Igrač iz UK je doživeo neočekivano smanjenje bilansa tokom igre nakon što je uplatio 2,6 hiljada funti i aktivirao bonus. Uprkos ispunjavanju uslova za opkladu, kazino je uklonio 1,1 hiljada funti zbog ograničenja maksimalnog dobitka, što je pravilo nepoznato igraču. Podrška za ćaskanje uživo smatra da je stanje nepovratno. Nakon komunikacije i pregleda svih potrebnih detalja/dokaza i objašnjenja iz kazina, žalba je označena kao rešena.
Danas sam deponovao ukupno 2,6 hiljada funti na razne depozite u sledećim vremenima:
Tip iznosa vremena
14:58 600 Depozit
14:16 450 Depozit
13:42 450 Depozit
13:29 500 Depozit
13:11 400 Depozit
12:24 250 Depozit
Omogućio sam bonus koji je bio:
Vreme - 13:46
Iznos - £5,85
Zahtev za opkladu - £115
Maksimalni limit dobitka - £38
Zatim sam izvršio sledeće opklade. Imajte na umu da žute ćelije ističu kada su ispunjeni uslovi za opkladu. Crvena je kada sam napravio svoj poslednji depozit, a poslednja transakcija je kada je kazino uklonio £1.1k sa mog stanja.
Kada sam uplatio £600, nisam imao pojma da je ovaj bonus aktivan pošto sam stavio toliko opklada. Sredstva su išla u moj novčanik „Pravi novac" i sve je izgledalo dobro. Prethodno sam izgubio saldo, otuda i novi depozit od 600 funti.
Uspeo sam da pretvorim 600 £ u 1 400 £ i bio sam usred moje ruke na blackjack-u, kada je moj balans odjednom porastao sa 1 400 £ na 288 £. Sprečava me da udvostručim ruku koju sam osvojio.
Bio sam šokiran, ovo je sigurno privremena greška koja će se sama popraviti.
Tako da ulazim u ćaskanje uživo i oni počinju da mi govore da su zbog aktivnog bonusa na mom nalogu sa maksimalnim ograničenjem dobitka od 30 funti, uklonili 1.100 funti sa mog stanja.
U šoku sam, položio sam 600 funti i bez obzira na to šta bih uradio, moj bilans će uvek biti smanjen na 30 funti? Kako to može biti?
Ispunio sam uslove za opkladu mnogo pre ovoga.
Kada razgovaram sa njihovim ćaskanjem uživo, oni mi samo neprestano govore da je sistem ispravan i da je stanje nepovratno.
Svaki savet? Pomoć molim!
Već sam danas izgubio 1000 funti, ne želim da izgubim još 1,1 hiljada funti zbog sistemske greške.
Dragi Vicked243,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Pozvao sam se na njihove Uslove i odredbe, njihove uslove bonusa i nema nikakve reference na ono što oni govore.
Bukvalno, kažu da sam deponovao 600 funti, a dobici nakon mojih opklada su klasifikovani kao povezani sa aktivnim bonusom koji je imao ograničenje maksimalnog dobitka od 30 funti.
Opklade su bile sa pravim novcem i nemaju nikakve veze sa bonusom od £5 koji sam dobio.
https://jokabet.com/termsconditions
https://jokabet.com/bonus-terms
Ni u jednom od njihovih uslova i odredbi nema pozivanja na bilo šta od ovoga.
Evo odeljka sa dodatnim pitanjima na njihovoj bonus stranici:
Upravo sam omogućio još jedan bonus na svom nalogu da vidim da li postoji neko objašnjenje... ništa!
Rad sa ovom kompanijom me jako opterećuje.
Dobro sam što gubim novac, ali ne i da mi ga ukradu.
Dodatni razgovor:
Slika iz razgovora upućuje na Uslove i odredbe.
Napomena, položio sam 600 funti. To nije imalo nikakve veze sa bonusom.
Tako pod stresom...
Slika iz razgovora
U nastavku razgovora:
I slika koju su podelili, pozivajući se na istu sliku koju su podelili oko 50 puta. Što ne važi jer sam igrao sa pravim novcem.
Trebam pomoć. Ja gubim razum.
Drugi deo razgovora:
Puno vam hvala, Vicked243, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Brzo ažuriranje za sve koji ovo čitaju. Jokabet.com je upravo promenio svoje 'Bonus uslove'.
