Igrač iz Švicarske ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Žalba je riješena dok je igrač dobivao dobitak.
Ne žele da mi isplate dobitak, ne znajući da su na njemu već 2 sedmice 1800 eura i čekaju e-poštu, kažu da kad pitate u chatu ????
Draga Michele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Da li je vaša pobjeda akumulirana sa ili bez aktivnog bonusa? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dao sam im sve što im treba. Moj račun je provjeren, nitko ne odgovara na e-poštu, a u chatu mi kažu da u uredu nema puno ljudi zbog trenutne situacije, pa će trebati više vremena? Ali trebao bih dobiti e-mail gdje će mi potvrditi plaćanje. Srdačan pozdrav i puno hvala
Puno vam hvala, Michele, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zamolio bih Jokerino Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Sad je nestao iznos koji je trebalo isplatiti u Austebahru, u chatu mi kažu da se obrađuje ???? Od 2 dana
Draga Michele,
Napominjemo da vrijeme između uplate obrađuje i pojavljivanje na vašem računu može potrajati mnogo više od samo 2 dana. Obavijestite nas o bilo kakvim novostima u vezi sa slučajem.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kazina. Ali ako su vam već rekli da je vaše povlačenje obrađeno, to bi se trebalo pojaviti na vašem računu prije ili kasnije. Međutim, još uvijek pokušavamo stupiti u kontakt s kasinom kako bismo razjasnili slučaj.
Novac je isplaćen, veliko hvala na pomoći i klonite se jokerinooker-a
Draga Michele,
Hvala vam što ste nas obavijestili da ste primili novac. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći. Žalba će sada biti zaključena kako je riješena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dragi Jokerino,
Još uvijek nismo dobili odgovor od vas. Možete li se pridružiti ovdje i dati nam još nekoliko informacija u vezi sa slučajem.
Produljenje tajmera za još 7 dana kako bi se kazinu pružila prilika da odgovori.
U međuvremenu, možete li molim vas da mi savjetujete Michele ako vaš problem i dalje postoji?
Draga Michele,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je vaš problem riješen, rado ga čujemo. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju. Žalba će sada biti zaključena kako je riješena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru