Igrač iz Kanade muči se da verifikuje svoj nalog za povlačenje. Igrač je dao neophodne bankovne izvode, ali kazino još nije potvrdio njihovu verifikaciju. Imaju 45.000 CAD dobitaka i 2.250 CAD u čekanju na povlačenje.
Zdravo, prijavio sam se za ovaj kazino 15. aprila 2024. i uspeo sam da osvojim značajan iznos od 45000$ cad.plus čekajući povlačenje 2250$ cad.im u završnoj fazi verifikacije naloga.da bi moje povlačenje bilo obrađeno. Zamoljeno je da dostavi kopiju mog bankovnog izvoda od 15. marta do 15. aprila 2024. kao dokaz depozita i tako sam i uradio. Otpremio sam kopiju svog bankovnog izvoda od 1. marta do 18. aprila 2024. u odeljku za verifikaciju. i iz nekog razloga neće proverite to..valjda je to strategija da se ne plaća igračima. Nadam se da mi možete pomoći sa ovim..
HVALA VAM.
Dragi samuelobando43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Sve je već verifikovano kao što možete videti na snimku ekrana..osim dokaza o depozitu. Od mene je zatraženo da dostavim kopiju perioda od 15. marta do 15. aprila 2024.. koju sam već dao. Otpremio sam kopiju svog bankovnog izvoda koji prikazuje sve transakcije u periodu od 1. marta do 18. aprila 2024. uključujući depozit koji sam napravio iz kazina..i nastavljaju da traže druga dokumenta.
Hvala vam puno, samuelobando43, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, samuelobando43!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Već su odobrili dokaz o kartici koju koristim za finansiranje svog računa i iz nekog razloga mi otežavaju proveru depozita. Nema smisla.
Moja povlačenja su zadržana već dve nedelje i sve više. počinjem da gubim nadu da ću dobiti svoja povlačenja. kako ovaj kazino ima visok indeks bezbednosti..
Dragi Pavel,
Hvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da je tražena istorija transakcija za period 15.03.2024-15.04.2024 sa depozitom na našoj veb stranici vidljiva, ali kupac nije mogao da dostavi dokument za ceo period.
Srdačan pozdrav,
Joker8.com
Hvala Joker8.com!
samuelobando43, da li postoji neki razlog da se ne pruži dokaz o depozitu?
Otpremio/la sam kopiju svog bankovnog izvoda od 1. MARTA do 18. APRILA 2024. na izvodu je pečat iz banke da dokaže njegovu autentičnost ..i iz nekog razloga sam otvorio svoj račun 15. aprila 2024. i napravio jedini depozit sa ovog datum.zašto vam je potrebna transakcija od marta??Otvaram račun 15. aprila! u svakom slučaju.upravo sam otpremio fotografiju svog bankovnog izvoda od 1. aprila do 30. aprila..a takođe šaljem e-poštom PDF kopiju od 1. marta do 30. aprila 2024. pošto nisam mogao da je postavim na veb lokaciju kazina. pa nadam se da je ovo dovoljno dokumenata.
Molimo vas da proverite e-poštu koja je poslata (joker8 kazino).. Poslao sam PDF kopiju bankovnog izvoda. sva transakcija od 1. marta do 30. aprila 2024. je tu. uključujući i jedan depozit koji sam napravio iz ovog kazina (15. aprila) )..Stalno kontaktiram ovaj kazino putem e-pošte podrške.ali oni ne odgovaraju.transakcija je objavljena na ovo ime. Na (snimku ekrana)
Ne bi trebalo da mi kažu da nisam u mogućnosti da pružim potrebna dokumenta jer sam postavio fotografiju..ovaj kazino od mene traži samo dokumente od 15.03.2024. do 15.04.2024. a ja sam im dao kopiju od 01.03.2024. 18.03.2024
Uključujući depozit koji sam napravio..učitao sam više od onoga što su tražili i oni su ga ipak odbili.to je transakcija u slučaju da ne vide
Joker8.com, da li sam dobro razumeo da ste odbili dokumente koje je kupac dostavio do ovog trenutka? Možete li mi reći razlog za to? Ako postoje bilo kakve informacije koje biste želeli da sačuvate u tajnosti, možete mi se obratiti putem moje e-pošte: pavel.k@casino.guru .
