Igrač iz Grčke se suočio sa poteškoćama da podigne 500 evra, pošto je kazino tražio preveliku dokumentaciju i odbio podneske bez objašnjenja. Komunikacija sa podrškom je bila frustrirajuća, sa dugim vremenima čekanja i beskorisnim odgovorima, što je dovelo do sve veće zabrinutosti u vezi sa legitimnošću akcija kazina. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog njegovog nedostatka odgovora.
Od trenutka kada sam zatražio povlačenje 500 evra, ovaj kazino je počeo da se ponaša čudno i, rekao bih, kriminalno. Bio je avgust kada je posle više od 10 dana moje povlačenje odbijeno i zatražena je verifikacija. Traže 5 dokumenata, od kojih su prva 2, fotografija lične karte i selfi sa ličnom kartom, primljena relativno brzo. Preostala 3 dokumenta su do danas odbijena. Tražili su fotografije moje debitne kartice i prvobitno su ih odbili jer su neka slova mog imena bila zamagljena, iako je Vinsane Casino prihvatio potpuno iste fotografije. Posle mnogo truda, dok sam komunicirao sa timom za podršku, što je, iskreno, najgore od svih kazina koje sam posetio, rekli su mi da pošaljem izvod iz banke. Dana 5. septembra, dobio sam navedenu izjavu potpisanu od strane banke u PDF formatu, a oni su je odbili bez navođenja razloga, bilo putem ćaskanja uživo ili putem mejla. Na adresu sam poslao isti dokument koji je prihvaćen u Vinsane Casinu iz moje banke, s tom razlikom što ovde nisam zamaglio svoj poreski broj jer ne prihvataju uređena dokumenta. Takođe sam poslao istoriju transakcija traženu u PDF-u od banke, ali je ponovo odbijena bez razloga. Gotovo nikad ne odgovaraju na mejlove, a ako i daju, kažu tačno ono što piše na stranici za verifikaciju, kao da ne znam da čitam. Što se tiče ćaskanja uživo, rekao bih da je apsolutno beskorisno. I danas sam ih ponovo zamolio da mi kažu razlog odbijanja i držali su me da čekam sat i po bez odgovora. Razlog zašto je toliko dugo trajalo je taj što sam od početka jasno stavio do znanja da ne želim da mi se kaže da pošaljem e-poštu da saznam, a kada je došlo vreme, tražio sam puno ime i prezime da uložim žalbu u slučaju oni to ne šalju (jer nikada ne šalju) za lažne informacije, i iz tog razloga su me držali da čekam još pola sata pre isključivanja.
Poštovani dpoulios21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi, molim vas, proslediti tri dokumenta koja ste postavili na svoj kazino profil radi verifikacije 9. oktobra? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u ispravnom formatu, uključujući sve informacije koje je zatražilo odeljenje za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev dpoulios21. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani dpoulios21,
Prosledite mi dokumente koje je kazino odbio tokom verifikacije na moju adresu e-pošte: veronika.l@casino.guru zajedno sa svom komunikacijom između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Hvala vam na saradnji.
Hvala vam puno, dpoulios21, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Iz nekog čudnog razloga dok sam otpremao iste datoteke koje sam otpremao pre nego što je moj nalog verifikovan pre 12 dana. Istog dana sam izvršio povlačenje i to tek treba da bude završeno. 12 dana je prošlo
Poštovani dpoulios21,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Joker8 da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Joker8 Casino,
Možete li dati detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Romi
Poštovani dpoulios21,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su verifikacija vašeg naloga i zahtev za povlačenje završeni.
Srdačan pozdrav,
Joker8 Team
Hvala, Joker8 Tim, što ste potvrdili status povlačenja.
Dragi dpoulios21, možete li potvrditi svaki put kada primite uplatu?
Hvala vam na saradnji.
S poštovanjem,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
