Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu".
The player from Germany has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. The casino failed to reply to this complaint and we were forced to close it as 'unresolved'.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu".
Osvojio sam 100 eura sredinom januara 2021. Svi moji dokumenti su tamo, a moj račun je takođe ovjeren. Samo nema isplate. Sada je 13/02/2021 i tamo sam već poslao 4 e-maila, ali nema odgovora.
Kad pišem u chatu uživo, uvijek se kaže samo da ga prenosim.
Moja kći se tako osjeća, samo s njom iznosi 250 €. Ali bez obzira na to što radimo, nema reakcije.
Mislim da je to obraz, ima malih količina, a ne desetine hiljada. I sigurno nećemo biti jedini. Ne razumijem zašto takav kazino uopće može postojati. Svaki drugi kazino sada isplaćuje prijenosom u stvarnom vremenu. Ili najviše čekate 3 dana. Ali ni mjesec dana, a onda ga još uvijek nemate.
I won € 100 in mid-January 2021. All of my documents are there and my account is also verified. Only there is no payout. It is now 02/13/2021 and I have already sent 4 emails there, but no response.
When I write in live chat it always only says I pass it on.
My daughter feels the same way, only with her it is 250 €. But no matter what we do there is no reaction.
I think it's a cheek, there are small amounts and not tens of thousands. And we will certainly not be the only ones. I don't understand why such a casino is allowed to exist at all. Every other casino now pays out with real-time transfer. Or at most you wait 3 days. But not a month and then you still don't have it.
Ich habe mitte Januar 2021, 100€ gewonnen. Alle meine Dokumente sind vorhanden und mein Konto ist auch Verfiziert. Nur es kommt nicht zur Auszahlung. Mittlerweile haben wir den 13.02.2021 und ich habe schon 4 Emails dorthin geschickt, aber keine Reaktion.
Wenn ich im Live chat schreibe heißt es immer nur Ich gebe es weiter.
Meiner Tochter geht es genau so nur bei ihr sind es 250€. Aber egal was wir machen es kommt keine Reaktion.
Ich finde es eine Frechheit, es sind kleine Beträge und keine zich 1000. Und wir werden mit Sicherheit nicht die einzigen sein. Warum darf so ein Casino überhaupt existieren das verstehe ich nicht. Jedes andere Casino zahlt milerweile mit Echtzeit Überweisung aus. Oder im höchstfall wartet man 3 Tage. Aber nicht ein Monat und dann hat man es immer noch nicht.
Draga Claudia,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Povlačenje još uvijek čeka na vašem računu ili je već obrađeno?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Claudia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala puno, Klaudija, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Claudia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobro jutro!
Ovu e-poštu dobio sam od jokerina 15. februara 2021. godine, ali do sada se ništa nije dogodilo.
Good Morning!
I received this email from jokerino on February 15th, 2021, but nothing has happened so far.
Guten Morgen!
Am 15.02.2021 habe ich diese Email von jokerino bekommen, aber bis jetzt hat sich noch nichts getan.
Pozdrav Claudia!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu.
Budući da ste dobili gore spomenutu poruku iz kockarnice, htio bih vam predložiti da sačekamo nekoliko dana. Moguće je da ćete primiti svoje povlačenje, ako ne, kontaktirat ćemo kasino i potruditi se da riješimo ovaj problem.
Produžit ću tajmer za 7 dana, u ovom vremenskom okviru moći ćete nas obavijestiti u slučaju da primite sredstva.
Hello Claudia!
From now on, I will take care of your complaint.
Since you received aforementioned message from the casino, I would like to suggest, that we wait for a few days. It is possible that you will receive your withdrawal, if not, we will contact the casino and try our best to resolve this issue.
I will extend the timer for 7 days, in this time frame you will be able to inform us in case you'd receive your funds.
Pozdrav Claudia!
Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku.
Radujem se vašem javljanju.
Hello Claudia!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Pozdrav nažalost još uvijek nisam primio uplatu.
Ali nije ni na mom računu u kazinu.
Isto tako, moja kćer je izgubila isti novac putem e-pošte s računa kasina, ali nije dobila ništa
Mfg Claudia Klabunde
Hello unfortunately I still haven't received my payment.
But neither is it in my casino account.
Likewise, my daughter lost the same email money from the casino account, but received nothing
Mfg Claudia Klabunde
Hallo leider habe ich meine Zahlung immer noch nicht erhalten.
Aber sie steht auch nicht in meinem casino Konto.
Ebenso geht es meiner Tochter gleiche Email Geld aus dem casino Konto weg, aber nichts erhalten
Mfg Claudia Klabunde
Zdravo, htio me ponovo kontaktirati
Ipak se ništa nije dogodilo
Ni sa mnom ni sa ćerkom.
Lg Claudia
Hello wanted to contact me again
Still nothing has happened
Neither with me nor with my daughter.
Lg Claudia
Hallo wollte mich nochmal melden
Es hat sich immer noch nichts getan
Weder bei mir noch bei meiner Tochter.
Lg Claudia
Željeli bismo zamoliti Jokerino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
We would like to ask Jokerino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.