. Molim vas, može li mi kazino samo poslati dokaz o uplati bez ikakvog odlaganja? Već sam poslao kazinu svoju najnoviju izjavu kao što je traženo pre nekoliko dana.


Neverovatno je da sam takođe primio e-poštu od kazina sa zahtevom za dugačku listu dokumenata, uključujući sve bankovne akreditive, brzi kod, iban, ličnu kartu, pasoš koji su već verifikovani i dostavljeni mnogo puta na početku ove žalbe , pre nego što mi pošalju dokaz o uplati!


Zašto kazino uopšte treba da vidi moju izjavu da bi verovao da nisam dobio sredstva? Da sam dobio fond, ovaj slučaj žalbe bi do sada bio završen i zatvoren. I kazino se podseća da apsolutno nema potrebe da prosleđuje bilo koje drugo pitanje bilo kom odeljenju za bilo kakvu nerelevantnu istragu, jer jedino pitanje koje sada imam je da se kazino još uvek igra glupo i odbija da mi samo pošalje dokaz o uplati bez bilo kakve dalje komplikacije kao što je to kako su mi poslali prethodni dokaz o uplati poslat na pogrešan iban pre 2 meseca!


Takođe, predstavnik moje službe za korisnike banke je zatražio dokaz o uplati od pošiljaoca/kazina tokom moje telefonske komunikacije sa njima, tako da ne mogu da pružim dokaz o tome u pisanoj formi.


Za sve čitaoce ove teme, ovo je tipičan primer koliko daleko i smešno je kazino spreman da ide i igra gluposti samo da bi odložio plaćanje.

Zato vas molimo da imate realna očekivanja ako se oslanjate na sredstva za bilo koje važne stvari u vašem životu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Longartsupat148,

Hvala vam što ste dali detalje u vezi sa vašim predmetom, želimo da vas uverimo da je u našem najboljem interesu da brzo rešimo vaš problem i činimo sve što je moguće da ubrzamo ovaj proces.

Međutim, možemo da pružimo bilo kakvu potvrdu plaćanja nakon što se uverimo da se ova priznanica ne pojavljuje na vašem bankovnom izvodu.

Poslali ste nam neke datoteke e-poštom, ali mi nemamo pristup njima. Molimo vas da pošaljete datoteku u PDF formatu bez veze do Google diska.

Nadamo se Vašem razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Jokabet Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala obojici na odgovorima.


Dragi Longartsupat148 ,

Sada vidim 2 opcije kako dalje.

  1. Dostavljanje traženog dokumenta(-ima) kazinu – jednostavan i standardni zahtev u vezi sa KIC-om ili pitanjima plaćanja i u svrhu pokretanja dodatne istrage na strani provajdera kazino plaćanja (nije uvek u moći kazina da to proveri i plaćanje provajderi/procesori takođe imaju neka pravila). Kašnjenja mogu biti uzrokovana i dostavljanjem kazinu dokumentima u pogrešnom obliku ili na način da im kazino ne može pristupiti.
  2. Traženje od vaše banke da vam dostavi njihov zahtev i objašnjenje u pisanoj formi (pružajući nam barem snimak ekrana komunikacije sa vašom bankom u vezi sa problemom), kako bismo mogli da „poguramo" kazino da vam dostavi potvrdu/izvod o transakciji.

Obavestite nas koju ste opciju izabrali i kada to bude gotovo, obavestite nas. Iskreno verujem da smo blizu konačnog rešenja.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


  1. dao sam izvod iz banke kao dokaz da nisam primio transfer
  2. Takođe sam zatražio pojašnjenje od svoje banke u vezi sa razlogom zašto se od pošiljaoca traži dokaz o uplati. Ovo se može obezbediti u dogledno vreme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

U redu, Longartsupat148. Hvala na ispravci.

  1. Iskreno se nadam da ne mislite na onu kojoj kazino nije mogao da pristupi (na Google disku), i da ste im dodatno dali originalni PDF bankovni izvod kao prilog u prilogu vaše e-pošte kako bi mogli da ga otvore i provere.
  2. Slobodno ga podelite sa nama kada ga dobijete.

Sačekaću vašu potvrdu u vezi sa tačkom 1. Onda možemo da krenemo dalje i zatražimo od kazina ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Branislave,


  1. Da, nova izjava u pdf formatu je poslata ranije danas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Longartsupat148,

Da li sam dobro razumeo da ste im dali izvod iz banke za jun 2024? Ako jeste, možete li im dodatno poslati i izvod iz banke u istom formatu za period od 16.05.2024. do kraja maja 2024. godine, kako su gore tražili?

Povrat novca je verovatno izvršen sredinom maja. Zbog toga je neophodno da dostavite kompletnu istoriju transakcija sa vašeg bankovnog računa od tog datuma. Imali su razlog zašto su to tako tražili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Longartsupat148,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Longartsupat148,

Dostavili ste nam bankovni izvod sa bankovnog računa različitog od onog na koji su poslata sredstva. Obavestili smo vas poštom na koji bankovni račun su poslata sredstva i koji izvod očekujemo ako sredstva niste primili.

Nadamo se Vašem razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Jokabet Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju, Jokabet tim.


Dragi Longartsupat148 ,

Samo da dodam na sve gore navedeno – ako nema napretka po tom pitanju (davanje kazinu ispravnim bankovnim izvodom ili nam davanje objašnjenja vaše banke o potrebi za dokaz o uplati od kazina) do isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena/odbijena. Biće postavljen nešto duže nego sada, ali poslednjih 7 dana.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez pune saradnje sa strane korisnika.

Hvala vam puno, Jokabet Kazino tim, na pomoći i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti