Igrač iz Malezije se suočava sa problemima sa povlačenjem 600€ zbog zahteva za verifikaciju kripto depozita. Kazino traži dokaz o depozitu sa određenim detaljima, što je nemoguće za kripto transakcije. Uprkos tome što je ovo objašnjeno, dokumenti igrača se odbijaju, što otežava proces povlačenja.
Od mene je zatraženo da pošaljem dokaz o depozitu radi verifikacije.
– Dokaz o depozitu mora da sadrži vaše ime, broj bankovnog računa (ili IBAN), sumu transakcije, ime primaoca, ID transakcije i datum 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Uplatio sam kriptovalute i poslao sam im detalje o transakciji mog novčanika koji pokazuju iznos, datum, ID transakcije, heš transakcije i adresu na koju sam deponovao ovaj iznos. I odbijaju mi sve dokumente jer na transakciji nema moje ime. Zatim im pišem na imejl koji sam deponovao kriptovalutom, tako da ne mogu da imam svoje ime u transakciji, ali oni nisu kvalifikovani za ovaj posao i ne razumeju ga i žele iste informacije za kripto depozit kao što je to bilo kao depozit sa kreditom kartica. Ridicolus.Ne mogu da podignem svojih 600 eur jer moj račun nije verifikovan.
Dragi apumazu7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Želeo bih da postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju i istražio moguća rešenja.
Vaši odgovori će nam pomoći da odredimo najbolji način da krenemo dalje. Hvala vam na saradnji i nadam se da ćemo brzo rešiti ovaj problem.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da li je korisnička podrška kazina predložila bilo kakve alternativne metode za verifikaciju pošto ne možete da otpremite dokument koji uključuje i vaše ime i detalje o transakciji? br
Da li ste pokušali da kontaktirate svog dobavljača plaćanja da zatražite dokument koji potvrđuje vaše vlasništvo nad ovim načinom plaćanja? To se ne može učiniti.
Pored toga, da li ste predložili opciju za otpremanje video snimka koji pokazuje vaše legitimno vlasništvo nad vašim kripto novčanikom? Ne, jer dokument ima sve potrebne informacije kao što su ID transakcije, heš, iznos, datum i adresa na koju sam deponovao.
Možete li navesti koji način plaćanja ste koristili za svoj depozit? Navedite kriptovalutu ili kripto novčanik. Takođe, ljubazno mi prosledite dokumente koje ste poslali u kazino na verifikaciju na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru zajedno sa odgovorima kazina. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Koristio sam Tether USDT na ERC-20 mreži za depozit.
Puno vam hvala, apumazu7, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala apumazu7 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Jokabet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi apumazu7,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Iskreno cenimo vaše strpljenje dok radimo na tome da ga rešimo.
Posvećeni smo rešavanju ovog pitanja na način koji je pravedan i zadovoljavajući za obe strane. Ljubazno vas molimo da odgovorite na našu najnoviju komunikaciju kako bismo mogli da nastavimo sa zakazivanjem neophodne video verifikacije što je pre moguće.
Pored toga, u vezi sa izjavama o kripto depozitu, priložite ih svom odgovoru e-poštom. Ovo će nam omogućiti da detaljno pregledamo i razgovaramo o detaljima depozita.
Ako vam zatreba pomoć ili pojašnjenje, ne ustručavajte se da se obratite. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Jokabet kazino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
