Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Pozdrav, ne znam odakle da počnem pa sam prvi put bio na web stranici, uplatio sam i osvojio, to nije mnogo za druge, ali za mene sam bio jako sretan što sam pobijedio prvi put i onda tako nešto
Pa sam htio isplatiti iznos, ali prvo moram verificirati svoj račun, zatim će se isplata obraditi, ali svaki korak od obrade verifikacije do kraja obrade isplate trajao je danima pa do danas u chatu nisam dobio ništa što mi kaže oni su budući da samo tehnička podrška nije odgovorna za ovo, i napisane su hiljade e-poruka, ali ja nikada ne dobivam odgovor nakon potvrde plaćanja, tako da ste je obradili i odobrili, napisali ste nekoliko e-poruka koje sam mogao pronaći u ako ste željeli doći do neke lokacije uštedjeli ste sve ako trebate ili želite vidjeti nešto nadam se da ću vam pomoći ako sam već otpisao iznos u glavi, također sam jako ljut zbog činjenice da postoje web lokacije koje nisu ozbiljne i ljudi to rade to i isključujem nisam znao na što biste trebali obratiti pažnju prilikom igranja licence na mreži da ne i sve to sada znam nekoliko stvari na koje bih trebao obratiti pažnju prije registracije i plaćanja
Draga Missfloder,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Da li sam dobro shvatio da ste čekali na povlačenje od avgusta? Za koji način povlačenja dobitka ste se odlučili? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na adresu kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam siguran jesam li uzeo bonus, ali učinio sam sve i učinio ono što su htjeli da konačno potvrde moj račun i isplate
Da, mislim da je to bio avgust, trebalo bi još jednom pogledati e -poštu, ali siguran sam da je to bio avgust
Da, htio bih vas kontaktirati. Još uvijek imam e -poštu koju bih vam svima poslao putem gore navedene adrese. Fotografirat ću ih
Odneću mu dokumente što je pre moguće
I hvala vam puno na pomoći
Hvala vam na odgovoru, Missfloder. Nisam našao nikakvu e -poštu od vas. Jeste li već proslijedili te e -poruke? Hvala vam unapred.
Da, poslao sam vam danas sa puno snimaka ekrana 🙈🙈🙈 nadam se da ste tamo mogli vidjeti pomalo zbunjenog, poslao sam mu sve u šta vjerujem i ako nađem nešto, poslaću vam ga naravno i ako imate pitanja samo pitaj
Poslao sam tri različita e -maila da stupim u kontakt s jokerinom i zato ima toliko slika
Drago nam je ako mi možete reći da ste primili moj e -mail, u protivnom ću pokušati ponovo
Hvala vam puno Missfloder na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Missfloder,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Međutim, moram vas upozoriti da kasino ne odgovara uvijek na pritužbe objavljene na našoj web stranici. Želim pozvati Jokerino Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
ok hvala
Treba li im još nešto ili moram učiniti nešto ili nešto
A što se tiče toga da ne odgovaraju na pritužbe, primijetio sam da to nije moguće i čini se vrlo sumnjivim pa se ne biste trebali žaliti ako dobijete loše povratne informacije i pritužbe
Zdravo Missfloder,
Imamo sve potrebne dokaze, u slučaju da nam zatreba više, obavijestit ću vas. U ovom trenutku samo moramo čekati odgovor kazina.
Šta ako ne odgovore dok traje odbrojavanje? Zatim pokušajte ponovo ili koliko dugo čekate određeno vrijeme ako ne dobijete odgovor ja još uvijek mogu učiniti nešto ili krenuti drugim putevima znate šta još postoji pitajte što bi također moglo pomoći ????
Hoće li ovdje odgovoriti u toku procesa
Baš me zanima šta će napisati i hoće li se javiti
Hvala unapred, bez obzira na sve, hvala
MfG Stefanie
Zdravo Stefanie,
Problem je u tome što kazino nema licencu i samim tim nema ovlaštenja kome se obratiti. Drugo, kazino ima vrlo nizak rejting na našoj web stranici što može biti razlog zašto nema odgovora.
Zamolili bismo Jokerino Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Stefanie,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre na sreću. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter