Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je napravio više depozita i stavio opkladu, ali nije mogao da pristupi kazinu zbog poruka koje ukazuju da njegovoj zemlji nije dozvoljeno. Iako je kontaktirao podršku, nije dobio odgovor. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Molim vas pomozite
Pridružio sam se ovom sajtu prošle godine i deponovao sam sve vreme praveći hiljade funti u višestrukim uplatama, ove uplate su takođe plaćene u stranim evrima itd bez ikakvih problema.
Danas sam napravio depozit od 20 funti koji je prošao u redu, postavio sam sportsku opkladu u igri i onda sam bio izbačen sa sajta i dobio sam poruku da zemlja nije dozvoljena.
Pokrenuo sam pitanje sa podrškom, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Video sam da je zabeležena slična žalba, koja prolazi kroz vrlo sličnu situaciju.
Molim vas, može li mi neko pomoći
Dragi Jagkhai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste otvorili kazino nalog?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
