Igrač iz Grčke je čekao da se obrađuju dva povlačenja od 5. septembra 2024. godine, ali je dobio samo dosledne odgovore u kojima se tražilo strpljenje bez ikakvog rešenja. Problem je rešen nakon što je igrač primio isplate, za koje je bilo potrebno ukupno 7 radnih dana za obradu. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i cenio je igračevu saradnju.
Čekam od 5.9.2024. da se nastavi sa moja dva povlačenja, oni samo govore u ćaskanju i u imejlovima iste stvari izvinite i budite strpljivi i osoblje tako
Poštovani dimitrios1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na brzoj podršci kao kazino igraču u mnogim kockarnicama, ovo je prvi put da se tako nešto dešava i pomalo sam uplašen da neću uzeti svoj novac...
Zaista se nadam da ćete pomoći da pronađete rešenje dovoljno brzo da ne bih morao da čekam nedeljama
Dobro jutro ništa i danas isti odgovori ne odgovaraju na mejlove samo u ćaskanju uživo i izgleda kao da ćaskate sa botom.....
Nema rešenja još nema ozbiljnog odgovora status moja dva preuzimanja još uvek na čekanju
Hvala vam na odgovoru, dimitrios1. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Unapred vam hvala na strpljenju i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.
Još ništa, ažuriraću ponovo kada prođu dve nedelje... Isti odgovori i povlačenja još uvek čekaju 10 dana
Upravo sam ih dobio, hvala na odgovoru kazino guru, možete zatvoriti ovaj slučaj. Trebalo mu je samo 7 radnih dana, a ne 3
Poštovani dimitrios1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
