Igračica iz Portugala je imala problema sa podizanjem svog dobitka od 220 evra i pristupom svom nalogu u onlajn kazinu. Nakon što je prijavila problem, Tim za žalbe je pokrenuo istragu da bi razumeo situaciju. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je problem povlačenja rešen. Kao rezultat toga, Tim za žalbe je zatvorio žalbu, označivši je kao „rešenu“.
Zdravo dobro jutro. Već više od dve nedelje pokušavam da podignem 220 evra. Moje povlačenje se stalno otkazuje. Pokrenuo sam ovo pitanje u ćaskanju i oni su predložili ručno povlačenje. Pokušao sam danas da kontaktiram ćaskanje bez uspeha. Kažu mi da se prijavim na svoj nalog i počnem sve iznova. Ali ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog.
Dragi Car80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Zdravo dobro jutro... Povlačenje rešeno hvala, Specifičan kazino: joker8.com
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Car80, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
