Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je poteškoća sa povlačenjem iz onlajn kazina. Uprkos tome što je njihov račun verifikovan i više puta je pružio dokaz o depozitu, kazino je dosledno odbijao njihove zahteve za povlačenje. Igrač je dva puta pokušao da podigne 3.000 funti, ali je kazino otkazao oba pokušaja. Nismo dobili nikakvu dalju komunikaciju od igrača. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zato sam zamolio kazino da povuče moj novac, prihvatili su sve, ali se vraćaju sa dokazom o depozitu, nastavljam da ga šaljem, ali oni ga odbijaju. Samo treba da podignem svoj novac, a oni to onemogućavaju, molim vas, možete li mi pomoći.
Poštovani danii00799,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dakle, oni su sada verifikovali moj nalog, ali nastavite da poništavate moje povlačenje
povukao sam u utorak 3.000, prihvatili su i onda odbili danas, takođe sam izvukao 3.000 sinoć koje su oni ponovo prihvatili, ali čekam da ponovo odbiju iako je moj nalog verifikovan 
Da li je vaše povlačenje obrađeno ili vam je ponuđeno neko alternativno rešenje za podizanje vašeg dobitka?
Obavestite me ako vam treba dodatna pomoć. Čekaću bilo kakve vesti od tebe.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