Pogledajte ovde: https://jokabet.com/bonus-terms
Najnoviji razgovor sa ćaskanjem uživo, oni jednostavno odbijaju da odgovore na bilo koje moje pitanje o njihovim uslovima i odredbama.
I sve reference na njihove uslove i odredbe su nevažeće.
Ipak, očigledno je slučaj zatvoren iako nisam dobio detaljan odgovor ni na jedno moje pitanje.
Zdravo, Vicked243,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Hvala vam i na e-poruci i dodatnim informacijama. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Jokabet kazina ,
Možete li nam dati detaljno objašnjenje situacije igrača i potkrepiti je relevantnim dokazima i primenjenim pravilima?
Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo, dragi svi!
Zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu.
Veoma nam je žao što niste bili upoznati sa našom politikom bonusa.
Vaš iznos bonusa je bio £3,85, nakon što ste uložili bonus, ostalo vam je 38,50 na vašem računu, a preostali iznos od £1108,20 je izgubljen u skladu sa našim uslovima i odredbama bonusa od 3,25: "Dobitci od bonusa su ograničeni na maksimalno k10 iznos bonusa".
Takođe možete videti maksimalan iznos dobitka od bonusa u odeljku „Novčanik i bonusi", u opisu aktivnog bonusa.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Jokabet Team.
Ali Jokabet, još uvek ne razumeš... ovo nije bio bonus novac. Bio je to pravi novac sa kojim sam se igrao. Pogledajte £600 koje sam deponovao sat vremena nakon što je bonus dat.
Uslovi https: //921-jokabet.com/bonus-terms :
3.9 Svi bonusi su lepljivi. To znači da ne možete tražiti povlačenje dok se ne ispune uslovi za klađenje. Takođe, prvo počinjete da igrate za pravi novac, zatim za bonus novac, a čim se bonus novac pojavi na listi, bonus se takođe gubi.
9.1 Bonus saldo je podeljen na dva dela: pravi i bonus. U zavisnosti od kog dela ovog bilansa je opklada napravljena, dobitak se pripisuje tom delu. Bonus se kladi samo na opklade iz bonus dela bonus stanja, a opklade iz stvarnog dela bonus salda se ne klade. Trenutni iznos opklade se povećava samo kada se iskoristi novac iz bonus dela salda bonusa.
Dragi Vicked243,
možete videti ovaj bonus u odeljku Istorija bonusa. Sredstva koja su otkazana su bonus sredstva koja su premašila maksimalan iznos dobitka.
Branislave, kontaktiraćemo vas putem mejla sa svim dokazima kako bismo razjasnili ovu situaciju.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Jokabet Team.
Ne mogu, jer je iz nekog razloga pristup mom nalogu ukinut i kada pokušam da se prijavim samo dobijem poruku u kojoj piše „Nalog je onemogućen".
Izvukao sam sve svoje informacije u vezi sa depozitima, bonusima i opkladama. Nisam igrao sa bonus novcem.
Dragi Branislave,
kontaktirali smo vas putem e-pošte sa svim dokazima u vezi sa ovim slučajem.
Molimo vas da što pre proverite prijemno sanduče kako bismo rešili pitanje.
Srdačan pozdrav,
Jokabet tim.
Zdravo Jokabet, nisam siguran sa kim ovde komuniciram. Međutim, primio sam nekoliko e-poruka i poruka u poslednjih nekoliko dana u kojima sam obavešten da ću dobiti povraćaj sredstava. Međutim, izgleda da je vaša poruka u suprotnosti sa ovim.
Možete li interno da proverite šta se tačno dešava?
Dragi Vicked243,
otvorili ste spor u vezi pitanja bonusa i gde su preostala sredstva nestala nakon klađenja bonusa - ovde razgovaramo o ovom pitanju.
Prethodno smo dali objašnjenja u vezi sa ovom situacijom i čekamo da Branislav proveri dokaze poslate poštom.
Što se tiče povraćaja sredstava, molimo vas da putem pošte kontaktirate stručnjake koji su vas kontaktirali u vezi sa ovim problemom, jer se povraćaj ne odnosi na problem o kome se raspravljalo u sporu.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Jokabet Team.
