Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo završili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Jokerino Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 137
Iznos: 500 €
Jokerino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Imam problem što svoj novac ne dobivam iz kazina.
Dana 13. avgusta 2021. novac je zadužen s mog računa (kasina), ali još nije na mom računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi DIDI02,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Sasvim je uobičajeno da povlačenje traje nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne dobijete svoj dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Kristina,
Hvala na odgovoru.
Onda ću čekati dane.
14 radnih dana ili općenito 14 dana?
Srdačni pozdravi
Rene
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Obično kasinu dajemo 14 kalendarskih dana. Ne brinite, javit ćemo vam se kad istekne vrijeme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
htio me ponovo kontaktirati, još nisam primio novac od kazina
Rene
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno DIDI02 na ažuriranju. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Petru koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Rene,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Moram vas upozoriti, kazino obično ne odgovara na naše žalbe. Želim pozvati Jokerino Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Peter,
Mislim da kazino neće stupiti u kontakt, ali sačekajmo pa ćemo vidjeti.
PS: Jučer je kazino definitivno značio da se novac isplaćuje. pitanje je samo kada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Rene,
Hvala na ažuriranju, nadam se da ćete uskoro biti plaćeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Jokerino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Peter,
jeste li ikada dobili odgovor iz kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Rene,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kazinom, ali bez uspjeha. Budući da kasino nema valjanu licencu i ne odnosi se na bilo koju ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre na koje se možete obratiti. Bojim se, nema mnogo toga što se može učiniti bez saradnje sa njene strane. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kazinu. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e -pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti odaberete kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