Juče sam otpremio izvod iz banke od 1. aprila do 30. aprila 2024. koji pokazuje sve transakcije na mom računu.. i takođe im šaljem PDF kopiju putem e-pošte od 1. marta do 30. aprila 2024. jer nisam mogao da otpremim šest stranica u svoj račun za igre..ako ga i dalje odbijaju, ne znam šta da pružim.
Veoma sam sarađivao sa ovim kazinom. Podneo sam sva dokumenta. Fotografija i PDF kopija navedene transakcije sa datumom koji traže i stalno ga odbijaju.bez jasnog objašnjenja zašto su odbili sve te dokumente?ne odgovaraju na moje mejlove i čet ne mogu ništa da urade po tom pitanju..šta drugo Trebalo bi da uradim...? Verovao sam ovom kazinu zbog visokog indeksa bezbednosti i ovo je ono što doživljavam sa njima.
Juče sam uspeo da učitam PDF kopiju svog bankovnog izvoda na svom računu koji pokazuje sve transakcije od 1. MARTA do 30. APRILA 2024. Učitao sam dokumente kako traže.i oni su ga ponovo odbili!bez objašnjenja.transakcija je pod ovim ime.da li biste mogli da im pokažete.?ovaj kazino mi zadaje dosta poteškoća.zašto ne mogu da vide transakciju?da li pregledaju dokumente koje šaljem kako treba??mogu da predam dokumente ovde ako želite.
Postaje mi jasno da ovaj kazino čini sve da ne plati igraču. Oni ne žele da reše ovo pitanje.
umoran sam od ovoga..Samo želim da pitam kazino gurua da li možeš da mi pomogneš da tužim ovaj kazino.koju agenciju mogu da ih tužim?
samuelobando43, obično dajemo kazinima najviše dve nedelje da odgovore. Tek nakon što pokušamo da dođemo do njih svim raspoloživim sredstvima, žalbu zatvaramo kao nerešenu. Takođe, ako kazino ima licencu, preporučujemo igračima da podnesu žalbu regulatoru. Ovo bi mogao biti slučaj (kazino ima licencu Curacao), ali, s obzirom na to da već koriste novi regulator Curacao, koji još nije uspostavio proces rješavanja žalbi, podnošenje žalbe neće biti moguće.
Ali, s obzirom da je kazino već jednom odgovorio, očekujem da će nastaviti da odgovaraju.
Pa da vidimo i čekamo.odradio sam svoj deo..verujem da sam predao sve dokumente koje traže od mene..treba da urade svoj deo i da ga pregledaju kako treba, a ne samo da odbiju bez jasnog objašnjenja..mogu da predam sve te dokumente evo ako od mene zahtevaš..
Ove dokumente možete poslati na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru . To će pomoći ako kazino neće biti zadovoljan njima.
Dragi kupac,
Želimo da vas obavestimo da je status verifikacije vašeg naloga prosleđen na proveru sa prioritetom. Bićete dodatno obavešteni u slučaju bilo kakvih ažuriranja. Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Joker8.com
Zdravo pavel moj nalog je sada u potpunosti verifikovan hvala na pomoći..možete da zatvorite ovu žalbu sada..Samo ću da sačekam koliko dugo će povlačenje biti obrađeno.hvala
Dragi kupac,
Hvala na strpljenju.
Obaveštavamo vas da je vaš nalog na našoj veb stranici verifikovan 09.05.2024.
Srdačan pozdrav,
Joker8.com
Videćemo koliko dugo ćete obrađivati moja povlačenja jer se obrađuje od 14. aprila 2024., sada je 10. maj, a pošto igram u ovom kazinu i bilo kom drugom kazinu u vlasništvu Rabidi NV nikada nisam imao uspešna povlačenja. čak ni peni na ovome kompanija.
Žao mi je. Naveo sam da možete zatvoriti ovu žalbu, ali pošto ne odgovaraju na moje e-poruke u vezi sa mojim povlačenjima.. nemojte je zatvoriti dok je ne primim jer je već skoro mesec dana, a ja još ništa nisam primio..