Igraču iz Grčke je 17.2.2025. zatraženo povlačenje 430 evra na čekanju, koje je još uvek bilo u obradi. Dobio je ponavljajuće odgovore od korisničke službe u vezi sa kašnjenjem. Žalbeni tim je produžio istražni period, ali je zbog izostanka njegovog odgovora žalba na kraju odbijena.
Zatražio sam povlačenje 430 € od 17.02.2025. i moje povlačenje se još obrađuje. Služba za korisnike mi svaki dan govori istu stvar 
Draga Kouratzina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino me nije pitao za verifikaciju. Moj profil kaže da moj nalog ne zahteva verifikaciju.
Hvala vam na odgovoru, Kouratzina. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Verujem da sve ovo rade namerno da bih mogao da poništim isplatu i prokockam novac.
Verujem da sve ovo rade namerno da bih mogao da poništim isplatu i prokockam novac.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
