Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tri puta pokušao da podigne svoj novac, ali svaku transakciju platni sistem otkazuje. Uprkos tome što je došao do ćaskanja uživo, nije imao uspeha i dobio je oprečne informacije u vezi sa bankovnim detaljima.
Pokušao sam u 3 navrata da podignem svoj novac i sva tri puta kaže da je plaćeno da se promeni u sistem plaćanja je otkazao, razgovaram sa nekim u njihovom ćaskanju uživo i dobijam reči kao što je iv je pogrešno uneo podatke o banci, moj telefon je neispravan, nemaju pojma o čemu se radi, to je kao da razgovarate sa robotom.
Imao sam e-poruku u kojoj je pisalo da je iv pogrešno uneo svoje IBAN/BIC podatke, ali kada pokušam da povučem sve se prikazuje kod sortiranja i broja računa. Ništa o SVIFT/BIC detaljima, pa šta da unesem da izvučem svoj novac prevarantima?!?!
Dragi Cjono3,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Koji način plaćanja ste izabrali za isplate? Da li je to isti koji ste koristili za deponovanje?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa problemom sa vašim isplatama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Ne još samo 3 otkazana povlačenja od strane platnog sistema. Izabrao sam bankovni transfer jer jedine opcije koje imam je bankovni transfer i bitkoin. Ali da, to je isti onaj iv deponovan sa, iv deponovan sa tri moje kartice u prošlosti na ovaj račun. Od tada sam razgovarao sa njima svaki dan i stalno dobijam glupe izgovore, sačekajte 5 radnih dana i ako imate bilo kakvih problema, vratite nam se. To traje već nedeljama
Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Hvala puno, Cjono3, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Cjono3,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo Jokabet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Jokabet kazino,
Možete li da navedete više detalja o tome zašto vaš dobavljač plaćanja odbija povlačenje igrača?
Zdravo Cjono3,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Želeo sam da vas ljubazno podsetim da vam se naš tim nedavno obratio putem e-pošte sa važnim detaljima o orijentaciji. Preporučujemo da isprobate alternativni nalog u načinu plaćanja.
Hvala vam na pažnji i radujemo se što ćemo vam dalje pomoći.
Srdačan pozdrav,
Jokabet Kazino tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock