Imajte na umu da se samoisključivanje primenjuje na određenu osobu bez obzira na registrovani dokument. Kazina žele da su španske licence obavezne da blokiraju igrače registrovane kod GDOJ-a, stoga je ovaj kazino postupio ispravno i vaš nalog je zatvoren, a depozit vraćen kako je trebalo. Ako druga licencirana kazina nisu postupila na isti način, napravili su grešku i trebalo bi da kontaktirate DGOJ da vidite koje su vam opcije u tim slučajevima.
Međutim, sa našeg stanovišta, nemate pravo na dobitke, već samo na povraćaj depozita. Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete kontaktirati GDOJ kao i organ za izdavanje dozvola.
Pošto smatramo da kazino nije uradio ništa loše, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Please understand that the self-exclusion is applied to a specific person regardless of the registered document. Casinos wish Spanish licenses are obliged to block players registered with DGOJ, therefore this casino acted correctly and your account was closed and the deposit refunded as it should have been. If other licensed casinos didn't proceed the same way, they made a mistake and you should contact DGOJ to see what your options are in those cases.
However, from our standpoint you are not entitled to your winnings, only the deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the DGOJ as well as the licensing authority.
Since we believe that the casino did nothing wrong, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno: