Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na minimalni limit povlačenja zbog čega je deponovao dodatna sredstva. Nakon depozita, kazino je zahtevao da se ova sredstva prokockaju pre nego što povlačenje bude moguće. Kada je igrač odbio da se kocka, kazino je zatvorio račun igrača i zadržao depozit.
Ostalo mi je 40 funti na računu i odlučio sam da nisam obožavatelj sajta pa sam želeo da povučem svoj novac i pokušam negde drugde. Nakon što sam shvatio njihovo smešno visoko povlačenje od 100 funti, deponovao sam 60 funti na račun da bih svoj saldo učinio 100 funti da bih onda mogao da podignem svoj novac. Cenim što sam napravio grešku i nisam bio svestan njihovih uslova da treba da prokockam novac pre nego što mogu da ga podignem, ali ovo je bio jedini način na koji sam mogao da vratim svoj novac. Odavde su odbili povlačenje. Razgovarao sam sa nekim u ćaskanju uživo i njihov jedini predlog je bio da se kockaju i rekli su da mi neće dati moj novac. Kada sam odbio da ovo uradim jer to nije bio novac koji sam bio spreman da kockam, onemogućili su mi nalog i zadržali moj novac. Stalno sam pokušavao da vratim ovih 100 funti od njih i izgleda da me ignorišu. Na početku procesa dao sam im previše informacija i akreditiva kako je traženo u nadi da ću negde stići, ali od tada su me samo ignorisali. Odgovorili su na recenziju pilota poverenja rekavši da rešavaju povraćaj sredstava, ali mislim da je to samo da bi zadržali pozitivan status na veb lokaciji za pregled jer ne rade ništa po tom pitanju. Prilično sam nov u korišćenju slotova na mreži i ovo je prilično uništilo svako buduće iskustvo korišćenja onlajn slot kompanija. Nadamo se da nisu svi lopovi kao ova kompanija.
Zdravo LV2604,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Jokabet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoj balans isključivo pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste ipak završili sa klađenjem pravog novca? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo,
Nisam siguran da li je nalog verifikovan i ne znam šta bi to podrazumevalo. Nisam koristio nikakve bonuse, ne, samo svoj novac za kockanje. Uložio sam 20 funti, pretvorio u 40 funti i onda odlučio da mi se sajt ne sviđa pa sam tada pokušao da se povučem. Početkom ove nedelje tražili su svaku vrstu bankovnih podataka, bankovne izvode, dokaze adrese, lične karte itd., a zatim su potvrdili da su primljeni. Svaki dan sam slao e-poštu tražeći ažuriranja, ali većina je ignorisana. Poslednji odgovor koji sam dobio je sinoć da sam rekao da to ispituju. Svaki odgovor je nejasan kao „neko je na vašem slučaju", ali nikada ne odgovara ni na jedno pitanje.
Hvala vam.
Zdravo LV2604,
Ako je klađenje depozita završeno i vaš račun je verifikovan, potrebno je do 14 dana da se povlačenje obradi. Možete li da nam kažete tačan datum završene verifikacije?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock