NaslovnaPritužbeJokerbet Casino ES - Dobici igrača su zaplenjeni, a račun blokiran.

Jokerbet Casino ES - Dobici igrača su zaplenjeni, a račun blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 170 €

Jokerbet Casino ES
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 30/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Španije, koji se prethodno samoisključio, naišao je na problem sa Džokerberom. Nakon što je deponovao i pobedio, kazino je vratio njegov početni depozit i blokirao njegov račun, zadržavajući dobitke koji prelaze 170€. Igrač, koji je držao DNI umesto svog prethodnog NIE, insistirao je da njegovo samoisključivanje više ne važi. Međutim, zaključili smo da se samoisključenje odnosi na osobu, bez obzira na dokument koji je korišćen za registraciju. Dakle, kazino je ispravno postupio u blokiranju igrača i vraćanju depozita. Dobitak igrača nije imao pravo na njega, što je dovelo do odbijanja ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ranije sam imao NIE i bio sam samoisključen na DGOJ-u. Sada imam DNI i nisam se samoisključio sa svojim novim DNI i pasošem. Igrao sam u svim kladionicama u Španiji i sve su mi ispravno verifikovali račun i bez ikakvih problema su mi platili. Međutim, kod Jokerbera sam uplatio 15,4€ i osvojio 190€. Automatski su mi blokirali nalog, vratili moj depozit od 15,4€ i odbijaju da mi isplate ostatak, koji je veći od 170€. Tražim da mi se isplati moj dobitak, kao da nisam osvojio ništa, ništa od ovoga se ne bi dogodilo i dali bi mi da i dalje trošim novac bez ijedne žalbe. Naglašavam da se ovaj problem pojavio samo sa ovim kazinom, jer nisam imao nikakvih problema sa ostalima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Erkha97,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da više nemate aktivno samoisključivanje u DGOJ-u?

Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro jutro. Objašnjavam svoju situaciju, ranije sam imao marokansko državljanstvo i imao NIE u Španiji. Sada od jula prestao sam da imam NIE da bih imao DNI. Prijavljen sam u DGOJ sa svojim NIE brojem, trenutno nisam prijavljen u DNI. Uskraćuju mi nagradu jer kažu da pošto sam samoisključen sa NIE, automatski ne mogu da mi isplate nagradu za samoisključenje. Igrao sam u ostalim kockarnicama i lično i onlajn sa ličnom kartom i nisam imao nikakvih problema. Uvek sam mogao da podižem i deponujem bez ograničenja. A ovi prevaranti odbijaju da mi plate ono što sam legalno zaradio.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Prilažem i razgovore i godišnji rezime koji dokazuje da mi nije isplaćena zarada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, Erkha97. Možete li, molim vas, pojasniti da li je vaše samoisključivanje sa NIE još uvek aktivno? Ili ste ga otkazali pre otvaranja naloga u ovom kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo dobro. Moje samoisključivanje sa NIE je i dalje bilo aktivno, ali pošto su mi dali špansko državljanstvo, navedeni dokument više ne postoji, što znači da samoisključivanje prestaje da postoji. Sa DNI-om nisam samoisključen i da želim da budem morao bih da se registrujem kod DGOJ-a. Prema tome, navedeno samoisključivanje ne bi važilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imajte na umu da se samoisključivanje primenjuje na određenu osobu bez obzira na registrovani dokument. Kazina žele da su španske licence obavezne da blokiraju igrače registrovane kod GDOJ-a, stoga je ovaj kazino postupio ispravno i vaš nalog je zatvoren, a depozit vraćen kako je trebalo. Ako druga licencirana kazina nisu postupila na isti način, napravili su grešku i trebalo bi da kontaktirate DGOJ da vidite koje su vam opcije u tim slučajevima.

Međutim, sa našeg stanovišta, nemate pravo na dobitke, već samo na povraćaj depozita. Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete kontaktirati GDOJ kao i organ za izdavanje dozvola.

Pošto smatramo da kazino nije uradio ništa loše, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti