Igračica iz Njemačke žali se na dugotrajan postupak provjere, ali nakon nekog vremena bila je verificirana i dobila je svoj dobitak.
Dao sam depozit od 10 €, igrao sam bonus preko 3800 i povukao 400 €. Nakon toga mi je kasino napisao da trebam predati dokumente koje sam slao nekoliko puta, a novac nisam primio nakon nekoliko sedmica. .
Često sam pisao chat uživo i dobio sam odgovor da će ga provjeriti odjel za finansije, a zatim dobivam e-mail koji do danas nisam dobio
Draga Mona79,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od kasina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljiti postupak. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li, molim vas, precizno savjetovati prije koliko ste dana zatražili povlačenje i započeli postupak provjere?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Mona79, na odgovoru. Uobičajeno je da povlačenju treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obradi. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veću količinu novca. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Potpuno razumijem vašu frustraciju. Postavit ću tajmer na dodatnih 5 dana i ako do ponedjeljka ne bude razvoja, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Sada sam dobio potvrdu od Jokerino Casina da je povlačenje odobreno i priložio bih ga
Poštovani korisniče, sretni smo što možemo potvrditi da je vaše povlačenje prihvaćeno.
Ovisno o načinu povlačenja, može proći i do 2-3 radna dana dok ga ne primite.
Vaša
Dankeschön
Zitierten Text anzeigen
Hvala vam puno, Mona79, na vašem ažuriranju. Strpljivo ću čekati potvrdu o uspješnom povlačenju.
Danas sam ponovo provjerio svoj račun da vidim je li novac već na mojem računu, ali nažalost još ništa nije bilo
Dakle, još uvijek čekamo 🙂 Ovisno o načinu plaćanja, do vašeg računa može potrajati nekoliko radnih dana.
Pozdrav, svi su samo htjeli ponovo stupiti u kontakt sa mnom, još nisam ništa primio
Hvala vam puno, Mona79, što ste nam se javili. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Mona79,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Jokerino Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Draga Mona79,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru