Od trenutka kada sam zatražio povlačenje 500 evra, ovaj kazino je počeo da se ponaša čudno i, rekao bih, kriminalno. Bio je avgust kada je posle više od 10 dana moje povlačenje odbijeno i zatražena je verifikacija. Traže 5 dokumenata, od kojih su prva 2, fotografija lične karte i selfi sa ličnom kartom, primljena relativno brzo. Preostala 3 dokumenta su do danas odbijena. Tražili su fotografije moje debitne kartice i prvobitno su ih odbili jer su neka slova mog imena bila zamagljena, iako je Vinsane Casino prihvatio potpuno iste fotografije. Posle mnogo truda, dok sam komunicirao sa timom za podršku, što je, iskreno, najgore od svih kazina koje sam posetio, rekli su mi da pošaljem izvod iz banke. Dana 5. septembra, dobio sam navedenu izjavu potpisanu od strane banke u PDF formatu, a oni su je odbili bez navođenja razloga, bilo putem ćaskanja uživo ili putem mejla. Na adresu sam poslao isti dokument koji je prihvaćen u Vinsane Casinu iz moje banke, s tom razlikom što ovde nisam zamaglio svoj poreski broj jer ne prihvataju uređena dokumenta. Takođe sam poslao istoriju transakcija traženu u PDF-u od banke, ali je ponovo odbijena bez razloga. Gotovo nikad ne odgovaraju na mejlove, a ako i daju, kažu tačno ono što piše na stranici za verifikaciju, kao da ne znam da čitam. Što se tiče ćaskanja uživo, rekao bih da je apsolutno beskorisno. I danas sam ih ponovo zamolio da mi kažu razlog odbijanja i držali su me da čekam sat i po bez odgovora. Razlog zašto je toliko dugo trajalo je taj što sam od početka jasno stavio do znanja da ne želim da mi se kaže da pošaljem e-poštu da saznam, a kada je došlo vreme, tražio sam puno ime i prezime da uložim žalbu u slučaju oni to ne šalju (jer nikada ne šalju) za lažne informacije, i iz tog razloga su me držali da čekam još pola sata pre isključivanja.
Since the moment I requested a withdrawal of 500 euros, this casino began to act strangely and, I would say, criminally. It was August when after more than 10 days, my withdrawal was rejected and verification was requested. They ask for 5 documents, of which the first 2, the ID photo and a selfie with the ID, were accepted relatively quickly. The remaining 3 documents have been rejected to this day. They ask for photos of my debit card and initially rejected them because some of the letters of my name were obscured, even though Winsane Casino had accepted the exact same photos. After much effort, while communicating with the support team, which is honestly the worst of all the casinos I have visited, they told me to send a bank statement. On September 5th, I obtained said statement signed by the bank in PDF format, and they rejected it without telling me the reason, either through live chat or email. For my address, I sent the same document that was accepted at Winsane Casino from my bank, with the difference that here I did not obscure my tax number because they do not accept edited documents. I also sent the transaction history requested in PDF from the bank, but it was again rejected without reason. They almost never respond to emails, and if they do, they say exactly what the verification page states, as if I don't know how to read. Regarding live chat, I would say it is absolutely useless. Again today, I asked them to tell me the reason for the rejection and they kept me waiting for an hour and a half without providing an answer. The reason it took so long is because I made it clear from the beginning that I didn't want to be told to send an email to find out, and when the time came, I asked for the full name to file a complaint in case they don't send it (because they never do) for false information, and for this reason, they kept me waiting for another half hour before disconnecting.
Το εν λόγω καζίνο απο τη στιγμη που ζητησα αναληψη των 500 ευρω άρχισε να μου συμπεριφερεται περιεργα και εγκληματικα θα ελεγα. Ηταν αυγουστος οταν μετα απο 10+ μέρες μου απορρηφθηκε η αναληψη και ζητηθηκε επαληθευση. Ζητανε 5 εγγραφα εκ των οποιων μου δεχθηκαν σχετικα γρηγορα τα πρωτα 2 την φωτογραφια ταυτοτητας και σελφι με την ταυτοτητα. Τα υπολοιπα 3 εγγραφα απορρηπτονται μεχρι και σημερα. Ζητανε φωτογραφιες της χρεωστικης μου και στην αρχη τις απερρηπταν επειδη είναι σβησμενα καποια γραμματα του ονόματός μου ενω το winsane casino ειχε δεχθει ακριβως τις ιδιες φωτογραφιες. Μετα απο πολυ κόπο καθως επικοινωνουσα με το support που ειναι πραγματικα το χειροτερα απο ολα τα καζινο που εχω επισκεφτει μου ειπαν να στειλω βεβαιωση κατοψης απο την τραπεζα. Απο 5 σεπτεμβριου απεκτησα την εν λογω βεβαιωση υπογεγραμενη απο τη τραπεζα σε pdf και μου την απορρηπτουν χωρις να μου λενε τον λογο ειτε στο live chat ειτε στο email τους. Για τη διευθυνση μου στλενω το ιδιο εγγραφο που δεχθηκαν στο winsane casino απο τη τραπεζα μου, με τη διαφορα οτι εδω δεν σβηνω το αφμ μου γιατι δεν δεχονται επεξεργασμενα εγγραφα. Επίσης απο τη τράπεζα στελνω το ιστορικο συναλλαγων που μου ζητηθηκε σε pdf αλλα και παλι απορρηπεται χωρις λογο. Στα email δεν απαντανε σχεδον ποτέ και αν απαντησουν λενε ακριβως οτι λεει η σελιδα της επαληθευσης τους λες και εγω δεν ξερω να διαβαζω. Για το live chat εχω να πω πως ειναι πραγματικα άχριστο. Πάλι σημερα τους ελεγα να μου πουν τον λόγο απορρηψης και με κρατησε 1 30 ωρα και δεν μου εδωσε απαντησε και ο λογος που κρατησε ειναι επειδη ξεκαθαρισα εξ αρχης οτι δεν θελω να μου πει να στειλω email για να μαθω και οταν εφτασε η ωρα που μου το ειπε, ειπα να μου δωσει το ονοματεπωνυμο της να την κανω καταγγελια σε περιπτωση που δεν μου στειλουν(γιατι δεν στελνουν ποτε) για ψευδεις πληροφοριες και για αυτον τον λογο μεκρατησε για αλλη μιση ωρα και μετα αποσυνδεθηκε
Automatski prevedeno:
