Igrač iz Portugala je imao problem sa povlačenjem 401€ putem bankovnog transfera iz onlajn kazina. Nakon što je zatražio zatvaranje naloga, kazino je pokušao da obradi povlačenje putem Skrill-a, što je ostalo na čekanju. Igrač je prijavio nedosledne odgovore podrške za ćaskanje kazina. Nakon što je igrač zatražio pravni savet i poslao zvanično pismo, kazino je obradio uplatu preko Skrill-a. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Dobro veče, uplatio sam depozit u ovom kazinu, zatim sam podigao 401€ putem bankovnog transfera. Zatražio sam otkazivanje naloga navodeći razloge zavisnosti i obavešten sam da moj nalog ne postoji u njihovoj evidenciji, zatim sam razgovarao sa korisničkom službom Džefom i rečeno mi je da postoji i da je povlačenje otkazano i da se mora ručno obraditi. U stvari, dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da je povlačenje otkazano. Nakon što su naveli da je isplata morala biti ručno obrađena, to se dogodilo 18/01, u ćaskanju kažu da moram da pošaljem mejl sa tačnim bankovnim podacima jer su bili netačni pa nisu izvršili transfer. Poslao sam dokument sa bankovnim podacima u čet i mejlom, dobio sam mejl sa brojem tiketa i u četu kažu da je prosleđen finansijskom odeljenju. Poslao sam priznanicu oko 4 puta i ćaskanje uvek kaže da je primljeno i da se obrađuje od strane finansijskog odeljenja. 31. januara sam primio e-poštu u kojoj me obaveštava da se povlačenje mora izvršiti na Skrill nalog, izvršio sam depozit preko mbvai-a koji mi omogućava da izvršim povlačenje bankovnim transferom. Napravio sam Skrill nalog, poslao detalje i odgovor je da je sve u redu i da ga obrađuje finansijsko odeljenje.
Rekavši to, danas sam se vratio na ćaskanje da proverim status i ponovo me traže bankovne podatke za bankovni transfer.
Molim za pomoć oko toga, pošto svako kaže drugačije, svako traži nešto drugo, poslao sam sve što su tražili i ne vidim način da dobijem svoj novac.
Hvala vam
Dragi Ferrao93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Joker8 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro,
Sve što sam imao poslao sam mejlom.
Hvala
Ali da, sve je tačno, trenutno nemam pristup kazino nalogu i rekli su da će ga obraditi preko Skrill-a, međutim onda su ponovo tražili bankovne podatke koje sam već poslao 4 ili 5 puta, da uradi bankarski transfer. Svi nešto pričaju u četovanju, niko se ne razume i ono što ja shvatam je da svi koče da ne bi nešto platili.
Dobar dan,
Sve sam poslao mejlom i još uvek nisam dobio nikakav odgovor od kazino gurua, ne znam da li su dobili ili ne, ništa.
Voleo bih da znam kakva je situacija.
Hvala
Nakon 23 dana žalbi, verifikacija i zahteva za slanje dokumenata, moja uplata je stigla preko skrill-a, molim sve igrače da ne igraju u ovom kazinu, jer tek nakon što sam se obratio advokatu sa pismom kojim se poziva na tužbu protiv rabidi nv i protiv ovoga kazino, izvršili su uplatu, ali bez ikakvog opravdanja.
Oni mogu smatrati da je slučaj rešen.
Dragi Ferrao93,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
