Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Zatvorila je svoj račun pa odbacujemo ovaj slučaj.
Ne dobijam poruku o certifikaciji računa iako sam poslao sve dokumente.
Ni ja ne dobivam odgovor na svoj zahtjev za povlačenje
Dragi Franzi3001 ,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno?
Osim toga, ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno Franzi3001 na odgovoru. Ažurirao sam sporni iznos na 1.000 €. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Možete ostaviti 2000 € koje sam vam jučer poslao putem e -pošte.
Hvala na pomoći
Jesam li učinio nešto loše ili zašto su me se odrekli?
Pozdrav Franzi3001,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Jokerino Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hvala na pomoći, radi se o 2000 €, nažalost ne dobivam nikakav odgovor od kazina putem e -pošte.
Imam još jedno pitanje, koliko vas košta da mi pomognete?
Dragi Franzi3001,
potpuno je besplatno. Ovdje smo da pomognemo igračima.
Pretpostavljam da mogu otpisati 900 €.
Ostatak sam prokockao jer mislim da neću ni dobiti 900 €.
Ovaj kazino je zaključan
Željeli bismo zamoliti Jokerino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dragi Franzi3001,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.