Igrač iz Portugala je imao problema sa povlačenjem 500 evra iz kazina zbog ponovljenih zahteva za dokumente i kašnjenja u verifikaciji. Takođe nije mogao da pristupi kazinu i nije dobijao odgovore na svoje imejlove. Nakon brojnih pokušaja verifikacije, igraču je konačno verifikovan nalog i njegovo povlačenje je obrađeno. Problem je uspešno rešen i žalba je označena kao „rešena“ od strane tima za žalbe.
Kazino više puta traži iste dokumente za validaciju, naizgled u pokušaju da odloži proces verifikacije (KIC) i izbegne isplatu. Uprkos brojnim pritužbama na grupu Rabidi.NV, istina je da sam uspeo da podignem novac u jednom od kazina grupe gde sam igrao (spinanga). Od danas, 25.04.2024., ne mogu ni da pristupim kazinu. Podrška 24 sata je beskorisna i nema odgovora ni putem e-pošte. Po zahtevu za povlačenje od 500EUR (maksimalno dozvoljeno), nastavio sam sa procesom verifikacije...u međuvremenu, od preostalih 250EUR sa salda, igrao sam 50EUR i stao dok se povlačenje nije završilo - nešto što se nikada nije dogodilo.
Zdravo Jafosteis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Joker8 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Verujem da sam 16.04. tražio povlačenje. Nakon što sam se ponovo prijavio, našao sam poruku koja zahteva verifikaciju (sudeći po snimcima ekrana koje sam napravio, mislim da je to bilo 17.4).
Odobreno im je:
Lična karta preko aplikacije: prednja i zadnja fotografija vaše građanske karte, selfi koji drži dokument sa veb-stranicom u pozadini (ovo poslednje mi je bilo patetično).
Dokaz o prebivalištu (račun za komunalije) je odobren (nakon dužeg vremena).
Odobreno je (posle nekoliko pokušaja): dokaz o transakciji: printscreen istorije transakcija Jeton računa od 16.03 do 16.04.
Nakon ovog poslednjeg, sa mog bankomata su tražili pokrete kako bi dokazali da sam učitao svoj jeton račun preko svog bankovnog računa (to mi se uopšte nije činilo potrebnim) ipak sam uploadovao kretanja sa svog bankovnog računa gde, na jednom od njih, vidite depozit na jeton računu.
Kao iu slučaju računa za komunalije i dokaza o transakciji, morao sam da ponovim postupak nekoliko puta, au drugom slučaju (bankovne transakcije) nikada nisam dobio odobrenje.
Međutim, izgleda da sajt više ne bi trebalo da bude dostupan u Portugalu i stoga ne mogu da pristupim svom nalogu i proverim da li je odobren ili ne. Ni mejlom niko ne odgovara.
Nisam siguran kada sam poslednji put razgovarao sa kazinom preko onlajn podrške, možda u ponedeljak ili utorak (22. ili 23.), kao što sam rekao da nisam mogao da pristupim sajtu 2 ili 3 dana. Poslednji „transkript ćaskanja" koji sam tražio bio je 19.
Hvala
Račun je već verifikovan i povlačenje je obrađeno.
Možete zatvoriti žalbu.
Hvala
Dragi Jafosteis,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
