Jokabet Casino - Zahtev za refundiranje igrača je odbijen.

Kontaktirao sam kazino i obavestio ih da ne bi trebalo da mogu da pristupim toj veb stranici i depozitu zbog toga što sam se prijavio na gamban. Zatražio sam povraćaj mojih depozita uplaćenih samo za ovu nedelju. Poslao sam dokaz koji su tražili da sam prijavljen za gamban i odmah su me blokirali sa svoje veb stranice. Odgovorili su putem e-pošte rekavši da neće refundirati uplaćene depozite i da sam prekršio odredbe i uslove igrajući iz UK. Nisam koristio nikakav vpn za pristup veb lokaciji. Prijavio sam se sa svim tačnim informacijama i poslao mi identifikaciju na kojoj je pisalo da sam iz Ujedinjenog Kraljevstva i prihvaćeno je u to ime. Igrao sam i u GBP. Ne osećam da sam nerazuman tražeći samo povraćaj sredstava za depozite od 1 nedelje. Veb lokacija nije bezbedna i svako može da joj pristupi.

Draga Sophie9884,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

U skladu sa odredbama i uslovima, kazino radi pod licencom Curacao. Iako nismo bili u mogućnosti da proverimo ove informacije, ona ne poseduje važeću licencu za UK. Shodno tome, nema pristup GAMSTOP-u ili bilo kom drugom registru koji važi za kazina licencirana u Ujedinjenom Kraljevstvu.

Važno je napomenuti da vas kazino nije mogao blokirati zbog problema sa kockanjem pre nego što ste ih obavestili o svom problemu. Stoga, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da povratite depozite koje ste izgubili pre nego što je kazino saznao za vašu zavisnost.

Možete li, molim vas, da kažete da li su blokirali vaš nalog odmah nakon što ste zatražili da budete samoisključeni, ili ste mogli da uplatite depozit čak i nakon što ste pisali kazinu o svojim problemima sa kockanjem?

U vezi sa ograničenim zemljama: U idealnom slučaju, kazino bi trebalo da primeni softverska ograničenja koja sprečavaju igrače iz ograničenih jurisdikcija da pristupe veb stranici i igraju. Međutim, mi ne obrađujemo slučajeve u kojima kazino prihvata igrače iz ograničenih zemalja, sve dok primaju svoje dobitke. Intervenisali bismo u slučajevima kada je zemlja ograničena, ali igrač i dalje može da pristupi veb lokaciji, da se registruje sa svojim istinitim podacima, pobedi, a kazino odbija da plati na osnovu ograničene zemlje.

Radujem se što ću čuti od vas.

Srdačan pozdrav

Veronika

Da, blokiran je dok sam bio na mreži. Ok, pa mi ne možeš pomoći. Na toj veb stranici nema ništa o tome da ne možete da koristite gamstop. I pustili su me da uplatim i igram sa GBP-om znajući da sam iz Velike Britanije, tako da bi s pravom trebalo da vrate taj novac.

Žao mi je, ali pošto kazino nema licencu Britanske komisije za kockanje, oni nisu znali za vašu zavisnost od kockanja dok ih niste obavestili.

Nažalost, mi u Casino Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.

Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.