Dragi Vicked243,
Kako biste mogli da igrate samo sa pravim novcem ako (što je u suštini prikazano u video snimku koji ste mi dali), u nekom trenutku, vaš bonus saldo je smanjen? Da li to ne znači da ste, možda nenamerno ili nesvesno, stavili opkladu više nego što je bio vaš trenutni pravi novac, pa ste se delimično kladili sa bonus novcem i počeli da kladite bonus dobitke?
Poštovani timu Jokabet kazina ,
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu i da mi dostavite traženu (korisničke dnevnike igara)?
Takođe, još nekoliko pitanja.
Da li sam dobro razumeo da je dotični bonus bio besplatni okretaji za određenu igru? Da li je tih 3,85 bio iznos besplatnih okretaja ili iznos dobitaka od tih FS (sve FS koje je sam igrač ručno potrošio u određenoj igri)?
Zdravo Branislave, možda sam se kladio na iznos koji je bio veći od mog pravog novca, ali verujem da je to bio £240,85.
£240 je pravi keš, £0,85 je bonus.
Od tog trenutka pa nadalje, igrao sam samo sa pravim kešom. Prema njihovim uslovima i odredbama, bonus od 0,85 funti je trebalo da postane bonus od 1,70 funti, a pravi keš 480 funti.
Bonus su zaista bili besplatni okreti za određenu igru. Verujem da sam imao 20 i od njih sam osvojio 3,85 funti.
Pozdrav svima,
Branislave, poslao sam ti mejl sa više informacija, ljubazno proveri. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Jokabet Team
Hvala obojici na vašim odgovorima i dodatnim informacijama i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Dragi Jokabet timu ,
Nažalost, poslali ste mi potvrdu o povraćaju sredstava u vezi sa drugim problemom. To je objasnio vaš kolega gore i nije trebalo da se odnosi na ovu žalbu.
Dakle, molim vas, pogledajte moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim slučajem i moju prethodnu objavu upućenu predstavniku kazina i dostavite mi traženo. Iako sam dobio istoriju bonusa, neke stvari su još uvek nejasne. Bilo bi veoma zahvalno ako biste mogli da mi pošaljete evidenciju igara korisnika putem e-pošte i pružite informacije da li postoji maksimalni iznos opklade za dotični bonus.
Ako sam dobro razumeo problem nakon što sam pregledao sve prikupljene detalje iz kazina i igrača, moguće je da je sistem kazina greškom primenio maksimalni bonus dobitak/maksimalni limit za isplatu na njegov depozit od stvarnog novca i dobitke prikupljene od toga.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi moji,
Ovo ćemo dalje istraživati i obavestićemo vas što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Jokabet Team
Hvala vam što ste nas obavestili.
Slobodno nas obavestite kada budete imali vesti ili ažuriranja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi moji,
Upravo smo vam poslali e-poruku sa novim informacijama. Ljubazno provera.
Srdačan pozdrav,
Jokabet Team
Hvala na dodatnim informacijama i pojašnjenju, Jokabet tim. Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa tim i da mi date tražene detalje?
Dragi Vicked243 ,
U međuvremenu, želeo bih da pitam za video koji ste ranije podelili sa mnom.
Dok igrate sa vašim pravim novcem, otprilike prva polovina videa - postoje 2 "prozora" sa iznosima koji prikazuju "uloženo" i "rezultat", koji su očigledno dodati video snimku ručno. Međutim, postoje i iznosi za stanje „stvarnog novca", stanje „bonus novca" i „zahtev za klađenje" – da li su ti iznosi stvarni podaci koje ste videli na svom nalogu tokom igre, ili je bilo šta od ostatka ekran nekako uređen, kao što su pomenuti elementi "uloženi" i "rezultat"?
Ako je sve osim iznosa „uloženih" i „rezultata" bilo prikazano tokom vaše reprodukcije tačno kao u vašem videu, gde se tačno prikazalo?
Zdravo Branislave, da, to su bili pravi iznosi koje sam video na svom računu.
Prikazao se u korisničkom interfejsu kada sam izabrao svoj balans da vidim od čega se sastoji.
Dragi Branislave,
Kontaktirali smo vas putem e-pošte u vezi sa ovim pitanjima.
Možete li to proveriti, molim vas? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Jokabet Team.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
