Igrač iz Malezije se suočava sa problemima sa povlačenjem 600€ zbog zahteva za verifikaciju kripto depozita. Kazino traži dokaz o depozitu sa određenim detaljima, što je nemoguće za kripto transakcije. Uprkos tome što je ovo objašnjeno, dokumenti igrača se odbijaju, što otežava proces povlačenja.
Od mene je zatraženo da pošaljem dokaz o depozitu radi verifikacije.
– Dokaz o depozitu mora da sadrži vaše ime, broj bankovnog računa (ili IBAN), sumu transakcije, ime primaoca, ID transakcije i datum 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Uplatio sam kriptovalute i poslao sam im detalje o transakciji mog novčanika koji pokazuju iznos, datum, ID transakcije, heš transakcije i adresu na koju sam deponovao ovaj iznos. I odbijaju mi sve dokumente jer na transakciji nema moje ime. Zatim im pišem na imejl koji sam deponovao kriptovalutom, tako da ne mogu da imam svoje ime u transakciji, ali oni nisu kvalifikovani za ovaj posao i ne razumeju ga i žele iste informacije za kripto depozit kao što je to bilo kao depozit sa kreditom kartica. Ridicolus.Ne mogu da podignem svojih 600 eur jer moj račun nije verifikovan.
Dragi apumazu7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Želeo bih da postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju i istražio moguća rešenja.
Vaši odgovori će nam pomoći da odredimo najbolji način da krenemo dalje. Hvala vam na saradnji i nadam se da ćemo brzo rešiti ovaj problem.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
